Noticias
19/10/2025
Escándalo de ‘Deepfake’ de Voz: Clientes Denuncian Haber Sido Engañados por Estafadores que Clonaron la Voz de Agentes de Soporte
“Era su voz, pero no era él”: La Nueva Frontera del Fraude que Secuestra la…
Noticias
19/10/2025
La Regulación de la IA en Tiempo Real: ¿Quién es Responsable si un Algoritmo Ofrece un Mal Consejo Financiero a un Cliente?
El Dilema del Algoritmo: Cuando el Código Cuesta Dinero Los asesores financieros basados en Inteligencia…
Noticias
19/10/2025
Gestión de la Fuerza Laboral Multigeneracional: Estrategias para que ‘Boomers’, ‘Millennials’ y ‘Gen Z’ Colaboren Exitosamente
El Nuevo Ecosistema Laboral: Donde la Experiencia se Cita con la Innovación Por primera vez…
Noticias
19/10/2025
Del ‘Customer Effort Score’ al ‘Employee Effort Score’: ¿Por Qué la Facilidad de Trabajo del Agente es la Nueva Métrica Clave?
El Espejo de la Satisfacción: Menos Esfuerzo, Máxima Lealtad Durante años, las empresas se han…
Noticias
18/10/2025
Identidad Digital Descentralizada (DID): ¿Será el Fin de las Preguntas de Seguridad? El Cliente como Único Dueño de su Identidad
“¿Cuál era el nombre de tu primera mascota?” “¿En qué calle creciste?”. Estas preguntas, diseñadas…
Noticias
18/10/2025
Soberanía de Datos: La Creciente Demanda Europea por Mantener Todos los Datos de los Clientes Dentro de las Fronteras de la UE
En la era digital, los datos son el nuevo petróleo. Y Europa ha decidido que…
Noticias
18/10/2025
La Venta Consultiva por Teléfono se Reinventa: Cómo Usar la IA para Ofrecer Valor Real en Cada Llamada de Salida
En un mundo saturado de información, la llamada en frío tradicional ha perdido su efectividad.…
Noticias
18/10/2025
Simulaciones de Clientes con IA Generativa: El Campo de Entrenamiento Infinito para Preparar a tus Agentes para Cualquier Escenario
En el competitivo mundo de la atención al cliente y las ventas, la preparación lo…
Noticias
17/10/2025
El Costo de la Indiferencia: Calculando el Impacto Monetario Exacto de una Mala Experiencia de Cliente.
La Factura Oculta que Está Desangrando tu Negocio En el balance de una empresa, los…
Noticias
17/10/2025
El Viaje del Cliente Inverso: Cómo los Datos de Devoluciones y Logística Inversa son una Mina de Oro para el Contact Center.
Cuando un Regreso se Convierte en una Oportunidad de Oro En el mundo del e-commerce,…
Noticias
17/10/2025
Simulaciones de Clientes con IA Generativa: El Campo de Entrenamiento Infinito para Preparar a tus Agentes para Cualquier Escenario.
Creando el Gimnasio Definitivo para la Atención al Cliente En el competitivo mundo de la…
Noticias
17/10/2025
Arqueología de las Llamadas: Cómo el Análisis de Grabaciones Antiguas Está Revelando Patrones de Falla en Productos.
Desenterrando Secretos en el “Big Data” de Voz En la era del Big Data, las…
Noticias
16/10/2025
Interfaces Neuronales en el Horizonte: ¿Podrían los Agentes del Futuro Controlar Sistemas con el Pensamiento?
La ciencia ficción ha soñado durante décadas con controlar máquinas con la mente. Hoy, gracias…
Latam
16/10/2025
Devaluación y Dólar: Cómo la Volatilidad de las Monedas en LATAM Está Redefiniendo los Contratos de ‘Nearshoring’
El ‘nearshoring’ se ha consolidado como una oportunidad de oro para América Latina, pero la…
Reviews
16/10/2025
Análisis Forense de Datos: Comparamos las Herramientas de ‘Speech Analytics’ que Detectan el Sarcasmo y la Frustración del Cliente
En el competitivo mundo del servicio al cliente, entender lo que realmente sienten los consumidores…
Noticias
16/10/2025
El Desafío del Darija: Cómo las Empresas Están Desarrollando IAs que Comprenden el Complejo Dialecto Marroquí
El árabe marroquí, o darija, un dialecto vibrante y en constante evolución, ha presentado durante…
Eventos
15/10/2025
En Vivo desde el ‘Tech Disrupt for Contact Centers’: La Demo de Realidad Virtual que Hizo Aplaudir de Pie a Toda la Audiencia
En una jornada marcada por la innovación, una presentación ha eclipsado a todas las demás.…
Noticias
15/10/2025
Reclutamiento y ‘Onboarding’ Virtual: Cómo Contratar y Capacitar a los Mejores Agentes sin que Pisen la Oficina
La era del trabajo remoto ha llegado para quedarse. Descubra las estrategias y herramientas clave…
Noticias
15/10/2025
La ‘Gig Economy’ Llega al Contact Center: El Auge de los Agentes Freelance y Bajo Demanda.
La transformación del servicio al cliente ya está aquí. La flexibilidad y escalabilidad del modelo…
Noticias
14/10/2025
La Internet de las Cosas (IoT) Llama a tu Puerta: Cómo los Dispositivos Conectados Están Generando Nuevas Interacciones con el Cliente
Desde neveras que piden leche hasta coches que agendan su propia revisión, la Internet de…
Noticias
14/10/2025
GDPR y su Impacto Continuo en los Call Centers Europeos: Lo que Debes Saber en 2025
Desde su implementación en 2018, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) ha transformado…
Noticias
14/10/2025
Telemarketing de Precisión: De las Listas Masivas a los Contactos Hiper-Segmentados. ¿Cómo Hacerlo Bien?
En un mundo saturado de mensajes, el telemarketing tradicional de “talla única” ha perdido su…
Noticias
14/10/2025
Hiper-Personalización a Escala: Cómo Usar los Datos del Contact Center para Crear Experiencias Únicas e Inolvidables
En la era digital actual, los clientes no solo esperan respuestas rápidas, sino también interacciones…
Noticias
13/10/2025
La Batalla por la Inmediatez: Cómo los Contact Centers Están Habilitando el Soporte Instantáneo en el Ecommerce
Del Clic a la Conversación en Menos de un Segundo En el vertiginoso mundo del…
Noticias
13/10/2025
El Copiloto de IA para Agentes: Cómo la Inteligencia Artificial Está Potenciando las Habilidades Humanas en Tiempo Real
El Agente Aumentado ha Llegado Durante años, el debate en el mundo del contact center…
Noticias
13/10/2025
Revolución en el Headset: De Centro de Costos a Centro de Beneficios: Estrategias Probadas para Monetizar tu Call Center
Cambiando la Ecuación del Call Center Históricamente, el call center ha sido etiquetado como un…
Noticias
13/10/2025
Tecnología que Anticipa el Próximo Movimiento de tu Cliente y Revoluciona las Ventas
Decodificando el Futuro de tus Clientes, Hoy En un mercado digital donde la inmediatez es…
Noticias
12/10/2025
CRM para Contact Centers: La Comparativa Definitiva entre los 3 Gigantes del Mercado. ¿Cuál es el Ideal para tu Operación?
El Cerebro de la Operación: Elegir tu CRM es Elegir tu Futuro En el corazón…
Latam
12/10/2025
Regulación y Protección de Datos en América Latina: El Laberinto Legal que Todo Contact Center Debe Navegar.
Datos Personales, el Tesoro y la Criptonita de los Contact Centers en LATAM En la…
Maroc
12/10/2025
El Desafío de la Multicanalidad en Marruecos: Empresas Locales a la Vanguardia de la Innovación
En un país donde los zocos tradicionales conviven con una vibrante economía digital, el consumidor…