Latam
15/01/2026
Brasil: La nueva reforma fiscal digital impacta los márgenes de los grandes BPO en São Paulo: se prevé un aumento de tarifas del 8% en Q1 2026.
El gigante sudamericano ajusta cuentas: ¿El fin de las tarifas ultra-competitivas? El amanecer de 2026…
Noticias
15/01/2026
Berlín se prepara para el CCW 2026 en febrero, prometiendo ser la cumbre más grande sobre IA aplicada al servicio al cliente en Europa
El epicentro de la innovación CX regresa al Estrel Congress Center El invierno berlinés volverá…
Reviews
15/01/2026
Hardware 2025: Jabra Evolve2 vs. Poly Voyager Focus 2: Análisis definitivo de los mejores headsets con cancelación de ruido para el agente híbrido
El Silencio como Activo: La batalla por la concentración en el entorno remoto En el…
Noticias
15/01/2026
La Paradoja de las Devoluciones: El 88% de los usuarios utiliza herramientas de tallaje por IA, pero las tasas de retorno en moda siguen sin descender
La Gran Promesa Tecnológica: ¿Por qué fallan los algoritmos ante el comportamiento humano? Durante el…
Noticias
14/01/2026
Hacienda aclara la tributación para agentes en teletrabajo internacional: las claves de la residencia fiscal para “nómadas digitales” del BPO
Se acabó la ambigüedad geográfica: La Agencia Tributaria define las reglas del juego para quienes…
Noticias
14/01/2026
Visión 2026: Adobe alerta sobre el fin de la experimentación: la “Gobernanza Inteligente” será el único camino viable para la IA Generativa corporativa este año
Se acabó el recreo digital: Adobe marca la hoja de ruta para 2026, donde la…
Maroc
14/01/2026
El sector de servicios digitales y outsourcing marroquí cierra el año superando los 2.800 millones de dólares en exportaciones y consolida su liderazgo regional
El “Made in Morocco” digital conquista los mercados globales: Un año histórico que redefine el…
Noticias
14/01/2026
Galardones: Los Platinum Customer Experience Awards 2025 premian la fusión de talento humano e IA en la gala de diciembre en Madrid
Una noche donde la tecnología cedió el protagonismo a la empatía: Madrid se convierte en…
Noticias
13/01/2026
Balance 2025: El sector BPO en Centroamérica estabiliza su crecimiento con 12.000 nuevos empleos y pone el foco en la especialización técnica para 2026.
Centroamérica deja de ser una promesa y consolida su estatus global El año que acabamos…
Noticias
13/01/2026
Global BPO Forum: Los CEOs del sector coinciden en que la “guerra de precios” es insostenible y apuestan por el valor añadido
El fin de la carrera hacia el fondo Durante años, la industria de la subcontratación…
Noticias
13/01/2026
¿Integración Total o Especialización Pura? Comparativa de CRMs 2025: HubSpot Service Hub vs. Freshdesk, la batalla por la pyme
El dilema del soporte en 2025: Elegir el cerebro de tus operaciones En el vertiginoso…
Noticias
13/01/2026
¿El Fin de la Espera Gratuita? Suscripción a Soporte: La tendencia polémica de cobrar una cuota mensual por atención al cliente VIP y sin esperas
La monetización de la paciencia: Un nuevo paradigma en CX ¿Te imaginas llamar a tu…
Noticias
12/01/2026
Legislación “Gig-CX”: La Unión Europea prepara una directiva para regular a los agentes de atención al cliente freelance.
¿Se acabó la fiesta de la flexibilidad absoluta? Bruselas pone la lupa en el “Uber”…
Noticias
12/01/2026
Eficiencia Operativa | RPA al rescate: La automatización robótica reduce un 80% el tiempo de “trabajo administrativo” posterior a la llamada.
El fin de los “minutos basura”: Cuando la tecnología libera al agente En el mundo…
Maroc
12/01/2026
El Ministerio de Transición Digital asigna 250 millones de dirhams para formación intensiva en idiomas y código
Inversión histórica para el talento del futuro: El salto cualitativo del Reino Marruecos ha dejado…
Noticias
12/01/2026
Alemania dice “Nein” a la IA desatendida: Nueva normativa exige que todo bot de atención al cliente ofrezca escalado humano en un solo clic
El fin del laberinto digital: La ley del “Botón de Pánico” Todos hemos estado allí:…
Latam
11/01/2026
Empresas estadounidenses trasladan sus equipos de Trust & Safety a México para mejorar la moderación de contenido en español
Guardianes Digitales: México se convierte en el escudo de la seguridad online Internet no duerme,…
Latam
11/01/2026
Hito Regional en el Congreso Andino de Contact Centers: Colombia y Perú firman alianzas para exportar servicios conjuntos a Europa
La Unidad como Estrategia: Nace el “Hub Andino” de Servicios Globales Históricamente, Colombia y Perú…
Noticias
11/01/2026
¿Empatía Artificial? El Veredicto sobre Zendesk AI: La función de “Sentiment Analysis” que promete calmar a los clientes enfadados
Inteligencia Emocional en el Código: ¿Puede un algoritmo entender la frustración? El “santo grial” de…
Noticias
11/01/2026
La Logística Predictiva: Notificar un retraso antes de que ocurra reduce las llamadas de queja (“WISMO”) en un 60%
La era de la anticipación en la experiencia del cliente ¿Alguna vez has sentido la…
Noticias
10/01/2026
Biometría de Voz: Los bancos europeos comienzan a sustituir las preguntas de seguridad por autenticación pasiva en llamadas.
La voz como la nueva huella dactilar: Seguridad invisible para el cliente ¿Cuántas veces un…
Noticias
10/01/2026
La exportación de servicios de ingeniería (ESO) se dispara y ya representa el 13% del sector
Adiós al estereotipo del “Headset”: La revolución silenciosa del valor añadido Durante décadas, la imagen…
Noticias
10/01/2026
El uso de Realidad Virtual para el “onboarding” de nuevos agentes reduce la curva de aprendizaje a la mitad.
Del PowerPoint a la Experiencia Vivencial: La revolución del entrenamiento El proceso de incorporación (onboarding)…
Noticias
10/01/2026
Concentración de Poder: Las 5 grandes firmas de BPO ya controlan el 38,5% de todo el mercado español tras las fusiones de este año
La nueva era de los “Mega-BPOs” en España El mapa del sector de la Experiencia…
Noticias
09/01/2026
La revancha de la voz: Un estudio regional revela que el 40% de los usuarios latinos aún prefiere llamar por teléfono para resolver problemas complejos.
El mito del “Digital-Only”: Por qué la tecnología no ha logrado matar al teléfono en…
Noticias
09/01/2026
Cita en Lisboa: El Web Summit dejó claro que el futuro del CX pasa por la “Inteligencia Emocional Sintética”.
De la IA Generativa a la IA Empática: Cuando el algoritmo aprende a “sentir” Lisboa…
Noticias
09/01/2026
Auriculares Poly Voyager Free 60+: ¿Son realmente los mejores earbuds para trabajar en entornos híbridos y ruidosos?
La batalla por el silencio: Cuando los audífonos de consumo no dan la talla en…
Noticias
09/01/2026
Cambio de Era: Adiós al Email: Las generaciones Z y Alpha ignoran el correo y fuerzan a las marcas a abrir canales en Discord y TikTok.
El “Buzón de Voz” del Siglo XXI: Por qué el correo se ha vuelto irrelevante…
Eventos
09/01/2026
EL CONGRESO CONTACT CENTER CELEBRA SU QUINTO ANIVERSARIO CON UNA INSPIRADORA AGENDA
El evento reafirma su apuesta por contar con oradores ajenos al sector, capaces de aportar…
Noticias
08/01/2026
Turnos líquidos: Empresas de BPO empiezan a ofrecer micro-turnos de 2 horas para atraer a estudiantes y nómadas digitales.
Adiós a la rigidez del 9 a 6: La flexibilidad extrema llega a la operación…



































