Noticias
20/11/2025
Así es como el ‘Análisis de Sentimiento’ en tiempo real previene la fuga de clientes
El Sonido del Silencio: El Alto Costo de un Cliente Insatisfecho En la economía de…
Noticias
20/11/2025
La ‘Ley de IA’ de la UE entra en juego: Cómo cambiará las operaciones de Call Center en Europa para 2026
El Fin del ‘Salvaje Oeste’: La Regulación de IA Llama a la Puerta del Contact…
Latam
20/11/2025
El ‘Boom’ del CCaaS en LATAM: Crecimiento del 21.5% anual y Brasil lidera la adopción. ¿Qué impulsa esta revolución?
La Transformación Inevitable: El Contact Center se Muda a la Nube América Latina está en…
Reviews
20/11/2025
Review a fondo: ¿Es Genesys Cloud la plataforma definitiva para la ‘Orquestación de la Experiencia’? Análisis Completo
Más Allá del Omnicanal: La Promesa de la Orquestación Total En el mundo del Customer…
Maroc
19/11/2025
Marruecos se Consolida: De ‘Nearshore’ de Bajo Coste a ‘Hub’ de BPO Multilingüe de Alto Valor para Europa
La Transformación Silenciosa del Socio Estratégico de Europa Cuando un director de operaciones europeo pensaba…
Noticias
19/11/2025
El Contact Center ‘Invisible’: Cómo la IA Predictiva Está Resolviendo Problemas Antes de que el Cliente Llame
De la Reacción a la Predicción: La Métrica Definitiva del CX Durante décadas, la biblia…
Noticias
19/11/2025
Post-Gartner: Las 3 Verdades Incómodas para Sobrevivir al 2030 en el Contact Center
El Eco de Gartner: Más Allá del Hype, Hacia la Supervivencia Los eventos de Gartner…
Maroc
18/11/2025
Por Qué la Inteligencia Cultural es el Arma Secreta del Agente en Marruecos
El Diferenciador Oculto: Cuando Entender el Contexto Supera la Fluidez Marruecos se ha consolidado en…
Noticias
18/11/2025
¿Puede un Algoritmo Ser Empático? La ‘Datificación’ de la Empatía y el Intento de Medir la Conexión Emocional en las Interacciones
El Nuevo Horizonte del CX: ¿Se Puede Poner la Emoción en un Dashboard? En el…
Latam
18/11/2025
Por Qué la Certificación ESG es el Nuevo Sello de Calidad (y Supervivencia) del BPO Latino
La Nueva Métrica del Éxito: Cuando Ser “Bueno” es Ser Rentable Durante décadas, la industria…
Noticias
18/11/2025
La Planificación de la Sucesión para Roles Clave y la Pregunta Crítica: ¿Quién Reemplazará a tu Mejor Supervisor si se Va Mañana?
El “Síndrome del Héroe”: Cuando tu Mayor Fortaleza es tu Mayor Riesgo En toda organización…
Noticias
17/11/2025
Innovación Frugal en el Contact Center, Creando Soluciones Tecnológicas de Alto Impacto con Recursos Mínimos
Por qué el ingenio supera a la inversión: Cómo “hacer más con menos” no es…
Noticias
17/11/2025
La ‘Batalla’ por la Soberanía Tecnológica: La Presión en Europa para Usar Software de Contact Center de Origen Europeo (vs. Americano)
¿El fin del dominio de Silicon Valley en la CX europea? Por qué el GDPR…
Noticias
17/11/2025
El Futuro de la Interacción: El ‘Guion Adaptativo’ Impulsado por IA, Scripts que Cambian en Tiempo Real Según la Personalidad y Respuestas del Cliente
Por qué el “guion” tradicional ha muerto y cómo la IA está creando agentes de…
Noticias
17/11/2025
¿Estamos ante El Fin de la Encuesta? Alternativas Innovadoras para Medir la Satisfacción sin Preguntarle Directamente al Cliente
El ‘Síndrome de Fatiga por Encuesta’ es Real: ¿Cómo saber si tu cliente está feliz…
Noticias
16/11/2025
Suscripciones y Retención: El Papel del Agente como ‘Consejero de Éxito’ para Evitar la Fuga de Clientes en Modelos de Negocio Recurrentes
El Costo Oculto de la ‘Fuga Silenciosa’ En la economía de la suscripción, la adquisición…
Noticias
16/11/2025
El Rol del ‘Human-in-the-Loop’ (HITL): La Tarea Crítica de los Humanos que Supervisan y Corrigen a la IA en Tiempo Real.
Más Allá de la Automatización: El Juicio Humano Sigue Siendo Rey En la narrativa actual,…
Noticias
16/11/2025
El Call Center como Centro de Datos: Transformando las Conversaciones en ‘Insights’ Estratégicos para el Departamento de I+D.
La Voz del Cliente: El Activo Más Ignorado de su Empresa Tradicionalmente, el departamento de…
Noticias
16/11/2025
Plataformas de Orquestación del ‘Customer Journey’: El ‘Cerebro’ Central que Dirige a Cada Cliente al Canal y Agente Perfecto en Milisegundos.
La Revolución Silenciosa de la Hiper-Personalización En la economía de la experiencia, la paciencia es…
Latam
15/11/2025
El Desafío de la Última Milla y el Rol Crítico de los Contact Centers en la Compleja Logística del Ecommerce en Ciudades de LATAM.
El Paquete Está ‘en Ruta’, ¿Pero Llegará? En el vibrante y acelerado mundo del ecommerce,…
Reviews
15/11/2025
IA Justa o Caja Negra Peligrosa: Auditoría de Algoritmos, Comparamos los Servicios que Analizan tu IA para Detectar y Eliminar Sesgos Discriminatorios.
El Costo Oculto de la IA: ¿Están sus Algoritmos Tomando Decisiones Injustas? La inteligencia artificial…
Maroc
15/11/2025
Energías Renovables y Contact Centers, el Caso del Primer Centro de Contacto Marroquí Alimentado Completamente por Energía Solar.
Sostenibilidad como Servicio: El Amanecer del BPO “Cero Emisiones” Cuando pensamos en un contact center,…
Noticias
15/11/2025
Revolución en el Contact Center: De la Gamificación al ‘Work-to-Earn’, el Call Center que Paga a sus Agentes con Criptomonedas Basadas en su Rendimiento.
El Futuro de la Motivación: ¿Su Próximo Salario en Cripto? La industria del contact center…
Noticias
14/11/2025
Voz Clonada, Delito Real: Las Implicaciones Legales de la Suplantación de Identidad a Través de ‘Deepfakes’ de Voz.
“Hola, Soy Tu CEO. Transfiere el Dinero”: El Fraude en la Era de la IA…
Noticias
14/11/2025
El Fin del Manual de 100 Páginas: Micro-learning y Nano-certificaciones, La Nueva Forma de Capacitar a los Agentes en un Mundo de Cambios Constantes.
La Tiranía de la Actualización: ¿Por Qué la Formación Tradicional Ya No Funciona? En el…
Noticias
14/11/2025
¿Adiós al “Espere en Línea”? Así Revoluciona la Web3 y el Soporte al Cliente: NFTs y Tokens como Claves para la Lealtad y el Acceso Premium
Más Allá de los Puntos: La Nueva Era de la Lealtad Los programas de puntos…
Noticias
14/11/2025
¿Desigualdad al Auricular? La Brecha Salarial en los Contact Centers Europeos: Un Análisis Comparativo entre Países y Géneros.
El Salario Oculto: ¿Cuánto Gana Realmente un Agente en Europa? La industria del contact center…
Noticias
13/11/2025
La Legislación ‘Anti-Spam’ se Endurece: Las Palabras y Frases Prohibidas que Podrían Costarte una Fortuna en Multas.
El Email que Podría Arruinar tu Negocio En el marketing digital, el email es el…
Noticias
13/11/2025
El ‘Consejo de Clientes’: Cómo Crear un Grupo Exclusivo de Usuarios para Co-crear el Futuro de tu Servicio.
La Evolución del Feedback: Dejar de Adivinar, Empezar a Co-Crear Las empresas invierten millones en…
Noticias
13/11/2025
La Integración Total que Permite al Agente Ver el Historial Completo del Cliente al Instante.
La Fricción Innecesaria que Agota a tus Clientes y Agentes Piénsalo. Has estado navegando en…
