Noticias
03/12/2025
La ‘neutralización de acento’ como ventaja competitiva clave.
¿Fronteras Invisibles en la Voz? La Geopolítica del Servicio al Cliente Levantas el teléfono para…
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03/12/2025
Análisis del ‘CXO-Summit’: Menos ‘demos’ y más ‘mesas redondas’.
¿El Fin de la “Feria Comercial” Tradicional? Un Cambio de Paradigma en la C-Suite Durante…
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03/12/2025
¿’Serviio’ o ‘Servilismo’? El debate sobre la ‘salud mental’ del agente ante el cliente ‘siempre tiene la razón’.
La Delgada Línea Roja en la Atención al Cliente: ¿Cuándo el “Cliente Rey” se Convierte…
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03/12/2025
Estrategias para sobrevivir a El ‘Infierno’ del ‘Compliance’ en ‘Telesalud’: Balanceando la ‘experiencia del paciente’ con las leyes ‘HIPAA’ y ‘RGPD’
¿Utopía Digital o Pesadilla Legal? La Realidad de la Telemedicina La telesalud prometía ser la…
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02/12/2025
El Fin del ‘AHT’ (Tiempo Medio de Operación): Por qué métricas como ‘Esfuerzo del Cliente’ (CES) dominan la gestión moderna
La tiranía del cronómetro ha caído Durante décadas, los Contact Centers funcionaron bajo una premisa…
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02/12/2025
Telemarketing 3.0: El ‘Social Selling’ (LinkedIn) se fusiona con la ‘llamada en frío’ para B2B y revoluciona las ventas
Cuando el teléfono suena, pero la pantalla ya te conoce ¿Cuándo fue la última vez…
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02/12/2025
CX en el ‘Mundo B2B’: Por qué gestionar la ‘relación con el socio’ es más difícil que atender al consumidor final
El laberinto detrás del apretón de manos Cuando pensamos en una gran experiencia de cliente…
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02/12/2025
La ‘IA Explicable’ (XAI): Por qué los reguladores exigen saber ‘cómo’ el algoritmo decidió rechazar a un cliente
Cuando “la computadora dice no” ya no es suficiente Imagina solicitar una hipoteca, un seguro…
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01/12/2025
Minimalismo, eficiencia y una obsesión por el ‘autoservicio que sí funciona’ La revolución silenciosa del Norte: Menos ruido, más soluciones
En el mundo de la atención al cliente, a menudo confundimos la “excelencia” con la…
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01/12/2025
Por qué la estabilidad de Costa Rica y Uruguay atrae BPOs de ‘alto valor’ (y no solo de costo)
Cuando la aburrida estabilidad se convierte en el activo más rentable Durante la última década,…
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01/12/2025
Analizamos ‘Pindrop’ y ‘Nuance Gatekeeper’. ¿Es el fin de las ‘preguntas de seguridad’? La voz como la nueva huella digital en el Contact Center
“¿Cuál es el segundo apellido de su madre?”, “¿El nombre de su primera mascota?”. Estas…
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01/12/2025
El ‘boom’ de las ciudades secundarias (Fez, Meknes) como nuevos ‘hubs’ de BPO ágiles
Más allá de la capital económica Marruecos se ha consolidado indiscutiblemente como el gigante del…
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30/11/2025
Gestión de Riesgos: El ‘Triángulo de Fuego’ de la Regulación: Cómo balancear la Ley de IA de la UE, el GDPR y la PCI DSS
La Tormenta Perfecta Normativa en el Contact Center Para los líderes de tecnología y operaciones…
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30/11/2025
Análisis del ‘HR Tech Conference’: Cómo la ‘Gestión de Talento’ se volvió el tema principal en los eventos de CX
El Giro Copernicano: Cuando el empleado se convirtió en el centro de la estrategia de…
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30/11/2025
Estrategia Corporativa: La ‘Guerra Fría’ del BPO: Fusiones y Adquisiciones que preparan el tablero para la dominación global del CX en 2026
El tablero de ajedrez se reconfigura: El fin de la competencia tradicional El sector de…
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30/11/2025
Agotamiento y Rotación: El nuevo ‘WFM’ (Workforce Management) usa IA para predecir el ‘burnout’ del agente y transformar la retención
Más allá de los horarios: La evolución de la gestión de fuerza laboral Durante décadas,…
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28/11/2025
Cómo la IA identifica el ‘mejor momento’ para llamar (y cuándo NO llamar) Adiós a la llamada inoportuna a la hora de la cena
Todos conocemos la sensación: acabas de sentarte a cenar o estás en medio de una…
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28/11/2025
El ‘Comercio por Voz’ (V-Commerce) despega: ‘Alexa, rastrea mi pedido’ es solo el comienzo de una nueva era
La voz como la nueva interfaz del comercio Imagina la escena: estás cocinando, tienes las…
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28/11/2025
Traducción Simultánea en Vivo: La IA que elimina las barreras del idioma en el soporte global
El fin de la Torre de Babel en la atención al cliente Imagina un escenario…
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28/11/2025
El ‘Dilema de Datos’ en Europa: ¿Nube pública o infraestructura ‘On-Premise’ para cumplir con el GDPR y la IA? – Un Análisis Crítico
La encrucijada digital del Viejo Continente Europa se encuentra en un momento decisivo. Con la…
Latam
27/11/2025
El Despertar Latino: Colombia y México: La nueva ‘Meca’ del Nearshoring que está robando talento (y clientes) a Asia
Adiós al ‘Offshore’ Lejano, Hola al Vecino Estratégico Durante las últimas dos décadas, la ruta…
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27/11/2025
Cara a Cara: Comparamos las nuevas herramientas de ‘Agent Assist’ con IA de Talkdesk y Five9
El Duelo de Titanes: La Batalla por el Escritorio del Agente La guerra por la…
Maroc
27/11/2025
El ‘Efecto Tánger-Med’: Cómo la logística está impulsando una nueva ola de BPO especializado en Marruecos
De Puerta de África a Hub Digital Global Marruecos ha sido conocido durante décadas como…
Noticias
27/11/2025
Forrester CX North America 2026: Las claves del ‘ROI emocional’ y cómo medir la lealtad del cliente en la era digital
La Nueva Frontera: Cuando los Sentimientos Cotizan en Bolsa El panorama de la experiencia del…
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26/11/2025
¿Muerte al Agente? No, ‘Aumento’. El 2026 será el año del agente biónico (IA + Humano)
De la sustitución a la superpotencia: Cómo la simbiosis entre inteligencia artificial y empatía humana…
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26/11/2025
Contratación por ‘Soft Skills’: Por qué los BPO están ignorando el ‘currículum’ y usando ‘juegos’ para medir la ‘resiliencia’.
Más allá del papel: La industria de la externalización apuesta por la ‘ludificación’ para combatir…
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26/11/2025
Telemarketing ‘Terapéutico’: Cómo usar ‘escucha activa’ (y no ‘scripts’) para vender soluciones complejas B2B
Menos Pitch, Más Diagnóstico: Por qué las ventas modernas requieren mentalidad de consultor En el…
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26/11/2025
El auge del ‘soporte de guante blanco’ (concierge) como el nuevo ‘lujo’ del e-commerce
Adiós al Chatbot Genérico: Por qué los consumidores están exigiendo el regreso del trato humano…
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25/11/2025
La ‘Paradoja de la Proactividad’: ¿Dónde está la línea entre ‘ayuda anticipatoria’ y ‘vigilancia’ escalofriante del cliente?
El Servicio Invisible vs. El Gran Hermano Corporativo Imagina que entras a una farmacia y,…
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25/11/2025
La ‘Balkanización’ de la Nube: ‘Schrems III’ y la pesadilla de dónde ‘almacenar’ legalmente las llamadas de un cliente alemán
Adiós a la Nube Global, Hola a las Fronteras Digitales Durante la última década, la…
