Noticias
30/12/2025
Enreach predice que el ‘Low-Code’ será la herramienta obligatoria para los Contact Centers en 2025 y transformará la CX
La democratización tecnológica: El fin de los cuellos de botella en TI Durante años, la…
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30/12/2025
La “guerra de salarios” entre operadores franceses y estadounidenses presiona los costes en Casablanca y redefine el sector
Una nueva batalla por el talento sacude el norte de África Marruecos, y específicamente Casablanca,…
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29/12/2025
Foundever arrasa con siete galardones en los European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA)
Una Noche para la Historia del CX Europeo La capital británica se vistió de gala…
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29/12/2025
El 60% de los BPOs en la región reporta dificultades críticas para cubrir perfiles bilingües especializados
El Cuello de Botella del Crecimiento Nearshore América Latina vive un momento dorado como hub…
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29/12/2025
Top CRM 2025: Harmonix AI y Salesforce Service Cloud lideran el ranking de plataformas más potentes del año
El ecosistema del software de gestión de clientes ha dado un giro de 180 grados.…
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28/12/2025
Hospitalidad 4.0: Wyndham Hotels despliega 250 agentes de IA para gestionar reservas y conserjería sin intervención humana.
La industria hotelera está presenciando el mayor despliegue de fuerza laboral digital de la década.…
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28/12/2025
Crisis en BGE: Reguladores de Maryland señalan “fallos sistémicos” en la atención al cliente de las utilities
El sector de los servicios públicos (utilities) enfrenta un momento de rendición de cuentas histórico.…
Noticias
28/12/2025
Alerta de Experiencia: Un nuevo reporte revela que el 75% de los consumidores termina “frustrado” tras interactuar con soporte por IA
La promesa de la inteligencia artificial en la atención al cliente se enfrenta a un…
Noticias
28/12/2025
El plan “Marruecos Offshoring 2.0”: Gobierno lanza incentivos fiscales para crear 50.000 nuevos empleos tech antes de 2026
Marruecos ha decidido dejar de ser solo una opción alternativa para convertirse en el líder…
Reviews
27/12/2025
Informe 2025: El empleo en contact centers cae un 5,16% en España mientras Castilla y León arrebata cuota a Madrid.
¿Reajuste tecnológico o descentralización estratégica? El mapa del BPO español se redibuja a gran velocidad.…
Noticias
27/12/2025
La Paradoja Mexicana: El 75% de las empresas mide el CX, pero solo la mitad logra rentabilizar la IA generativa
¿Estamos midiendo lo correcto o solo siguiendo la corriente tecnológica? México se ha consolidado en…
Noticias
27/12/2025
Lo mejor de “Expocontact 2025”: La sostenibilidad y la huella de carbono de la IA centraron el debate en Madrid
Madrid volvió a vestirse de gala para recibir a la industria del Contact Center y…
Noticias
27/12/2025
Análisis Nextiva 2025: Desgranamos el informe que asegura que la IA ya escribe el 40% de los correos a clientes
La era del “teclado fantasma” ha llegado. Lo que hace un par de años parecía…
Noticias
26/12/2025
Black Friday Post-Mortem: El 52% de las devoluciones se gestionaron de forma 100% automática este año.
El Fin de la “Resaca” Logística Manual Históricamente, la semana posterior al Black Friday y…
Noticias
26/12/2025
La crisis de los mandos medios: Por qué el 30% de los supervisores de Team Leaders está renunciando por “burnout digital”.
El Eslabón Invisible se Rompe Solemos centrar la atención en la alta rotación de los…
Noticias
26/12/2025
IBM Watsonx entra al juego: La nueva IA “Agéntica” promete resolver casos sin necesidad de scripts predefinidos
Adiós a los Árboles de Decisión Rígidos La era de los chatbots que se quedan…
Maroc
26/12/2025
La “Oferta Marruecos”: Gobierno lanza plan agresivo para captar 130.000 nuevos empleos en offshoring antes de 2030 y transformar el sector digital
El Nuevo Gigante del Mediterráneo Despierta El mapa global de la externalización de servicios está…
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25/12/2025
Boom en Colombia: El sector BPO dispara sus contrataciones un 66,7% y se consolida como el mayor empleador juvenil del país
El nuevo motor económico que está transformando el mercado laboral colombiano Colombia ha dejado de…
Noticias
25/12/2025
Ponemos a prueba los auriculares que prometen ser los más ligeros para turnos de 8 horas
El peso de la comunicación: Cuando el confort define la productividad En la industria del…
Noticias
25/12/2025
El alto coste de las devoluciones gratuitas obliga a los retailers a automatizar el primer nivel de soporte
El fin de la “barra libre” en el comercio electrónico Durante la última década, el…
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25/12/2025
La epidemia silenciosa: El absentismo en los contact centers españoles se dispara al 14,12% según los últimos datos de la AEERC
El desafío invisible que amenaza la rentabilidad del sector En el dinámico mundo de la…
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24/12/2025
Su actualización de noviembre integra ‘Smart Notes’ y disposiciones automáticas que reducen el ACW un 30%
El fin del trabajo manual post-llamada La batalla por el liderazgo en el software de…
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24/12/2025
El sector de servicios digitales de Marruecos alcanza los 2.800 millones de dólares en exportaciones este año
El despertar del Norte de África: Un nuevo polo tecnológico Mientras los ojos del mundo…
Noticias
24/12/2025
Números Rojos en España: La facturación del sector cae un 2,33% en 2024 arrastrada por la deslocalización y la falta de apoyo gubernamental
El 2024 cierra con un balance amargo para la industria nacional. Mientras la demanda global…
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24/12/2025
Alianza en la Nube: Apex America y Google Cloud redefinen la gestión de conversaciones con un nuevo modelo de IA híbrida
La experiencia del cliente (CX) está a punto de dar un salto cuántico. En un…
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23/12/2025
10 Años de Evoluciona: Las claves de innovación que definieron la década en la cumbre de Intelcia y el futuro del CX
Una década en el sector tecnológico es una eternidad. Lo que comenzó como una apuesta…
Noticias
23/12/2025
Análisis Dynamics 365 Contact Center: ¿Cumple Microsoft su promesa de unificar autoservicio y productividad en una sola suite?
El mercado de los “Contact Center as a Service” (CCaaS) está saturado, pero la entrada…
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23/12/2025
El fin del “Clic”: Por qué tu sitio web ha dejado de ser el primer punto de contacto en la era post-buscadores
¿Recuerdas cuando el objetivo supremo del marketing digital era llevar tráfico a tu “Home”? Ese…
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23/12/2025
CarMax recorta 350 puestos de atención al cliente tras su reorganización basada en IA: ¿El inicio de una tendencia irreversible?
La promesa de la inteligencia artificial siempre fue la eficiencia, pero el costo humano comienza…
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22/12/2025
Los ejecutivos de Intelcia recompran el 65% de las acciones al grupo Altice y retoman el control total de su destino
El Retorno de los Fundadores: Un Nuevo Capítulo En el mundo corporativo, es común ver…
