Noticias
    14/01/2026

    Hacienda aclara la tributación para agentes en teletrabajo internacional: las claves de la residencia fiscal para “nómadas digitales” del BPO

    Se acabó la ambigüedad geográfica: La Agencia Tributaria define las reglas del juego para quienes…
    Noticias
    14/01/2026

    Visión 2026: Adobe alerta sobre el fin de la experimentación: la “Gobernanza Inteligente” será el único camino viable para la IA Generativa corporativa este año

    Se acabó el recreo digital: Adobe marca la hoja de ruta para 2026, donde la…
    Maroc
    14/01/2026

    El sector de servicios digitales y outsourcing marroquí cierra el año superando los 2.800 millones de dólares en exportaciones y consolida su liderazgo regional

    El “Made in Morocco” digital conquista los mercados globales: Un año histórico que redefine el…
    Noticias
    14/01/2026

    Galardones: Los Platinum Customer Experience Awards 2025 premian la fusión de talento humano e IA en la gala de diciembre en Madrid

    Una noche donde la tecnología cedió el protagonismo a la empatía: Madrid se convierte en…
    Noticias
    13/01/2026

    Balance 2025: El sector BPO en Centroamérica estabiliza su crecimiento con 12.000 nuevos empleos y pone el foco en la especialización técnica para 2026.

    Centroamérica deja de ser una promesa y consolida su estatus global El año que acabamos…
    Noticias
    13/01/2026

    Global BPO Forum: Los CEOs del sector coinciden en que la “guerra de precios” es insostenible y apuestan por el valor añadido

    El fin de la carrera hacia el fondo Durante años, la industria de la subcontratación…
    Noticias
    13/01/2026

    ¿Integración Total o Especialización Pura? Comparativa de CRMs 2025: HubSpot Service Hub vs. Freshdesk, la batalla por la pyme

    El dilema del soporte en 2025: Elegir el cerebro de tus operaciones En el vertiginoso…
    Noticias
    13/01/2026

    ¿El Fin de la Espera Gratuita? Suscripción a Soporte: La tendencia polémica de cobrar una cuota mensual por atención al cliente VIP y sin esperas

    La monetización de la paciencia: Un nuevo paradigma en CX ¿Te imaginas llamar a tu…
    Noticias
    12/01/2026

    Legislación “Gig-CX”: La Unión Europea prepara una directiva para regular a los agentes de atención al cliente freelance.

    ¿Se acabó la fiesta de la flexibilidad absoluta? Bruselas pone la lupa en el “Uber”…
    Noticias
    12/01/2026

    Eficiencia Operativa | RPA al rescate: La automatización robótica reduce un 80% el tiempo de “trabajo administrativo” posterior a la llamada.

    El fin de los “minutos basura”: Cuando la tecnología libera al agente En el mundo…
    Maroc
    12/01/2026

    El Ministerio de Transición Digital asigna 250 millones de dirhams para formación intensiva en idiomas y código

    Inversión histórica para el talento del futuro: El salto cualitativo del Reino Marruecos ha dejado…
    Noticias
    12/01/2026

    Alemania dice “Nein” a la IA desatendida: Nueva normativa exige que todo bot de atención al cliente ofrezca escalado humano en un solo clic

    El fin del laberinto digital: La ley del “Botón de Pánico” Todos hemos estado allí:…
    Latam
    11/01/2026

    Empresas estadounidenses trasladan sus equipos de Trust & Safety a México para mejorar la moderación de contenido en español

    Guardianes Digitales: México se convierte en el escudo de la seguridad online Internet no duerme,…
    Latam
    11/01/2026

    Hito Regional en el Congreso Andino de Contact Centers: Colombia y Perú firman alianzas para exportar servicios conjuntos a Europa

    La Unidad como Estrategia: Nace el “Hub Andino” de Servicios Globales Históricamente, Colombia y Perú…
    Noticias
    11/01/2026

    ¿Empatía Artificial? El Veredicto sobre Zendesk AI: La función de “Sentiment Analysis” que promete calmar a los clientes enfadados

    Inteligencia Emocional en el Código: ¿Puede un algoritmo entender la frustración? El “santo grial” de…
    Noticias
    11/01/2026

    La Logística Predictiva: Notificar un retraso antes de que ocurra reduce las llamadas de queja (“WISMO”) en un 60%

    La era de la anticipación en la experiencia del cliente ¿Alguna vez has sentido la…
    Noticias
    10/01/2026

    Biometría de Voz: Los bancos europeos comienzan a sustituir las preguntas de seguridad por autenticación pasiva en llamadas.

    La voz como la nueva huella dactilar: Seguridad invisible para el cliente ¿Cuántas veces un…
    Noticias
    10/01/2026

    La exportación de servicios de ingeniería (ESO) se dispara y ya representa el 13% del sector

    Adiós al estereotipo del “Headset”: La revolución silenciosa del valor añadido Durante décadas, la imagen…
    Noticias
    10/01/2026

    El uso de Realidad Virtual para el “onboarding” de nuevos agentes reduce la curva de aprendizaje a la mitad.

    Del PowerPoint a la Experiencia Vivencial: La revolución del entrenamiento El proceso de incorporación (onboarding)…
    Noticias
    10/01/2026

    Concentración de Poder: Las 5 grandes firmas de BPO ya controlan el 38,5% de todo el mercado español tras las fusiones de este año

    La nueva era de los “Mega-BPOs” en España El mapa del sector de la Experiencia…
    Noticias
    09/01/2026

    La revancha de la voz: Un estudio regional revela que el 40% de los usuarios latinos aún prefiere llamar por teléfono para resolver problemas complejos.

    El mito del “Digital-Only”: Por qué la tecnología no ha logrado matar al teléfono en…
    Noticias
    09/01/2026

    Cita en Lisboa: El Web Summit dejó claro que el futuro del CX pasa por la “Inteligencia Emocional Sintética”.

    De la IA Generativa a la IA Empática: Cuando el algoritmo aprende a “sentir” Lisboa…
    Noticias
    09/01/2026

    Auriculares Poly Voyager Free 60+: ¿Son realmente los mejores earbuds para trabajar en entornos híbridos y ruidosos?

    La batalla por el silencio: Cuando los audífonos de consumo no dan la talla en…
    Noticias
    09/01/2026

    Cambio de Era: Adiós al Email: Las generaciones Z y Alpha ignoran el correo y fuerzan a las marcas a abrir canales en Discord y TikTok.

    El “Buzón de Voz” del Siglo XXI: Por qué el correo se ha vuelto irrelevante…
    Eventos
    09/01/2026

    EL CONGRESO CONTACT CENTER CELEBRA SU QUINTO ANIVERSARIO CON UNA INSPIRADORA AGENDA

    El evento reafirma su apuesta por contar con oradores ajenos al sector, capaces de aportar…
    Noticias
    08/01/2026

    Turnos líquidos: Empresas de BPO empiezan a ofrecer micro-turnos de 2 horas para atraer a estudiantes y nómadas digitales.

    Adiós a la rigidez del 9 a 6: La flexibilidad extrema llega a la operación…
    Noticias
    08/01/2026

    Las marcas que usan datos en vivo para adaptar el tono del bot aumentan la retención un 15%

    Más allá del nombre de pila: La Inteligencia Artificial ahora “lee la sala” Durante años,…
    Noticias
    08/01/2026

    Las exportaciones digitales marroquíes crecen un 3,5% semestral impulsadas por el auge del ITO (Outsourcing TI).

    El “Silicon Valley” del Magreb: Más allá del Call Center tradicional Marruecos ha dejado de…
    Noticias
    08/01/2026

    La regla del 30%: Sindicatos y patronal chocan por la implementación de la nueva cuota mínima de teletrabajo en contratos híbridos.

    El fin de la “flexibilidad informal”: La batalla por los costes y la regulación Lo…
    Latam
    07/01/2026

    Brasil y la Ley de IA: Nuevas regulaciones exigen “humanidad obligatoria” en el 20% de las interacciones de servicio crítico

    El fin del “piloto automático” total: LATAM marca un precedente ético en la automatización Brasil,…

    Noticias recientes

    Latam

    Maroc

    Eventos

    Reviews

    Últimas publicaciones

    Reviews Destacadas

    Publicaciones más vistas

    Botón volver arriba
    Esta página utiliza cookies y otras tecnologías para que podamos mejorar tu experiencia en nuestro sitio: Más información.