Maroc
    24/11/2025

    La ‘Generación BPO’: El impacto social del contact center como el ‘primer empleo’ de la juventud educada en Marruecos.

    Cuando el Teléfono se Convierte en Oportunidad Marruecos se ha consolidado como un hub estratégico…
    Noticias
    24/11/2025

    La ‘Economía de la Empatía’: Por qué la IA eliminará los trabajos ‘fáciles’ y convertirá al agente en un ‘terapeuta’ de marca.

    El Adiós a la Automatización Trivial y el Auge del Vínculo Humano La Inteligencia Artificial…
    Noticias
    24/11/2025

    La ‘Accesibilidad’ (WCAG) llega al CX: ¿Está tu ‘chatbot’ y ‘portal web’ optimizado para personas con discapacidad?

    De Cumplimiento Legal a Imperativo de Negocio en la Experiencia del Cliente En la era…
    Noticias
    24/11/2025

    Entrenamiento con ‘Realidad Virtual’ (VR): Simulando ‘clientes furiosos’ para preparar agentes sin riesgo.

    La Prueba de Fuego del Servicio al Cliente, Ahora en VR El manejo de “clientes…
    Noticias
    23/11/2025

    El Apocalipsis de los Datos Comprados: La ‘Muerte de la Cookie’ golpea al Telemarketing: Cómo re-construir bases de datos con ‘First-Party Data’.

    El Fin de la “Lista Mágica” y el Comienzo de la Confianza Durante años, el…
    Noticias
    23/11/2025

    Del Almacén y de Vuelta: La ‘Logística Inversa’ es el nuevo CX: Por qué una ‘devolución fácil’ es más importante que un ‘envío rápido’.

    La Lealtad ya no se Gana (Solo) en la “Última Milla” Durante la última década,…
    Noticias
    23/11/2025

    La Revolución Silenciosa del Servicio: Internet de las Cosas (IoT) y CX: Cuando tu ‘nevera’ genera un ‘ticket de soporte’ antes de que tú sepas que falló.

    El Futuro del Servicio al Cliente ya está en tu Cocina Imagina este escenario: llegas…
    Noticias
    23/11/2025

    El ‘Efecto Post-Brexit’ en el BPO: Cómo el Reino Unido lucha por el talento y mira hacia ‘nuevos’ mercados (fuera de la UE)

    La Fractura del Talento: El BPO Británico y la Búsqueda de un Nuevo Ecosistema Antes…
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    22/11/2025

    El ‘Factor Inflación’: Cómo la operación de BPO en Argentina se vuelve un ‘acto de malabarismo’ financiero y de talento

    El Laberinto de Buenos Aires: Cuando el Talento Choca con la Hiperinflación Argentina posee uno…
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    22/11/2025

    Probamos ‘Observe.AI’ vs ‘Cresta’: La guerra de la ‘Inteligencia de Conversación’ para monitorear al 100% de tus agentes

    El Fin del Muestreo Aleatorio: La Batalla por el QA Total El monitoreo de calidad…
    Maroc
    22/11/2025

    La ‘Revolución Formativa’ en Marruecos: Cómo las universidades se alían con los BPO para crear ‘talento a la carta’

    El Nuevo Ecosistema del Talento: Marruecos Rediseña su Futuro BPO Durante años, Marruecos ha consolidado…
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    22/11/2025

    El ‘Precio por Resultado’: Por qué el modelo de ‘pago por hora’ de BPO está muriendo (y el ‘pago por venta’ lo reemplaza)

    La Revolución del ROI: El Ocaso del ‘Pago por Hora’ en el Contact Center Durante…
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    21/11/2025

    El ‘Consentimiento’ es el nuevo ‘Compliance’: Por qué la grabación de llamadas se enfrenta a su mayor desafío legal

    El Fin del “Consentimiento Implícito”: ¿Por Qué Graba Esa Llamada? Durante años, la frase “Esta…
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    21/11/2025

    El ‘Modelo Híbrido’ ya no es tendencia, es la norma: Cómo gestionar la seguridad del ‘Agente Remoto’ en 2026

    La Nueva Realidad: De la Conectividad a la Ciberseguridad Hemos pasado el punto de inflexión.…
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    21/11/2025

    El ‘Dialer Predictivo’ ha muerto: Larga vida al ‘Dialer de Vista Previa’ para llamadas complejas de B2B

    La Productividad vs. La Precisión: El Dilema de la Prospección B2B Durante décadas, el ‘dialer…
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    21/11/2025

    Del ‘Social Commerce’ al ‘Support Commerce’: Cómo los Agentes de Contact Center Están Cerrando Ventas en TikTok e Instagram

    La Nueva Frontera de las Ventas: El Chat Domina las Redes El comercio en redes…
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    20/11/2025

    Así es como el ‘Análisis de Sentimiento’ en tiempo real previene la fuga de clientes

    El Sonido del Silencio: El Alto Costo de un Cliente Insatisfecho En la economía de…
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    20/11/2025

    La ‘Ley de IA’ de la UE entra en juego: Cómo cambiará las operaciones de Call Center en Europa para 2026

    El Fin del ‘Salvaje Oeste’: La Regulación de IA Llama a la Puerta del Contact…
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    20/11/2025

    El ‘Boom’ del CCaaS en LATAM: Crecimiento del 21.5% anual y Brasil lidera la adopción. ¿Qué impulsa esta revolución?

    La Transformación Inevitable: El Contact Center se Muda a la Nube América Latina está en…
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    20/11/2025

    Review a fondo: ¿Es Genesys Cloud la plataforma definitiva para la ‘Orquestación de la Experiencia’? Análisis Completo

    Más Allá del Omnicanal: La Promesa de la Orquestación Total En el mundo del Customer…
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    19/11/2025

    Marruecos se Consolida: De ‘Nearshore’ de Bajo Coste a ‘Hub’ de BPO Multilingüe de Alto Valor para Europa

    La Transformación Silenciosa del Socio Estratégico de Europa Cuando un director de operaciones europeo pensaba…
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    19/11/2025

    El Contact Center ‘Invisible’: Cómo la IA Predictiva Está Resolviendo Problemas Antes de que el Cliente Llame

    De la Reacción a la Predicción: La Métrica Definitiva del CX Durante décadas, la biblia…
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    19/11/2025

    Post-Gartner: Las 3 Verdades Incómodas para Sobrevivir al 2030 en el Contact Center

    El Eco de Gartner: Más Allá del Hype, Hacia la Supervivencia Los eventos de Gartner…
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    18/11/2025

    Por Qué la Inteligencia Cultural es el Arma Secreta del Agente en Marruecos

    El Diferenciador Oculto: Cuando Entender el Contexto Supera la Fluidez Marruecos se ha consolidado en…
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    18/11/2025

    ¿Puede un Algoritmo Ser Empático? La ‘Datificación’ de la Empatía y el Intento de Medir la Conexión Emocional en las Interacciones

    El Nuevo Horizonte del CX: ¿Se Puede Poner la Emoción en un Dashboard? En el…
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    18/11/2025

    Por Qué la Certificación ESG es el Nuevo Sello de Calidad (y Supervivencia) del BPO Latino

    La Nueva Métrica del Éxito: Cuando Ser “Bueno” es Ser Rentable Durante décadas, la industria…
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    18/11/2025

    La Planificación de la Sucesión para Roles Clave y la Pregunta Crítica: ¿Quién Reemplazará a tu Mejor Supervisor si se Va Mañana?

    El “Síndrome del Héroe”: Cuando tu Mayor Fortaleza es tu Mayor Riesgo En toda organización…
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    17/11/2025

    Innovación Frugal en el Contact Center, Creando Soluciones Tecnológicas de Alto Impacto con Recursos Mínimos

    Por qué el ingenio supera a la inversión: Cómo “hacer más con menos” no es…
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    17/11/2025

    La ‘Batalla’ por la Soberanía Tecnológica: La Presión en Europa para Usar Software de Contact Center de Origen Europeo (vs. Americano)

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    17/11/2025

    El Futuro de la Interacción: El ‘Guion Adaptativo’ Impulsado por IA, Scripts que Cambian en Tiempo Real Según la Personalidad y Respuestas del Cliente

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