Noticias
28/11/2025
Cómo la IA identifica el ‘mejor momento’ para llamar (y cuándo NO llamar) Adiós a la llamada inoportuna a la hora de la cena
Todos conocemos la sensación: acabas de sentarte a cenar o estás en medio de una…
Noticias
28/11/2025
El ‘Comercio por Voz’ (V-Commerce) despega: ‘Alexa, rastrea mi pedido’ es solo el comienzo de una nueva era
La voz como la nueva interfaz del comercio Imagina la escena: estás cocinando, tienes las…
Noticias
28/11/2025
Traducción Simultánea en Vivo: La IA que elimina las barreras del idioma en el soporte global
El fin de la Torre de Babel en la atención al cliente Imagina un escenario…
Noticias
28/11/2025
El ‘Dilema de Datos’ en Europa: ¿Nube pública o infraestructura ‘On-Premise’ para cumplir con el GDPR y la IA? – Un Análisis Crítico
La encrucijada digital del Viejo Continente Europa se encuentra en un momento decisivo. Con la…
Latam
27/11/2025
El Despertar Latino: Colombia y México: La nueva ‘Meca’ del Nearshoring que está robando talento (y clientes) a Asia
Adiós al ‘Offshore’ Lejano, Hola al Vecino Estratégico Durante las últimas dos décadas, la ruta…
Noticias
27/11/2025
Cara a Cara: Comparamos las nuevas herramientas de ‘Agent Assist’ con IA de Talkdesk y Five9
El Duelo de Titanes: La Batalla por el Escritorio del Agente La guerra por la…
Maroc
27/11/2025
El ‘Efecto Tánger-Med’: Cómo la logística está impulsando una nueva ola de BPO especializado en Marruecos
De Puerta de África a Hub Digital Global Marruecos ha sido conocido durante décadas como…
Noticias
27/11/2025
Forrester CX North America 2026: Las claves del ‘ROI emocional’ y cómo medir la lealtad del cliente en la era digital
La Nueva Frontera: Cuando los Sentimientos Cotizan en Bolsa El panorama de la experiencia del…
Noticias
26/11/2025
¿Muerte al Agente? No, ‘Aumento’. El 2026 será el año del agente biónico (IA + Humano)
De la sustitución a la superpotencia: Cómo la simbiosis entre inteligencia artificial y empatía humana…
Noticias
26/11/2025
Contratación por ‘Soft Skills’: Por qué los BPO están ignorando el ‘currículum’ y usando ‘juegos’ para medir la ‘resiliencia’.
Más allá del papel: La industria de la externalización apuesta por la ‘ludificación’ para combatir…
Noticias
26/11/2025
Telemarketing ‘Terapéutico’: Cómo usar ‘escucha activa’ (y no ‘scripts’) para vender soluciones complejas B2B
Menos Pitch, Más Diagnóstico: Por qué las ventas modernas requieren mentalidad de consultor En el…
Noticias
26/11/2025
El auge del ‘soporte de guante blanco’ (concierge) como el nuevo ‘lujo’ del e-commerce
Adiós al Chatbot Genérico: Por qué los consumidores están exigiendo el regreso del trato humano…
Noticias
25/11/2025
La ‘Paradoja de la Proactividad’: ¿Dónde está la línea entre ‘ayuda anticipatoria’ y ‘vigilancia’ escalofriante del cliente?
El Servicio Invisible vs. El Gran Hermano Corporativo Imagina que entras a una farmacia y,…
Noticias
25/11/2025
La ‘Balkanización’ de la Nube: ‘Schrems III’ y la pesadilla de dónde ‘almacenar’ legalmente las llamadas de un cliente alemán
Adiós a la Nube Global, Hola a las Fronteras Digitales Durante la última década, la…
Latam
25/11/2025
El ‘Fraude Interno’: El tema tabú del BPO en LATAM y las tecnologías ‘anti-fraude’ que lo combaten
El Enemigo en Casa: Cuando la Amenaza Viene de Adentro Latinoamérica se ha consolidado como…
Reviews
25/11/2025
Review del ‘Agente Universal’: ¿Es un ‘súper-agente’ eficiente o una receta para el ‘burnout’ garantizado?
El Mito del “Empleado Orquesta” en la Era de la Omnicanalidad En el vertiginoso mundo…
Maroc
24/11/2025
La ‘Generación BPO’: El impacto social del contact center como el ‘primer empleo’ de la juventud educada en Marruecos.
Cuando el Teléfono se Convierte en Oportunidad Marruecos se ha consolidado como un hub estratégico…
Noticias
24/11/2025
La ‘Economía de la Empatía’: Por qué la IA eliminará los trabajos ‘fáciles’ y convertirá al agente en un ‘terapeuta’ de marca.
El Adiós a la Automatización Trivial y el Auge del Vínculo Humano La Inteligencia Artificial…
Noticias
24/11/2025
La ‘Accesibilidad’ (WCAG) llega al CX: ¿Está tu ‘chatbot’ y ‘portal web’ optimizado para personas con discapacidad?
De Cumplimiento Legal a Imperativo de Negocio en la Experiencia del Cliente En la era…
Noticias
24/11/2025
Entrenamiento con ‘Realidad Virtual’ (VR): Simulando ‘clientes furiosos’ para preparar agentes sin riesgo.
La Prueba de Fuego del Servicio al Cliente, Ahora en VR El manejo de “clientes…
Noticias
23/11/2025
El Apocalipsis de los Datos Comprados: La ‘Muerte de la Cookie’ golpea al Telemarketing: Cómo re-construir bases de datos con ‘First-Party Data’.
El Fin de la “Lista Mágica” y el Comienzo de la Confianza Durante años, el…
Noticias
23/11/2025
Del Almacén y de Vuelta: La ‘Logística Inversa’ es el nuevo CX: Por qué una ‘devolución fácil’ es más importante que un ‘envío rápido’.
La Lealtad ya no se Gana (Solo) en la “Última Milla” Durante la última década,…
Noticias
23/11/2025
La Revolución Silenciosa del Servicio: Internet de las Cosas (IoT) y CX: Cuando tu ‘nevera’ genera un ‘ticket de soporte’ antes de que tú sepas que falló.
El Futuro del Servicio al Cliente ya está en tu Cocina Imagina este escenario: llegas…
Noticias
23/11/2025
El ‘Efecto Post-Brexit’ en el BPO: Cómo el Reino Unido lucha por el talento y mira hacia ‘nuevos’ mercados (fuera de la UE)
La Fractura del Talento: El BPO Británico y la Búsqueda de un Nuevo Ecosistema Antes…
Noticias
22/11/2025
El ‘Factor Inflación’: Cómo la operación de BPO en Argentina se vuelve un ‘acto de malabarismo’ financiero y de talento
El Laberinto de Buenos Aires: Cuando el Talento Choca con la Hiperinflación Argentina posee uno…
Noticias
22/11/2025
Probamos ‘Observe.AI’ vs ‘Cresta’: La guerra de la ‘Inteligencia de Conversación’ para monitorear al 100% de tus agentes
El Fin del Muestreo Aleatorio: La Batalla por el QA Total El monitoreo de calidad…
Maroc
22/11/2025
La ‘Revolución Formativa’ en Marruecos: Cómo las universidades se alían con los BPO para crear ‘talento a la carta’
El Nuevo Ecosistema del Talento: Marruecos Rediseña su Futuro BPO Durante años, Marruecos ha consolidado…
Noticias
22/11/2025
El ‘Precio por Resultado’: Por qué el modelo de ‘pago por hora’ de BPO está muriendo (y el ‘pago por venta’ lo reemplaza)
La Revolución del ROI: El Ocaso del ‘Pago por Hora’ en el Contact Center Durante…
Noticias
21/11/2025
El ‘Consentimiento’ es el nuevo ‘Compliance’: Por qué la grabación de llamadas se enfrenta a su mayor desafío legal
El Fin del “Consentimiento Implícito”: ¿Por Qué Graba Esa Llamada? Durante años, la frase “Esta…
Noticias
21/11/2025
El ‘Modelo Híbrido’ ya no es tendencia, es la norma: Cómo gestionar la seguridad del ‘Agente Remoto’ en 2026
La Nueva Realidad: De la Conectividad a la Ciberseguridad Hemos pasado el punto de inflexión.…
