Noticias
    18/07/2025

    La Escasez de Talento en Europa: Estrategias Clave para Atraer y Retener Agentes

    El mercado laboral europeo enfrenta una de sus pruebas más significativas: una persistente y creciente…
    Noticias
    18/07/2025

    Generación de Leads Cualificados: El Rol Estratégico del Telemarketing en el Embudo de Ventas

    En un ecosistema de marketing cada vez más digitalizado y automatizado, podría parecer que el…
    Noticias
    18/07/2025

    Customer Journey Mapping: Diseñando Trayectorias de Cliente Impecables

    En la era de la hiperconexión, comprender profundamente al cliente es el activo más valioso…
    Noticias
    18/07/2025

    Devoluciones y Reembolsos: Estrategias para una Experiencia de Cliente Positiva en Ecommerce

    En el competitivo mundo del comercio electrónico, una gestión eficaz de las devoluciones y reembolsos…
    Noticias
    17/07/2025

    Inteligencia Artificial Generativa: ¿El fin de los scripts predefinidos en el call center?

    Durante décadas, los scripts han sido la columna vertebral de la estandarización en los call…
    Noticias
    17/07/2025

    Microlearning para agentes: Capacitación rápida y efectiva en el call center

    En el vertiginoso entorno de un call center, donde cada segundo cuenta y la información…
    Noticias
    17/07/2025

    El gemelo digital en el contact center: Simulando y optimizando operaciones en tiempo real

    En la incesante búsqueda por la eficiencia y la excelencia en la experiencia del cliente,…
    Latam
    17/07/2025

    Startups de tecnología en LATAM: Innovando para el sector de atención al cliente

    La ola de transformación digital en América Latina ha impulsado a un creciente número de…
    Noticias
    16/07/2025

    Review Exhaustiva: Auriculares de Call Center: Comodidad y Rendimiento para el Agente Moderno

    En el vertiginoso entorno de un centro de contacto, donde la claridad de la comunicación…
    Maroc
    16/07/2025

    Desafíos y Oportunidades: El Ecosistema de Call Centers en Marruecos Frente al Futuro

    El sector de la externalización de procesos de negocio (BPO) y, en particular, el de…
    Noticias
    16/07/2025

    Workforce Management Summit: Optimizando la Fuerza Laboral en Entornos de Contact Center

    En un entorno empresarial cada vez más competitivo, la optimización de la fuerza laboral se…
    Noticias
    16/07/2025

    Impacto de la inflación: ¿Cómo afecta a la rentabilidad de los servicios de atención al cliente?

    En un entorno económico global marcado por la incertidumbre, la inflación emerge como un desafío…
    Noticias
    15/07/2025

    Auditorías de cumplimiento en contact centers: Preparándose para el escrutinio y protegiendo

    Más allá de la calidad, la era de la conformidad regulatoria En el entorno operativo…
    Noticias
    15/07/2025

    El benchmarking en contact centers: Aprendiendo de los mejores de la industria para alcanzar

    El espejo estratégico para la optimización del servicio al cliente En el competitivo ecosistema actual,…
    Noticias
    15/07/2025

    Modelos de suscripción en servicios de atención al cliente: La nueva fidelidad es un servicio

    De la transacción a la relación: El auge de la economía de suscripción en el…
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    15/07/2025

    El Internet de las Cosas (IoT) y su impacto en el servicio al cliente: Una revolución conectada

    Más allá de la conexión, una nueva era para la experiencia del cliente En un…
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    14/07/2025

    El Mosaico del Éxito: Diversidad e Inclusión en los Call Centers de Europa, un Valor en Alza

    En el corazón de la interacción con el cliente, los centros de contacto han sido…
    Noticias
    14/07/2025

    Potenciando el Desempeño Humano: La Analítica de Voz como Herramienta para el Coaching en Telemarket

    En el vertiginoso mundo del telemarketing, la calidad de la conversación es el factor determinante…
    Noticias
    14/07/2025

    Más Allá de la Satisfacción: La “Customer Delight” como Objetivo Estratégico

    En el competitivo panorama empresarial actual, cumplir con las expectativas del cliente ya no es…
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    14/07/2025

    El Mosaico del Éxito: Diversidad e Inclusión en los Call Centers de Europa, un Valor en Alza

    En el corazón de la interacción con el cliente, los centros de contacto han sido…
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    13/07/2025

    Cuando la IA detecta la frustración: Reaccionando proactivamente en el contact center para fidelizar

    En el competitivo entorno actual, un cliente insatisfecho es una oportunidad perdida. Tradicionalmente, los contact…
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    13/07/2025

    El “Agent Experience” (AX) como Impulsor del Customer Experience (CX): La Clave Interna del Éxito

    Durante años, las empresas han centrado sus esfuerzos y recursos en perfeccionar el “Customer Experience”…
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    13/07/2025

    La innovación disruptiva en el servicio al cliente latinoamericano: Más allá de la automatización

    En un continente caracterizado por su diversidad y sus desafíos únicos, la innovación disruptiva en…
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    13/07/2025

    Probando los asistentes virtuales potenciados por IA: ¿Son el fin de las FAQs?

    En la era de la gratificación instantánea, los clientes exigen respuestas rápidas y precisas. Durante…
    Maroc
    12/07/2025

    Integración Cultural en los Call Centers de Marruecos: Claves para el Éxito Global

    Marruecos se ha consolidado como un destino líder en la externalización de procesos de negocio…
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    12/07/2025

    El Futuro es Ahora: Por Qué el Foro Mundial de Inteligencia Artificial y su Relevancia

    En la era de la transformación digital, los foros y cumbres globales sobre Inteligencia Artificial…
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    12/07/2025

    De la Externalización a la Colaboración Estratégica: El Futuro de las Alianzas en BPO

    La externalización de procesos de negocio (BPO, por sus siglas en inglés) ha sido durante…
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    12/07/2025

    Normativas de Ciberseguridad Específicas para el Sector: Protegiendo la Información Sensible

    En un mundo cada vez más interconectado, la protección de la información se ha convertido…
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    11/07/2025

    Cultura de Mejora Continua en el Contact Center: Fomentando la Innovación Interna para un Servicio

    El contact center ha evolucionado de ser un mero gestor de llamadas a convertirse en…
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    11/07/2025

    El Ascenso de las Super-Apps y su Integración con el Servicio al Cliente: La Nueva Frontera

    En la constante evolución del ecosistema digital, emerge un fenómeno que está redefiniendo la interacción…
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