Noticias
    24/01/2026

    Los Comités de Empresa bloquean el uso de “Sentiment Analysis” en tiempo real por considerarlo una medida de presión psicológica sobre los agentes

    El choque entre la IA y el bienestar laboral en Europa La eficiencia tecnológica ha…
    Latam
    24/01/2026

    El “Portuñol” deja de ser un chiste y se convierte en una habilidad cotizada: crece la demanda de agentes trilingües (ES/EN/PT) en la frontera sur de Brasil

    Más allá de la frontera: La profesionalización de la lengua híbrida Lo que antes se…
    Noticias
    24/01/2026

    CX Predictivo: Las plataformas de comercio electrónico empiezan a integrar “Carritos Predictivos” que sugieren compras antes de que el usuario busque el producto

    El fin de la búsqueda activa: La era de los Carritos Predictivos ¿Alguna vez has…
    Latam
    23/01/2026

    Inversión en Perú: Lima inaugura el primer distrito tecnológico dedicado exclusivamente a la exportación de servicios de conocimiento (KPO), con incentivos para empresas europeas.

    De la minería de metales a la minería de datos: Perú redefine su matriz productiva…
    Noticias
    23/01/2026

    Previsión: El Mobile World Congress de Barcelona anticipa una zona exclusiva dedicada a la revolución del 5G en los centros de contacto remotos.

    Conectividad sin límites: El nuevo horizonte del teletrabajo y la atención al cliente La Fira…
    Noticias
    23/01/2026

    Zendesk y Salesforce cierran el año integrando agentes autónomos que resuelven tickets complejos sin intervención humana

    El Fin de la “Música de Espera”: La Inteligencia Artificial toma el control total del…
    Noticias
    23/01/2026

    El comercio unificado se impone: las marcas eliminan la barrera entre el stock de tienda física y el almacén de e-commerce

    El fin de la frustración: Cuando “agotado” deja de existir en el diccionario del consumidor…
    Noticias
    22/01/2026

    La Ley de Atención al Cliente en Europa fuerza a las empresas a auditar sus tiempos de espera bajo amenaza de multas de hasta 100.000 euros.

    Se acabó la paciencia: Bruselas y los Estados miembros ponen precio al tiempo de los…
    Noticias
    22/01/2026

    Los Contact Centers adoptan protocolos de “Zero Trust” ante el aumento de deepfakes de voz detectados en el último trimestre de 2025

    La voz ya no es garantía de identidad: El sector de la atención al cliente…
    Maroc
    22/01/2026

    El gobierno marroquí lanza nuevos incentivos fiscales en zonas francas para atraer BPOs especializados en ingeniería y KPO

    Marruecos da un giro de timón hacia la “economía del conocimiento”, buscando dejar atrás la…
    Noticias
    22/01/2026

    España intensifica la vigilancia sobre el “Derecho a la Desconexión” en centros de contacto tras las últimas actualizaciones de la normativa de teletrabajo

    El fin de la disponibilidad 24/7: La Inspección de Trabajo pone la lupa sobre las…
    Latam
    21/01/2026

    La banca latinoamericana aumenta un 15% su presupuesto en externalización de procesos para soportar la nueva ola de neobancos

    ¿Guerra o Evolución? El cambio de paradigma en el ecosistema financiero Durante la última década,…
    Noticias
    21/01/2026

    CCW Berlín (Febrero 2026): Agenda preliminar: la ética en la IA generativa dominará el 70% de las ponencias Más allá del Hype

    La industria del CX busca su brújula moral El Customer Contact World (CCW) de Berlín…
    Noticias
    21/01/2026

    Logitech Zone Wireless 2: Probamos la supresión de ruido con IA en ambos sentidos (micro y auricular) en una cafetería ruidosa

    ¿El fin del caos auditivo? Silencio inteligente: Cuando la oficina es cualquier lugar El trabajo…
    Noticias
    21/01/2026

    El auge del Re-Commerce: Las plataformas de segunda mano integran servicios de autentificación de lujo mediante IA, requiriendo soporte especializado

    La nueva era de la confianza digital: Donde el algoritmo encuentra al experto El mercado…
    Noticias
    20/01/2026

    Logística Inversa: Zara y H&M empiezan a cobrar por devoluciones online en más países, cambiando las reglas del juego del servicio al cliente

    Se acabó la era del “probador en casa” gratuito: Los gigantes del fast fashion lideran…
    Noticias
    20/01/2026

    GigCX: El modelo “Uber” llega al Contact Center: plataformas que permiten a expertos trabajar por tickets resueltos en sus ratos libres ganan tracción

    La rigidez de los turnos fijos se rompe: Nace una nueva fuerza laboral compuesta por…
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    20/01/2026

    Agentes Aumentados: Las herramientas de “Agent Assist” ya no solo sugieren respuestas, ahora redactan correos completos y resumen llamadas en el CRM automáticamente

    La Inteligencia Artificial Generativa transforma el rol del operador: de transcribir datos a supervisar decisiones.…
    Noticias
    20/01/2026

    Talento: La fuga de cerebros hacia Europa obliga a los BPO marroquíes a subir un 12% los salarios base de ingenieros y desarrolladores

    Alerta roja en los parques tecnológicos de Casablanca y Rabat: La agresiva captación de talento…
    Noticias
    19/01/2026

    Portugal: Lisboa atrae a tres gigantes del BPO francés que huyen de los costes operativos de París, creando 1.500 empleos en el Parque de las Naciones

    El “Efecto Lisboa” se consolida: La capital portuguesa se convierte en el refugio predilecto para…
    Latam
    19/01/2026

    Nearshoring: El “Efecto Husos Horarios” posiciona a Guatemala y Honduras como los nuevos rivales directos de Filipinas para el soporte en inglés hacia EE.UU.

    La proximidad geográfica deja de ser un “plus” para convertirse en el factor decisivo: Centroamérica…
    Eventos
    19/01/2026

    Lo mejor del AI Summit Madrid: Zendesk define la hoja de ruta para la “Resolución Instantánea” en 2026 y revoluciona la CX

    Más allá de la respuesta rápida: Madrid se convierte en el epicentro de la innovación…
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    19/01/2026

    Probamos los nuevos Xiaomi Buds 5 Pro en entorno de oficina: ¿Puede un auricular de consumo competir en el Contact Center profesional?

    La frontera entre la electrónica de consumo y el equipamiento empresarial se desdibuja. Analizamos si…
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    18/01/2026

    Crisis de Talento: La rotación en puestos de atención al cliente disminuye por primera vez en tres años gracias a modelos de trabajo híbrido más flexibles

    Tras un periodo crítico de “Gran Renuncia” y agotamiento laboral, la industria encuentra la fórmula…
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    18/01/2026

    Automatización: Los agentes virtuales de voz (Voicebots) alcanzan un nivel de naturalidad histórica, impulsando una migración masiva desde el IVR tradicional

    El fin de la era del “pulse 1 para ventas”: La Inteligencia Artificial Generativa y…
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    18/01/2026

    Dominio ITO: El soporte tecnológico y desarrollo de software desplazan al CRM tradicional, acaparando ya el 40% de los ingresos del sector offshoring en el reino

    La evolución del mercado de la externalización en el Reino marca el fin de la…
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    18/01/2026

    Mercado CCaaS: El mercado europeo de Contact Center as a Service (CCaaS) rompe barreras y proyecta un crecimiento sostenido del 19,7% anual hasta 2032

    La transformación digital en Europa acelera el abandono de los sistemas “on-premise” en favor de…
    Latam
    17/01/2026

    Colombia y México lideran la adopción de “Hyper-personalización” en CX para contrarrestar la saturación de canales digitales.

    LATAM contra el “ruido digital”: La calidad sobre la cantidad En un ecosistema digital donde…
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    17/01/2026

    MWC Barcelona 2026 (Previa): Se confirma el pabellón “Connected Customer”, dedicado exclusivamente al 5G en la atención al cliente.

    Conectividad al servicio de la empatía digital El Mobile World Congress (MWC) siempre ha sido…
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    17/01/2026

    Poly Voyager Free 60+ UC: Análisis a fondo de los auriculares true wireless con pantalla táctil en el estuche de carga. ¿Vale la pena la inversión?

    Más que auriculares: Un centro de comando de bolsillo En el vasto océano de auriculares…

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