Noticias
16/09/2025
Headsets en el Banquillo: Comparamos los Mejores Auriculares con Cancelación de Ruido para Agentes en 2025
El Arma Secreta para una Experiencia de Cliente Impecable En el vertiginoso entorno de un…
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16/09/2025
Más Allá del Francés: El Auge de los Servicios de Contact Center en Español desde Casablanca
Un Nuevo Acento Conquista el Servicio al Cliente Global Cuando se piensa en Casablanca como…
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16/09/2025
Desde el ‘AI in CX Expo’: Las Demos de Inteligencia Artificial que Dejaron a Todos con la Boca Abierta
El Futuro de la Experiencia de Cliente se Presentó en Vivo y nos Dejó sin…
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16/09/2025
El Éxodo de los Call Centers Tradicionales: ¿Están las Empresas Preparadas para el Modelo 100% Remoto?
La Revolución Silenciosa en el Corazón del Servicio al Cliente Lo que antes era un…
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15/09/2025
Presupuesto Base Cero en el Contact Center: Un Enfoque Radical para Optimizar Costos y Reinventar Procesos
Borrón y Cuenta Nueva para la Máxima Eficiencia En la gestión de un contact center,…
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15/09/2025
La Revancha de la Llamada de Voz: Por Qué en un Mundo de Emails, una Conversación Humana Vuelve a ser un Diferencial
¿Escuchas eso? Es el Sonido de la Conexión Real Vivimos en la era de la…
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15/09/2025
La Hiper-Especialización: El Ocaso del Agente ‘Todólogo’ y el Amanecer de los Expertos en Tareas Complejas
Adiós al “Sabelotodo”, Bienvenida la Maestría Durante décadas, el mercado laboral valoró al profesional “todólogo”,…
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15/09/2025
La API como Producto: La Tendencia de Abrir tu Plataforma de Contact Center para que Otros Innoven sobre ella y Revolucionen la Experiencia del Cliente
Más Allá del Servicio: Tu Contact Center como Ecosistema de Innovación En la era digital,…
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14/09/2025
El Factor ‘Data Sovereignty’: Por Qué las Empresas Europeas Exigen que los Datos de sus Clientes se Queden en la UE
Más allá de una simple preferencia geográfica, mantener los datos dentro de las fronteras de…
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14/09/2025
La Revancha de la Llamada de Voz: Por Qué en un Mundo de Emails, una Conversación Humana Vuelve a ser un Diferencial
En la era de la mensajería instantánea y las bandejas de entrada saturadas, descolgar el…
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14/09/2025
Economía de la Suscripción: Cómo Cambia la Estrategia de CX Cuando el Objetivo es Retener y no Solo Vender
En el auge de la economía de la suscripción, la meta ya no es la…
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14/09/2025
Asistentes de Compra por IA: El Agente Virtual que te Guía por la Web y te Ayuda a Elegir el Producto Perfecto.
En un océano de opciones en línea, encontrar el producto ideal puede ser una tarea…
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13/09/2025
IA Proactiva: El Sistema que Llama al Cliente para Advertirle de un Problema con su Producto Antes de que Falle
En un mundo saturado de notificaciones y alertas, una comunicación destaca por encima del resto:…
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13/09/2025
El Call Center como Centro de Datos: Transformando las Conversaciones Diarias en Inteligencia de Negocio Crítica
Cada llamada es una mina de oro de información. Descubre cómo las empresas líderes están…
Noticias
13/09/2025
El ‘Co-piloto’ de IA para Agentes: La Tecnología que Sugiere la Siguiente Mejor Acción y Predice la Intención del Cliente
En la era de la inmediatez, la paciencia del cliente es un recurso escaso. La…
Latam
13/09/2025
El Desafío de la Última Milla Tecnológica: Ciudades Intermedias en LATAM se Convierten en Polos de Innovación BPO
Las metrópolis latinoamericanas ya no son las únicas protagonistas en la carrera por la innovación…
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12/09/2025
El lñado Oscuro del Software Gratuito: Analizamos los Riesgos de Seguridad de los CRM ‘Freemium’ para Startups
Para una startup, la palabra “gratis” es música para sus oídos. En la carrera por…
Noticias
12/09/2025
El ‘Acento Neutro’ ya no Basta: La Especialización de Marruecos en Nichos de Alto Valor (Fintech, Salud)
Durante años, Marruecos ha sido un gigante silencioso en el mundo del outsourcing, capitalizando su…
Noticias
12/09/2025
Fusión Inesperada: ¿Por Qué las Empresas de Videojuegos Están Comprando Tecnología de Contact Center?
En un movimiento que redefine las reglas del juego, los gigantes del entretenimiento digital están…
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12/09/2025
Consentimiento Explícito: La Nueva Normativa de Protección de Datos y su Impacto Crucial en tus Listas de Contactos
En un entorno digital cada vez más regulado, obtener el permiso de tus contactos ya…
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11/09/2025
Salud Mental en la Primera Línea: Estrategias para Combatir el ‘Burnout’ de los Agentes de Call Center
Son la voz de la marca, la primera línea de defensa y el principal punto…
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11/09/2025
Sostenibilidad y Propósito: Por Qué los Contact Centers ‘Verdes’ Atraen a los Mejores Talentos (y Clientes)
En un sector tradicionalmente medido por la eficiencia y los costos, ha surgido una nueva…
Noticias
11/09/2025
La Nube no es el Límite: La Próxima Frontera Tecnológica para la Escalabilidad de los Contact Centers
Durante años, migrar a la nube fue la máxima aspiración para los contact centers que…
Noticias
11/09/2025
El Mosaico Lingüístico: La Creciente Demanda de Agentes Nativos en Múltiples Idiomas en la Unión Europea
En un mercado tan diverso y conectado como el europeo, la comunicación auténtica se ha…
Noticias
10/09/2025
El ‘Efecto Wow’ ya no es Suficiente: Hacia una Experiencia del Cliente Hiper-Personalizada y Sin Fricciones
Los gestos grandilocuentes han perdido su brillo. La nueva frontera de la lealtad del cliente…
Noticias
10/09/2025
Más Allá del Guion: Técnicas de Venta Conversacional que Realmente Funcionan en la Era Digital
En un mundo saturado de mensajes automatizados, la autenticidad es la nueva moneda. Descubre cómo…
Noticias
10/09/2025
Soporte Post-Venta 2.0: Cómo la IA está Revolucionando las Devoluciones y Consultas de Envío de Forma Autónoma
Olvídate de las largas esperas y los procesos confusos. La Inteligencia Artificial está transformando la…
Noticias
10/09/2025
Cuando la IA se Equivoca: El Secreto para Gestionar Errores de Chatbots y Retener la Confianza del Cliente
En la era digital, los chatbots son la cara de muchas empresas. Pero, ¿qué sucede…
Noticias
09/09/2025
Biometría de Voz: La Revolución Silenciosa que está Transformando la Seguridad en los Contact Centers
“Lo siento, por motivos de seguridad, necesito hacerle algunas preguntas”. Esta frase, tan familiar como…
Latam
09/09/2025
Desafíos y Oportunidades: La Expansión de los Contact Centers en Ciudades Emergentes de América Latina
Las luces de neón de las grandes capitales latinoamericanas ya no son las únicas que…
