Reviews
13/12/2025
Guerra de Ecosistemas: ¿Por qué tu Contact Center debe elegir entre Google, Microsoft o Amazon para sobrevivir?
El fin de la neutralidad tecnológica: Cuando la IA define tu rentabilidad Hace apenas cinco…
Noticias
13/12/2025
Privacidad en la Era de la IA: El ‘Derecho a Desaparecer’ (Right to be Forgotten) vs. el ‘Big Data’: El conflicto insoluble entre el ‘RGPD’ y el ‘Machine Learning’
Cuando la ley exige olvidar, pero la Inteligencia Artificial está diseñada para recordarlo todo Imagina…
Noticias
13/12/2025
El ‘Agente-Nómada’: El desafío de gestionar un ‘pool’ de talento ‘100% remoto’ que trabaja desde cualquier país
La oficina global: Cuando el escritorio de tu mejor empleado está en una playa en…
Noticias
13/12/2025
Psicología de la ‘Voz de Cierre’: Analizamos por qué ciertos ‘tonos’ y ‘cadencias’ venden más (y cómo entrenarlos)
Más allá del guion: cuando tu garganta decide el éxito de la negociación ¿Alguna vez…
Noticias
12/12/2025
El ‘CX del Producto Físico’: Cómo el ‘unboxing’ y la ‘logística inversa’ (devoluciones) son parte del ‘viaje del cliente’
Más allá de la pantalla: Por qué la caja de cartón y la etiqueta de…
Noticias
12/12/2025
El ‘Clon de Voz’ del Agente: La tecnología ‘Deepfake’ (positiva) para traducir a un agente a 20 idiomas en tiempo real.
Adiós a las barreras del idioma: La Inteligencia Artificial Generativa permite que un operador en…
Noticias
12/12/2025
DORA (Digital Operational Resilience Act): La ‘bomba de tiempo’ regulatoria que afectará a todo BPO que toque al sector bancario.
Se acaba el tiempo: La Unión Europea impone un ultimátum de resiliencia digital que trasciende…
Latam
12/12/2025
El ‘Estigma’ del Call Center: Cómo las empresas BPO en LATAM están luchando para ser vistas como una ‘carrera
¿Es el BPO solo un trabajo de paso? La industria contraataca con planes de carrera,…
Reviews
11/12/2025
Probamos la ‘Semana Laboral de 4 Días’ en un Contact Center: El impacto real en el ‘Nivel de Servicio’ (SLA) y la ‘moral’.
¿Utopía o Necesidad Estratégica? El agotamiento (burnout) es la pandemia silenciosa de la industria del…
Maroc
11/12/2025
De ‘Exportar’ Servicios a ‘Importar’ Modelos: Cómo los gerentes marroquíes re-imaginan el CX para su propio mercado.
El despertar del gigante del “Nearshore” Durante más de dos décadas, Marruecos ha sido indiscutiblemente…
Noticias
11/12/2025
El ‘Apocalipsis’ del Empleo BPO: Qué pasará con 10 millones de agentes cuando la IA conversacional realmente funcione
La cuenta regresiva para la fuerza laboral más grande del mundo digital Durante las últimas…
Noticias
11/12/2025
La ‘Balkanización’ de los Datos: El reto de la ‘Residencia de Datos’ (Data Residency) para el BPO global en la Era de la Privacidad
El Fin de la Frontera Digital Abierta Durante décadas, la promesa del BPO (Business Process…
Noticias
10/12/2025
El ‘Call Center’ como ‘Semillero’: Planes de ‘carrera interna’ para mover agentes a Marketing, IT o Ventas.
Rompiendo el Estigma: De Trabajo Temporal a Cantera de Talento Durante décadas, la industria del…
Noticias
10/12/2025
Account-Based Marketing (ABM) para Outbound: Dejar de ‘pescar con red’ y empezar a ‘pescar con arpón’
La Evolución Necesaria: De la Cantidad a la Calidad ¿Alguna vez has sentido que tu…
Noticias
10/12/2025
Cómo el CX para ‘modelos de membresía’ (tipo Amazon Prime) está cambiando la lealtad Bienvenidos a la economía de la suscripción
Cuando el cliente paga por pertenecer Hace tan solo una década, la lealtad del cliente…
Noticias
10/12/2025
Agentes ‘Sintéticos’ con ‘Memoria Emocional’: La próxima (y escalofriante) frontera de los ‘avatares’ de servicio
Más allá del “Valle Inquietante”: Cuando la IA no solo responde, sino que “siente” y…
Noticias
09/12/2025
Análisis Global: La ‘Batalla Laboral’ en Francia: Sindicatos, ‘derecho a la desconexión’ y su impacto en la gestión de WFM
El dilema entre la hiperconectividad y la protección legal Francia siempre ha sido un laboratorio…
Latam
09/12/2025
El ‘Corredor Bilingüe’ de Centroamérica: El Salvador y Guatemala emergen como competidores sorpresa en BPO
Durante décadas, cuando las grandes corporaciones pensaban en externalizar sus servicios de atención al cliente,…
Reviews
09/12/2025
Review de ‘PCI Pal’: ¿Es esta la solución definitiva para la ‘tokenización’ de pagos por voz en el teletrabajo?
El teletrabajo llegó para quedarse, pero trajo consigo una pesadilla logística para los Contact Centers:…
Maroc
09/12/2025
Marruecos y la ‘Soberanía Digital’: El desafío de construir ‘data centers’ locales para cumplir con las normas de la UE y liderar el mercado africano
Un puente digital entre continentes: La apuesta estratégica del Reino Marruecos se encuentra en una…
Noticias
08/12/2025
El “Agente-Freelancer” toma el control: El auge de las plataformas “Gig” que desafía al modelo de contratación tradicional
¿La “Uberización” del Contact Center? El fin de los horarios rígidos Durante décadas, la imagen…
Noticias
08/12/2025
TCPA y la ‘Tiranía’ de los Autodialers: Las multas millonarias que amenazan la operación en EE.UU.
Cuando la eficiencia tecnológica se convierte en una pesadilla legal: El dilema del Contact Center…
Reviews
08/12/2025
La “Voz Sintética” en ventas: ¿Estamos listos para que un clon de IA realice la primera llamada en frío?
El amanecer de la prospección automatizada: Cuando el vendedor nunca duerme Suena el teléfono. Al…
Noticias
08/12/2025
El “Coaching” en tiempo real: Cómo la IA escucha las llamadas y “sopla” las mejores respuestas al agente
El fin del “déjeme consultarlo con mi supervisor”: La era del superagente Imagina la escena:…
Noticias
07/12/2025
Probadores Virtuales y Soporte con AR: Cómo la ‘Realidad Aumentada’ está fusionando el E-commerce y el CX
La tienda física llega al salón de casa: El fin de la imaginación forzada Durante…
Noticias
07/12/2025
De ‘Speech Analytics’ a ‘Interaction Analytics’: El poder de analizar el 100% de las interacciones de texto, voz y video
La visión de túnel del audio ha terminado: Bienvenida la omnicanalidad analítica Durante años, la…
Noticias
07/12/2025
Alemania y la ‘Obsesión’ por la eficiencia: El auge de la ‘Automatización Robótica de Procesos’ (RPA) en el BPO europeo
La búsqueda de la perfección alemana encuentra su mejor aliado: El “empleado digital” En la…
Latam
07/12/2025
La ‘Revolución EdTech’ en LATAM: El ‘boom’ de cursos de IA Generativa prepara al nuevo agente BPO y redefine la industria
Transformación Digital: De la amenaza de reemplazo a la oportunidad de la “Súper-Productividad” Hace apenas…
Noticias
06/12/2025
Salesforce Service Cloud vs. Zendesk: ¿Quién integra mejor la IA Generativa para el agente en 2026?
La batalla por el escritorio del agente: Potencia contra Agilidad Al acercarnos a 2026, la…
Maroc
06/12/2025
La ‘Francofonía 2.0’: Marruecos capta el mercado francés con una eficiencia que desafía a la IA
El resurgimiento del factor humano en el norte de África Mientras el mundo tecnológico debate…
