Maroc
17/12/2025
El ‘Consumidor Marroquí Conectado’: Cómo el auge del ‘e-commerce’ local está forzando a las empresas a crear su primer CX
La Revolución Silenciosa del Retail en el Magreb Marruecos está experimentando una transformación digital sin…
Eventos
16/12/2025
Los Premios Fortius 2025 abren su proceso de inscripciones
El plazo para presentar candidaturas va del 15 de diciembre de 2025 al 23 de…
Noticias
16/12/2025
Reporte desde el ‘World Health Summit’: El ‘Telesoporte’ médico y la IA en el diagnóstico se roban el show
La salud sale del hospital: La tecnología redefinen la atención al paciente Si algo ha…
Noticias
16/12/2025
Inversores de ‘Venture Capital’ apuestan por el ‘Voice-Tech’: Las startups que quieren destronar a los gigantes del CCaaS
La revolución silenciosa: El capital riesgo busca al próximo unicornio de la voz Durante la…
Noticias
16/12/2025
Auditoría de IA: Quién es responsable cuando la IA discrimina o da información falsa (y cómo evitarlo en procesos antes de implementarlos)
La era de la inocencia artificial ha terminado: Por qué tu empresa debe auditar antes…
Noticias
16/12/2025
La ‘Seguridad Zero Trust’ (Confianza Cero) llega al Contact Center: Protegiendo datos sensibles en un entorno distribuido
El fin del perímetro tradicional: Por qué los cortafuegos ya no son suficientes El modelo…
Noticias
15/12/2025
El ‘Score de Intención’ en tiempo real: La nueva arma del Telemarketing para llamar solo a ‘leads’ calientes
La precisión quirúrgica reemplaza al bombardeo masivo Durante décadas, la estrategia del telemarketing se basó…
Noticias
15/12/2025
La ‘Mensajería Asíncrona’ (WhatsApp/Messenger) se impone como el canal rey
La muerte del “Por favor, no cierre esta ventana” Todos hemos vivido la frustración digital:…
Noticias
15/12/2025
Gemelos Digitales en el Contact Center: Simulando el impacto de nuevos ‘scripts’ y procesos antes de implementarlos
Prediciendo el futuro de la Experiencia al Cliente En el vertiginoso mundo de la atención…
Noticias
15/12/2025
Los nuevos ‘hubs’ de Europa del Este: Cómo Polonia y Rumania compiten con tecnología y talento especializado
El despertar del dragón tecnológico en el viejo continente Durante la última década, el mapa…
Latam
14/12/2025
Inversión de Riesgo en CX: Por qué los fondos de VC están apostando millones por ‘startups’ de IA en Argentina y México
Silicon Valley mira al Sur: La nueva fiebre del oro digital Mientras los titulares globales…
Reviews
14/12/2025
Tech Review: El ‘Elefante en la Sala’: Analizamos las capacidades reales de Amazon Connect y su IA (Q)
Desmitificando el ecosistema de AWS para Contact Centers Amazon Web Services (AWS) no necesita presentación;…
Maroc
14/12/2025
Análisis de Mercado: El auge de los ‘hubs’ de habla hispana y alemana en el BPO marroquí
La redefinición del “Nearshore” Mediterráneo Durante décadas, Marruecos ha sido sinónimo de offshoring francófono. La…
Eventos
14/12/2025
Lo que nos deja el CCW Las Vegas 2026: La ‘Gamificación’ y el ‘Bienestar del Agente’ como pilares operativos
Una nueva era para la Experiencia del Cliente Las luces de los escenarios en el…
Reviews
13/12/2025
Guerra de Ecosistemas: ¿Por qué tu Contact Center debe elegir entre Google, Microsoft o Amazon para sobrevivir?
El fin de la neutralidad tecnológica: Cuando la IA define tu rentabilidad Hace apenas cinco…
Noticias
13/12/2025
Privacidad en la Era de la IA: El ‘Derecho a Desaparecer’ (Right to be Forgotten) vs. el ‘Big Data’: El conflicto insoluble entre el ‘RGPD’ y el ‘Machine Learning’
Cuando la ley exige olvidar, pero la Inteligencia Artificial está diseñada para recordarlo todo Imagina…
Noticias
13/12/2025
El ‘Agente-Nómada’: El desafío de gestionar un ‘pool’ de talento ‘100% remoto’ que trabaja desde cualquier país
La oficina global: Cuando el escritorio de tu mejor empleado está en una playa en…
Noticias
13/12/2025
Psicología de la ‘Voz de Cierre’: Analizamos por qué ciertos ‘tonos’ y ‘cadencias’ venden más (y cómo entrenarlos)
Más allá del guion: cuando tu garganta decide el éxito de la negociación ¿Alguna vez…
Noticias
12/12/2025
El ‘CX del Producto Físico’: Cómo el ‘unboxing’ y la ‘logística inversa’ (devoluciones) son parte del ‘viaje del cliente’
Más allá de la pantalla: Por qué la caja de cartón y la etiqueta de…
Noticias
12/12/2025
El ‘Clon de Voz’ del Agente: La tecnología ‘Deepfake’ (positiva) para traducir a un agente a 20 idiomas en tiempo real.
Adiós a las barreras del idioma: La Inteligencia Artificial Generativa permite que un operador en…
Noticias
12/12/2025
DORA (Digital Operational Resilience Act): La ‘bomba de tiempo’ regulatoria que afectará a todo BPO que toque al sector bancario.
Se acaba el tiempo: La Unión Europea impone un ultimátum de resiliencia digital que trasciende…
Latam
12/12/2025
El ‘Estigma’ del Call Center: Cómo las empresas BPO en LATAM están luchando para ser vistas como una ‘carrera
¿Es el BPO solo un trabajo de paso? La industria contraataca con planes de carrera,…
Reviews
11/12/2025
Probamos la ‘Semana Laboral de 4 Días’ en un Contact Center: El impacto real en el ‘Nivel de Servicio’ (SLA) y la ‘moral’.
¿Utopía o Necesidad Estratégica? El agotamiento (burnout) es la pandemia silenciosa de la industria del…
Maroc
11/12/2025
De ‘Exportar’ Servicios a ‘Importar’ Modelos: Cómo los gerentes marroquíes re-imaginan el CX para su propio mercado.
El despertar del gigante del “Nearshore” Durante más de dos décadas, Marruecos ha sido indiscutiblemente…
Noticias
11/12/2025
El ‘Apocalipsis’ del Empleo BPO: Qué pasará con 10 millones de agentes cuando la IA conversacional realmente funcione
La cuenta regresiva para la fuerza laboral más grande del mundo digital Durante las últimas…
Noticias
11/12/2025
La ‘Balkanización’ de los Datos: El reto de la ‘Residencia de Datos’ (Data Residency) para el BPO global en la Era de la Privacidad
El Fin de la Frontera Digital Abierta Durante décadas, la promesa del BPO (Business Process…
Noticias
10/12/2025
El ‘Call Center’ como ‘Semillero’: Planes de ‘carrera interna’ para mover agentes a Marketing, IT o Ventas.
Rompiendo el Estigma: De Trabajo Temporal a Cantera de Talento Durante décadas, la industria del…
Noticias
10/12/2025
Account-Based Marketing (ABM) para Outbound: Dejar de ‘pescar con red’ y empezar a ‘pescar con arpón’
La Evolución Necesaria: De la Cantidad a la Calidad ¿Alguna vez has sentido que tu…
Noticias
10/12/2025
Cómo el CX para ‘modelos de membresía’ (tipo Amazon Prime) está cambiando la lealtad Bienvenidos a la economía de la suscripción
Cuando el cliente paga por pertenecer Hace tan solo una década, la lealtad del cliente…
Noticias
10/12/2025
Agentes ‘Sintéticos’ con ‘Memoria Emocional’: La próxima (y escalofriante) frontera de los ‘avatares’ de servicio
Más allá del “Valle Inquietante”: Cuando la IA no solo responde, sino que “siente” y…
