Latam
    15/01/2026

    Brasil: La nueva reforma fiscal digital impacta los márgenes de los grandes BPO en São Paulo: se prevé un aumento de tarifas del 8% en Q1 2026.

    El gigante sudamericano ajusta cuentas: ¿El fin de las tarifas ultra-competitivas? El amanecer de 2026…
    Noticias
    15/01/2026

    Berlín se prepara para el CCW 2026 en febrero, prometiendo ser la cumbre más grande sobre IA aplicada al servicio al cliente en Europa

    El epicentro de la innovación CX regresa al Estrel Congress Center El invierno berlinés volverá…
    Noticias
    15/01/2026

    La Paradoja de las Devoluciones: El 88% de los usuarios utiliza herramientas de tallaje por IA, pero las tasas de retorno en moda siguen sin descender

    La Gran Promesa Tecnológica: ¿Por qué fallan los algoritmos ante el comportamiento humano? Durante el…
    Noticias
    14/01/2026

    Hacienda aclara la tributación para agentes en teletrabajo internacional: las claves de la residencia fiscal para “nómadas digitales” del BPO

    Se acabó la ambigüedad geográfica: La Agencia Tributaria define las reglas del juego para quienes…
    Noticias
    13/01/2026

    ¿Integración Total o Especialización Pura? Comparativa de CRMs 2025: HubSpot Service Hub vs. Freshdesk, la batalla por la pyme

    El dilema del soporte en 2025: Elegir el cerebro de tus operaciones En el vertiginoso…
    Noticias
    12/01/2026

    Legislación “Gig-CX”: La Unión Europea prepara una directiva para regular a los agentes de atención al cliente freelance.

    ¿Se acabó la fiesta de la flexibilidad absoluta? Bruselas pone la lupa en el “Uber”…
    Maroc
    12/01/2026

    El Ministerio de Transición Digital asigna 250 millones de dirhams para formación intensiva en idiomas y código

    Inversión histórica para el talento del futuro: El salto cualitativo del Reino Marruecos ha dejado…
    Noticias
    12/01/2026

    Alemania dice “Nein” a la IA desatendida: Nueva normativa exige que todo bot de atención al cliente ofrezca escalado humano en un solo clic

    El fin del laberinto digital: La ley del “Botón de Pánico” Todos hemos estado allí:…
    Latam
    11/01/2026

    Empresas estadounidenses trasladan sus equipos de Trust & Safety a México para mejorar la moderación de contenido en español

    Guardianes Digitales: México se convierte en el escudo de la seguridad online Internet no duerme,…
    Latam
    11/01/2026

    Hito Regional en el Congreso Andino de Contact Centers: Colombia y Perú firman alianzas para exportar servicios conjuntos a Europa

    La Unidad como Estrategia: Nace el “Hub Andino” de Servicios Globales Históricamente, Colombia y Perú…
    Noticias
    11/01/2026

    ¿Empatía Artificial? El Veredicto sobre Zendesk AI: La función de “Sentiment Analysis” que promete calmar a los clientes enfadados

    Inteligencia Emocional en el Código: ¿Puede un algoritmo entender la frustración? El “santo grial” de…
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    11/01/2026

    La Logística Predictiva: Notificar un retraso antes de que ocurra reduce las llamadas de queja (“WISMO”) en un 60%

    La era de la anticipación en la experiencia del cliente ¿Alguna vez has sentido la…
    Noticias
    10/01/2026

    Biometría de Voz: Los bancos europeos comienzan a sustituir las preguntas de seguridad por autenticación pasiva en llamadas.

    La voz como la nueva huella dactilar: Seguridad invisible para el cliente ¿Cuántas veces un…
    Noticias
    10/01/2026

    La exportación de servicios de ingeniería (ESO) se dispara y ya representa el 13% del sector

    Adiós al estereotipo del “Headset”: La revolución silenciosa del valor añadido Durante décadas, la imagen…
    Noticias
    10/01/2026

    El uso de Realidad Virtual para el “onboarding” de nuevos agentes reduce la curva de aprendizaje a la mitad.

    Del PowerPoint a la Experiencia Vivencial: La revolución del entrenamiento El proceso de incorporación (onboarding)…
    Noticias
    10/01/2026

    Concentración de Poder: Las 5 grandes firmas de BPO ya controlan el 38,5% de todo el mercado español tras las fusiones de este año

    La nueva era de los “Mega-BPOs” en España El mapa del sector de la Experiencia…
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    09/01/2026

    La revancha de la voz: Un estudio regional revela que el 40% de los usuarios latinos aún prefiere llamar por teléfono para resolver problemas complejos.

    El mito del “Digital-Only”: Por qué la tecnología no ha logrado matar al teléfono en…
    Noticias
    09/01/2026

    Cita en Lisboa: El Web Summit dejó claro que el futuro del CX pasa por la “Inteligencia Emocional Sintética”.

    De la IA Generativa a la IA Empática: Cuando el algoritmo aprende a “sentir” Lisboa…
    Noticias
    09/01/2026

    Auriculares Poly Voyager Free 60+: ¿Son realmente los mejores earbuds para trabajar en entornos híbridos y ruidosos?

    La batalla por el silencio: Cuando los audífonos de consumo no dan la talla en…
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    09/01/2026

    Cambio de Era: Adiós al Email: Las generaciones Z y Alpha ignoran el correo y fuerzan a las marcas a abrir canales en Discord y TikTok.

    El “Buzón de Voz” del Siglo XXI: Por qué el correo se ha vuelto irrelevante…
    Eventos
    09/01/2026

    EL CONGRESO CONTACT CENTER CELEBRA SU QUINTO ANIVERSARIO CON UNA INSPIRADORA AGENDA

    El evento reafirma su apuesta por contar con oradores ajenos al sector, capaces de aportar…
    Noticias
    08/01/2026

    Turnos líquidos: Empresas de BPO empiezan a ofrecer micro-turnos de 2 horas para atraer a estudiantes y nómadas digitales.

    Adiós a la rigidez del 9 a 6: La flexibilidad extrema llega a la operación…
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