Noticias
    18/01/2026

    Crisis de Talento: La rotación en puestos de atención al cliente disminuye por primera vez en tres años gracias a modelos de trabajo híbrido más flexibles

    Tras un periodo crítico de “Gran Renuncia” y agotamiento laboral, la industria encuentra la fórmula…
    Noticias
    18/01/2026

    Automatización: Los agentes virtuales de voz (Voicebots) alcanzan un nivel de naturalidad histórica, impulsando una migración masiva desde el IVR tradicional

    El fin de la era del “pulse 1 para ventas”: La Inteligencia Artificial Generativa y…
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    18/01/2026

    Dominio ITO: El soporte tecnológico y desarrollo de software desplazan al CRM tradicional, acaparando ya el 40% de los ingresos del sector offshoring en el reino

    La evolución del mercado de la externalización en el Reino marca el fin de la…
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    18/01/2026

    Mercado CCaaS: El mercado europeo de Contact Center as a Service (CCaaS) rompe barreras y proyecta un crecimiento sostenido del 19,7% anual hasta 2032

    La transformación digital en Europa acelera el abandono de los sistemas “on-premise” en favor de…
    Latam
    17/01/2026

    Colombia y México lideran la adopción de “Hyper-personalización” en CX para contrarrestar la saturación de canales digitales.

    LATAM contra el “ruido digital”: La calidad sobre la cantidad En un ecosistema digital donde…
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    17/01/2026

    MWC Barcelona 2026 (Previa): Se confirma el pabellón “Connected Customer”, dedicado exclusivamente al 5G en la atención al cliente.

    Conectividad al servicio de la empatía digital El Mobile World Congress (MWC) siempre ha sido…
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    17/01/2026

    Poly Voyager Free 60+ UC: Análisis a fondo de los auriculares true wireless con pantalla táctil en el estuche de carga. ¿Vale la pena la inversión?

    Más que auriculares: Un centro de comando de bolsillo En el vasto océano de auriculares…
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    17/01/2026

    Live Shopping: Las tasas de conversión en ventas por streaming se duplican en la campaña navideña comparado con 2024

    Una nueva era para el retail digital Si el 2024 fue el año de la…
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    16/01/2026

    Crisis en el BPO – Absentismo: El “burnout digital” dispara las bajas médicas en campañas de moderación de contenido en redes sociales.

    Los guardianes invisibles de internet están al límite Detrás de cada feed limpio en redes…
    Noticias
    16/01/2026

    Traducción Real-Time: Google y Microsoft compiten por la “invisibilidad”: nuevos motores de traducción de voz eliminan casi por completo el retardo en llamadas transfronterizas.

    La caída de la última barrera de comunicación global Durante años, la tecnología de traducción…
    Noticias
    16/01/2026

    Tánger Tech acelera: dos multinacionales asiáticas anuncian centros de soporte para el mercado europeo desde la zona franca

    El puente estratégico entre Asia y Europa se consolida en el norte de África El…
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    16/01/2026

    El Tribunal Supremo sienta jurisprudencia sobre el control horario biométrico en teletrabajo: las empresas deberán garantizar la privacidad del entorno doméstico

    Un hito judicial que redefine la vigilancia en el hogar El teletrabajo, consolidado ya como…
    Latam
    15/01/2026

    Brasil: La nueva reforma fiscal digital impacta los márgenes de los grandes BPO en São Paulo: se prevé un aumento de tarifas del 8% en Q1 2026.

    El gigante sudamericano ajusta cuentas: ¿El fin de las tarifas ultra-competitivas? El amanecer de 2026…
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    15/01/2026

    Berlín se prepara para el CCW 2026 en febrero, prometiendo ser la cumbre más grande sobre IA aplicada al servicio al cliente en Europa

    El epicentro de la innovación CX regresa al Estrel Congress Center El invierno berlinés volverá…
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    15/01/2026

    Hardware 2025: Jabra Evolve2 vs. Poly Voyager Focus 2: Análisis definitivo de los mejores headsets con cancelación de ruido para el agente híbrido

    El Silencio como Activo: La batalla por la concentración en el entorno remoto En el…
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    15/01/2026

    La Paradoja de las Devoluciones: El 88% de los usuarios utiliza herramientas de tallaje por IA, pero las tasas de retorno en moda siguen sin descender

    La Gran Promesa Tecnológica: ¿Por qué fallan los algoritmos ante el comportamiento humano? Durante el…
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    14/01/2026

    Hacienda aclara la tributación para agentes en teletrabajo internacional: las claves de la residencia fiscal para “nómadas digitales” del BPO

    Se acabó la ambigüedad geográfica: La Agencia Tributaria define las reglas del juego para quienes…
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    14/01/2026

    Visión 2026: Adobe alerta sobre el fin de la experimentación: la “Gobernanza Inteligente” será el único camino viable para la IA Generativa corporativa este año

    Se acabó el recreo digital: Adobe marca la hoja de ruta para 2026, donde la…
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    14/01/2026

    El sector de servicios digitales y outsourcing marroquí cierra el año superando los 2.800 millones de dólares en exportaciones y consolida su liderazgo regional

    El “Made in Morocco” digital conquista los mercados globales: Un año histórico que redefine el…
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    14/01/2026

    Galardones: Los Platinum Customer Experience Awards 2025 premian la fusión de talento humano e IA en la gala de diciembre en Madrid

    Una noche donde la tecnología cedió el protagonismo a la empatía: Madrid se convierte en…
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    13/01/2026

    Balance 2025: El sector BPO en Centroamérica estabiliza su crecimiento con 12.000 nuevos empleos y pone el foco en la especialización técnica para 2026.

    Centroamérica deja de ser una promesa y consolida su estatus global El año que acabamos…
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    13/01/2026

    Global BPO Forum: Los CEOs del sector coinciden en que la “guerra de precios” es insostenible y apuestan por el valor añadido

    El fin de la carrera hacia el fondo Durante años, la industria de la subcontratación…
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    13/01/2026

    ¿Integración Total o Especialización Pura? Comparativa de CRMs 2025: HubSpot Service Hub vs. Freshdesk, la batalla por la pyme

    El dilema del soporte en 2025: Elegir el cerebro de tus operaciones En el vertiginoso…
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    13/01/2026

    ¿El Fin de la Espera Gratuita? Suscripción a Soporte: La tendencia polémica de cobrar una cuota mensual por atención al cliente VIP y sin esperas

    La monetización de la paciencia: Un nuevo paradigma en CX ¿Te imaginas llamar a tu…
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    12/01/2026

    Legislación “Gig-CX”: La Unión Europea prepara una directiva para regular a los agentes de atención al cliente freelance.

    ¿Se acabó la fiesta de la flexibilidad absoluta? Bruselas pone la lupa en el “Uber”…
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    12/01/2026

    Eficiencia Operativa | RPA al rescate: La automatización robótica reduce un 80% el tiempo de “trabajo administrativo” posterior a la llamada.

    El fin de los “minutos basura”: Cuando la tecnología libera al agente En el mundo…
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    12/01/2026

    El Ministerio de Transición Digital asigna 250 millones de dirhams para formación intensiva en idiomas y código

    Inversión histórica para el talento del futuro: El salto cualitativo del Reino Marruecos ha dejado…
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    12/01/2026

    Alemania dice “Nein” a la IA desatendida: Nueva normativa exige que todo bot de atención al cliente ofrezca escalado humano en un solo clic

    El fin del laberinto digital: La ley del “Botón de Pánico” Todos hemos estado allí:…
    Latam
    11/01/2026

    Empresas estadounidenses trasladan sus equipos de Trust & Safety a México para mejorar la moderación de contenido en español

    Guardianes Digitales: México se convierte en el escudo de la seguridad online Internet no duerme,…
    Latam
    11/01/2026

    Hito Regional en el Congreso Andino de Contact Centers: Colombia y Perú firman alianzas para exportar servicios conjuntos a Europa

    La Unidad como Estrategia: Nace el “Hub Andino” de Servicios Globales Históricamente, Colombia y Perú…

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