Noticias
19/12/2025
El “Desafío del Sáhara”: La logística y el reto de expandir la “infraestructura digital” más allá de Tánger y Casablanca
Marruecos se ha consolidado como el “hub” tecnológico del norte de África, pero su éxito…
Noticias
19/12/2025
El “Tour de Fábrica” del BPO: La nueva tendencia de “eventos de inmersión” que lleva a los clientes a visitar la operación
En un mundo dominado por reuniones en Zoom y reportes en PDF, el sector de…
Noticias
19/12/2025
El “CEO-Agente”: Por qué los altos directivos están empezando a tomar llamadas de soporte (y lo que están aprendiendo)
En los últimos meses, una tendencia inusual está sacudiendo las torres de cristal del mundo…
Noticias
19/12/2025
Auditoría “Anti-Discriminación” para IA: Cómo probar que tu “algoritmo” de “scoring” no es racista o sexista
En la era del Machine Learning, las empresas han delegado decisiones críticas a los algoritmos.…
Noticias
18/12/2025
¿Pagar por ‘Empatía’? Los nuevos modelos de ‘compensación variable’ que premian la ‘calidad de la conexión’ (y no la velocidad)
El fin de la dictadura del cronómetro: Un cambio de paradigma en los RR.HH. Durante…
Noticias
18/12/2025
El ‘Score de Intención’ (Intent Data): Cómo saber qué empresa está ‘lista para comprar’ antes de que tu competencia llame
El fin de la llamada en frío: Leyendo la mente del mercado En el mundo…
Noticias
18/12/2025
¿’Comunidad’ o ‘Soporte’? El auge de los ‘foros de usuarios’ (tipo Reddit) que están reemplazando al soporte Nivel 1
El fin de la música de espera: La respuesta está en la tribu La escena…
Noticias
18/12/2025
El ‘Análisis Predictivo de Quejas’: La IA que detecta ‘patrones de crisis’ en redes sociales antes de que se vuelvan virales
¿El fin de las tormentas mediáticas? La nueva era de la gestión de reputación Imagina…
Maroc
17/12/2025
El ‘Consumidor Marroquí Conectado’: Cómo el auge del ‘e-commerce’ local está forzando a las empresas a crear su primer CX
La Revolución Silenciosa del Retail en el Magreb Marruecos está experimentando una transformación digital sin…
Eventos
16/12/2025
Los Premios Fortius 2025 abren su proceso de inscripciones
El plazo para presentar candidaturas va del 15 de diciembre de 2025 al 23 de…
Noticias
16/12/2025
Reporte desde el ‘World Health Summit’: El ‘Telesoporte’ médico y la IA en el diagnóstico se roban el show
La salud sale del hospital: La tecnología redefinen la atención al paciente Si algo ha…
Noticias
16/12/2025
Inversores de ‘Venture Capital’ apuestan por el ‘Voice-Tech’: Las startups que quieren destronar a los gigantes del CCaaS
La revolución silenciosa: El capital riesgo busca al próximo unicornio de la voz Durante la…
Noticias
16/12/2025
Auditoría de IA: Quién es responsable cuando la IA discrimina o da información falsa (y cómo evitarlo en procesos antes de implementarlos)
La era de la inocencia artificial ha terminado: Por qué tu empresa debe auditar antes…
Noticias
16/12/2025
La ‘Seguridad Zero Trust’ (Confianza Cero) llega al Contact Center: Protegiendo datos sensibles en un entorno distribuido
El fin del perímetro tradicional: Por qué los cortafuegos ya no son suficientes El modelo…
Noticias
15/12/2025
El ‘Score de Intención’ en tiempo real: La nueva arma del Telemarketing para llamar solo a ‘leads’ calientes
La precisión quirúrgica reemplaza al bombardeo masivo Durante décadas, la estrategia del telemarketing se basó…
Noticias
15/12/2025
La ‘Mensajería Asíncrona’ (WhatsApp/Messenger) se impone como el canal rey
La muerte del “Por favor, no cierre esta ventana” Todos hemos vivido la frustración digital:…
Noticias
15/12/2025
Gemelos Digitales en el Contact Center: Simulando el impacto de nuevos ‘scripts’ y procesos antes de implementarlos
Prediciendo el futuro de la Experiencia al Cliente En el vertiginoso mundo de la atención…
Noticias
15/12/2025
Los nuevos ‘hubs’ de Europa del Este: Cómo Polonia y Rumania compiten con tecnología y talento especializado
El despertar del dragón tecnológico en el viejo continente Durante la última década, el mapa…
Latam
14/12/2025
Inversión de Riesgo en CX: Por qué los fondos de VC están apostando millones por ‘startups’ de IA en Argentina y México
Silicon Valley mira al Sur: La nueva fiebre del oro digital Mientras los titulares globales…
Reviews
14/12/2025
Tech Review: El ‘Elefante en la Sala’: Analizamos las capacidades reales de Amazon Connect y su IA (Q)
Desmitificando el ecosistema de AWS para Contact Centers Amazon Web Services (AWS) no necesita presentación;…
Maroc
14/12/2025
Análisis de Mercado: El auge de los ‘hubs’ de habla hispana y alemana en el BPO marroquí
La redefinición del “Nearshore” Mediterráneo Durante décadas, Marruecos ha sido sinónimo de offshoring francófono. La…
Eventos
14/12/2025
Lo que nos deja el CCW Las Vegas 2026: La ‘Gamificación’ y el ‘Bienestar del Agente’ como pilares operativos
Una nueva era para la Experiencia del Cliente Las luces de los escenarios en el…
Reviews
13/12/2025
Guerra de Ecosistemas: ¿Por qué tu Contact Center debe elegir entre Google, Microsoft o Amazon para sobrevivir?
El fin de la neutralidad tecnológica: Cuando la IA define tu rentabilidad Hace apenas cinco…
Noticias
13/12/2025
Privacidad en la Era de la IA: El ‘Derecho a Desaparecer’ (Right to be Forgotten) vs. el ‘Big Data’: El conflicto insoluble entre el ‘RGPD’ y el ‘Machine Learning’
Cuando la ley exige olvidar, pero la Inteligencia Artificial está diseñada para recordarlo todo Imagina…
Noticias
13/12/2025
El ‘Agente-Nómada’: El desafío de gestionar un ‘pool’ de talento ‘100% remoto’ que trabaja desde cualquier país
La oficina global: Cuando el escritorio de tu mejor empleado está en una playa en…
Noticias
13/12/2025
Psicología de la ‘Voz de Cierre’: Analizamos por qué ciertos ‘tonos’ y ‘cadencias’ venden más (y cómo entrenarlos)
Más allá del guion: cuando tu garganta decide el éxito de la negociación ¿Alguna vez…
Noticias
12/12/2025
El ‘CX del Producto Físico’: Cómo el ‘unboxing’ y la ‘logística inversa’ (devoluciones) son parte del ‘viaje del cliente’
Más allá de la pantalla: Por qué la caja de cartón y la etiqueta de…
Noticias
12/12/2025
El ‘Clon de Voz’ del Agente: La tecnología ‘Deepfake’ (positiva) para traducir a un agente a 20 idiomas en tiempo real.
Adiós a las barreras del idioma: La Inteligencia Artificial Generativa permite que un operador en…
Noticias
12/12/2025
DORA (Digital Operational Resilience Act): La ‘bomba de tiempo’ regulatoria que afectará a todo BPO que toque al sector bancario.
Se acaba el tiempo: La Unión Europea impone un ultimátum de resiliencia digital que trasciende…
Latam
12/12/2025
El ‘Estigma’ del Call Center: Cómo las empresas BPO en LATAM están luchando para ser vistas como una ‘carrera
¿Es el BPO solo un trabajo de paso? La industria contraataca con planes de carrera,…
