Maroc
02/01/2026
Récord en Exportaciones: El sector servicios y BPO marroquí supera la barrera de los 2.800 millones de dólares en 2025
Un nuevo gigante se consolida a las puertas de Europa El mapa global de la…
Latam
02/01/2026
Colombia se mantiene como el “Hub de Oro”: El país lidera la atracción de inversión europea gracias a la reducción del 38% en costes operativos
Un oasis de eficiencia en un mercado global volátil En un panorama económico mundial marcado…
Noticias
02/01/2026
El uso de WhatsApp por retailers europeos se triplicó durante este Black Friday y redefinió las ventas digitales
La era del mensaje instantáneo: Adiós al “No Reply”, hola a la venta en tiempo…
Reviews
01/01/2026
Los analistas advierten que el 30% de los proyectos de IA generativa se abandonarán antes de 2026
Del Hype a la Realidad: El despertar brusco de la industria tecnológica El 2023 y…
Noticias
01/01/2026
Probamos “Smart Browsing”: La tecnología que permite al agente ver exactamente dónde se ha atascado el usuario en la web.
“No veo el botón azul”: La barrera invisible de la atención remota Todos hemos vivido…
Noticias
01/01/2026
El 70% de los usuarios ya llega al soporte técnico sabiendo más del problema que el propio agente.
La era de la autogestión y el fin de la ignorancia técnica ¿Alguna vez has…
Noticias
01/01/2026
Contratar por empatía, no por velocidad: El nuevo perfil de agente “Premium” que buscan las marcas de lujo
La redefinición de la exclusividad en la atención al cliente Durante décadas, la métrica sagrada…
Noticias
31/12/2025
Las nuevas herramientas de CX generan sus propias respuestas analizando el historial del cliente en milisegundos
La inteligencia artificial deja de esperar instrucciones para empezar a anticipar soluciones Hace apenas unos…
Noticias
31/12/2025
El impuesto sobre la renta para empleados tech se reduce al 20% (y 10% en zonas como Fez y Oujda) para atraer talento
Marruecos da un golpe sobre la mesa para consolidarse como el líder indiscutible del ‘Nearshore’…
Noticias
31/12/2025
La facturación del sector en España cae un 2,33% debido a la agresiva competencia de precios y la automatización
Un punto de inflexión para la industria del Contact Center en la península Durante años,…
Noticias
31/12/2025
La ocupación de oficinas para Contact Centers alcanza niveles históricos y fuerza la expansión hacia ciudades intermedias
Un crecimiento sin precedentes desafía la infraestructura de la capital antioqueña Medellín se ha consolidado…
Noticias
30/12/2025
Genesys Cloud vs. NICE CXone, ¿quién domina realmente la orquestación de la experiencia en la nube? y define el futuro del CX
Choque de Titanes: Más allá de la telefonía en la nube El mercado de Contact…
Noticias
30/12/2025
Enreach predice que el ‘Low-Code’ será la herramienta obligatoria para los Contact Centers en 2025 y transformará la CX
La democratización tecnológica: El fin de los cuellos de botella en TI Durante años, la…
Noticias
30/12/2025
La “guerra de salarios” entre operadores franceses y estadounidenses presiona los costes en Casablanca y redefine el sector
Una nueva batalla por el talento sacude el norte de África Marruecos, y específicamente Casablanca,…
Noticias
29/12/2025
Foundever arrasa con siete galardones en los European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA)
Una Noche para la Historia del CX Europeo La capital británica se vistió de gala…
Noticias
29/12/2025
El 60% de los BPOs en la región reporta dificultades críticas para cubrir perfiles bilingües especializados
El Cuello de Botella del Crecimiento Nearshore América Latina vive un momento dorado como hub…
Noticias
29/12/2025
Top CRM 2025: Harmonix AI y Salesforce Service Cloud lideran el ranking de plataformas más potentes del año
El ecosistema del software de gestión de clientes ha dado un giro de 180 grados.…
Noticias
28/12/2025
Hospitalidad 4.0: Wyndham Hotels despliega 250 agentes de IA para gestionar reservas y conserjería sin intervención humana.
La industria hotelera está presenciando el mayor despliegue de fuerza laboral digital de la década.…
Noticias
28/12/2025
Crisis en BGE: Reguladores de Maryland señalan “fallos sistémicos” en la atención al cliente de las utilities
El sector de los servicios públicos (utilities) enfrenta un momento de rendición de cuentas histórico.…
Noticias
28/12/2025
Alerta de Experiencia: Un nuevo reporte revela que el 75% de los consumidores termina “frustrado” tras interactuar con soporte por IA
La promesa de la inteligencia artificial en la atención al cliente se enfrenta a un…
Noticias
28/12/2025
El plan “Marruecos Offshoring 2.0”: Gobierno lanza incentivos fiscales para crear 50.000 nuevos empleos tech antes de 2026
Marruecos ha decidido dejar de ser solo una opción alternativa para convertirse en el líder…
Reviews
27/12/2025
Informe 2025: El empleo en contact centers cae un 5,16% en España mientras Castilla y León arrebata cuota a Madrid.
¿Reajuste tecnológico o descentralización estratégica? El mapa del BPO español se redibuja a gran velocidad.…
Noticias
27/12/2025
La Paradoja Mexicana: El 75% de las empresas mide el CX, pero solo la mitad logra rentabilizar la IA generativa
¿Estamos midiendo lo correcto o solo siguiendo la corriente tecnológica? México se ha consolidado en…
Noticias
27/12/2025
Lo mejor de “Expocontact 2025”: La sostenibilidad y la huella de carbono de la IA centraron el debate en Madrid
Madrid volvió a vestirse de gala para recibir a la industria del Contact Center y…
Noticias
27/12/2025
Análisis Nextiva 2025: Desgranamos el informe que asegura que la IA ya escribe el 40% de los correos a clientes
La era del “teclado fantasma” ha llegado. Lo que hace un par de años parecía…
Noticias
26/12/2025
Black Friday Post-Mortem: El 52% de las devoluciones se gestionaron de forma 100% automática este año.
El Fin de la “Resaca” Logística Manual Históricamente, la semana posterior al Black Friday y…
Noticias
26/12/2025
La crisis de los mandos medios: Por qué el 30% de los supervisores de Team Leaders está renunciando por “burnout digital”.
El Eslabón Invisible se Rompe Solemos centrar la atención en la alta rotación de los…
Noticias
26/12/2025
IBM Watsonx entra al juego: La nueva IA “Agéntica” promete resolver casos sin necesidad de scripts predefinidos
Adiós a los Árboles de Decisión Rígidos La era de los chatbots que se quedan…
Maroc
26/12/2025
La “Oferta Marruecos”: Gobierno lanza plan agresivo para captar 130.000 nuevos empleos en offshoring antes de 2030 y transformar el sector digital
El Nuevo Gigante del Mediterráneo Despierta El mapa global de la externalización de servicios está…
Noticias
25/12/2025
Boom en Colombia: El sector BPO dispara sus contrataciones un 66,7% y se consolida como el mayor empleador juvenil del país
El nuevo motor económico que está transformando el mercado laboral colombiano Colombia ha dejado de…
