Noticias
18/07/2025
La Escasez de Talento en Europa: Estrategias Clave para Atraer y Retener Agentes
El mercado laboral europeo enfrenta una de sus pruebas más significativas: una persistente y creciente…
Noticias
18/07/2025
Generación de Leads Cualificados: El Rol Estratégico del Telemarketing en el Embudo de Ventas
En un ecosistema de marketing cada vez más digitalizado y automatizado, podría parecer que el…
Noticias
18/07/2025
Customer Journey Mapping: Diseñando Trayectorias de Cliente Impecables
En la era de la hiperconexión, comprender profundamente al cliente es el activo más valioso…
Noticias
18/07/2025
Devoluciones y Reembolsos: Estrategias para una Experiencia de Cliente Positiva en Ecommerce
En el competitivo mundo del comercio electrónico, una gestión eficaz de las devoluciones y reembolsos…
Noticias
17/07/2025
Inteligencia Artificial Generativa: ¿El fin de los scripts predefinidos en el call center?
Durante décadas, los scripts han sido la columna vertebral de la estandarización en los call…
Noticias
17/07/2025
Microlearning para agentes: Capacitación rápida y efectiva en el call center
En el vertiginoso entorno de un call center, donde cada segundo cuenta y la información…
Noticias
17/07/2025
El gemelo digital en el contact center: Simulando y optimizando operaciones en tiempo real
En la incesante búsqueda por la eficiencia y la excelencia en la experiencia del cliente,…
Latam
17/07/2025
Startups de tecnología en LATAM: Innovando para el sector de atención al cliente
La ola de transformación digital en América Latina ha impulsado a un creciente número de…
Noticias
16/07/2025
Review Exhaustiva: Auriculares de Call Center: Comodidad y Rendimiento para el Agente Moderno
En el vertiginoso entorno de un centro de contacto, donde la claridad de la comunicación…
Maroc
16/07/2025
Desafíos y Oportunidades: El Ecosistema de Call Centers en Marruecos Frente al Futuro
El sector de la externalización de procesos de negocio (BPO) y, en particular, el de…
Noticias
16/07/2025
Workforce Management Summit: Optimizando la Fuerza Laboral en Entornos de Contact Center
En un entorno empresarial cada vez más competitivo, la optimización de la fuerza laboral se…
Noticias
16/07/2025
Impacto de la inflación: ¿Cómo afecta a la rentabilidad de los servicios de atención al cliente?
En un entorno económico global marcado por la incertidumbre, la inflación emerge como un desafío…
Noticias
15/07/2025
Auditorías de cumplimiento en contact centers: Preparándose para el escrutinio y protegiendo
Más allá de la calidad, la era de la conformidad regulatoria En el entorno operativo…
Noticias
15/07/2025
El benchmarking en contact centers: Aprendiendo de los mejores de la industria para alcanzar
El espejo estratégico para la optimización del servicio al cliente En el competitivo ecosistema actual,…
Noticias
15/07/2025
Modelos de suscripción en servicios de atención al cliente: La nueva fidelidad es un servicio
De la transacción a la relación: El auge de la economía de suscripción en el…
Noticias
15/07/2025
El Internet de las Cosas (IoT) y su impacto en el servicio al cliente: Una revolución conectada
Más allá de la conexión, una nueva era para la experiencia del cliente En un…
Noticias
14/07/2025
El Mosaico del Éxito: Diversidad e Inclusión en los Call Centers de Europa, un Valor en Alza
En el corazón de la interacción con el cliente, los centros de contacto han sido…
Noticias
14/07/2025
Potenciando el Desempeño Humano: La Analítica de Voz como Herramienta para el Coaching en Telemarket
En el vertiginoso mundo del telemarketing, la calidad de la conversación es el factor determinante…
Noticias
14/07/2025
Más Allá de la Satisfacción: La “Customer Delight” como Objetivo Estratégico
En el competitivo panorama empresarial actual, cumplir con las expectativas del cliente ya no es…
Noticias
14/07/2025
El Mosaico del Éxito: Diversidad e Inclusión en los Call Centers de Europa, un Valor en Alza
En el corazón de la interacción con el cliente, los centros de contacto han sido…
Noticias
13/07/2025
Cuando la IA detecta la frustración: Reaccionando proactivamente en el contact center para fidelizar
En el competitivo entorno actual, un cliente insatisfecho es una oportunidad perdida. Tradicionalmente, los contact…
Noticias
13/07/2025
El “Agent Experience” (AX) como Impulsor del Customer Experience (CX): La Clave Interna del Éxito
Durante años, las empresas han centrado sus esfuerzos y recursos en perfeccionar el “Customer Experience”…
Noticias
13/07/2025
La innovación disruptiva en el servicio al cliente latinoamericano: Más allá de la automatización
En un continente caracterizado por su diversidad y sus desafíos únicos, la innovación disruptiva en…
Reviews
13/07/2025
Probando los asistentes virtuales potenciados por IA: ¿Son el fin de las FAQs?
En la era de la gratificación instantánea, los clientes exigen respuestas rápidas y precisas. Durante…
Maroc
12/07/2025
Integración Cultural en los Call Centers de Marruecos: Claves para el Éxito Global
Marruecos se ha consolidado como un destino líder en la externalización de procesos de negocio…
Noticias
12/07/2025
El Futuro es Ahora: Por Qué el Foro Mundial de Inteligencia Artificial y su Relevancia
En la era de la transformación digital, los foros y cumbres globales sobre Inteligencia Artificial…
Noticias
12/07/2025
De la Externalización a la Colaboración Estratégica: El Futuro de las Alianzas en BPO
La externalización de procesos de negocio (BPO, por sus siglas en inglés) ha sido durante…
Noticias
12/07/2025
Normativas de Ciberseguridad Específicas para el Sector: Protegiendo la Información Sensible
En un mundo cada vez más interconectado, la protección de la información se ha convertido…
Noticias
11/07/2025
Cultura de Mejora Continua en el Contact Center: Fomentando la Innovación Interna para un Servicio
El contact center ha evolucionado de ser un mero gestor de llamadas a convertirse en…
Noticias
11/07/2025
El Ascenso de las Super-Apps y su Integración con el Servicio al Cliente: La Nueva Frontera
En la constante evolución del ecosistema digital, emerge un fenómeno que está redefiniendo la interacción…
