Noticias
    19/10/2025

    Escándalo de ‘Deepfake’ de Voz: Clientes Denuncian Haber Sido Engañados por Estafadores que Clonaron la Voz de Agentes de Soporte

    “Era su voz, pero no era él”: La Nueva Frontera del Fraude que Secuestra la…
    Noticias
    19/10/2025

    La Regulación de la IA en Tiempo Real: ¿Quién es Responsable si un Algoritmo Ofrece un Mal Consejo Financiero a un Cliente?

    El Dilema del Algoritmo: Cuando el Código Cuesta Dinero Los asesores financieros basados en Inteligencia…
    Noticias
    19/10/2025

    Gestión de la Fuerza Laboral Multigeneracional: Estrategias para que ‘Boomers’, ‘Millennials’ y ‘Gen Z’ Colaboren Exitosamente

    El Nuevo Ecosistema Laboral: Donde la Experiencia se Cita con la Innovación Por primera vez…
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    19/10/2025

    Del ‘Customer Effort Score’ al ‘Employee Effort Score’: ¿Por Qué la Facilidad de Trabajo del Agente es la Nueva Métrica Clave?

    El Espejo de la Satisfacción: Menos Esfuerzo, Máxima Lealtad Durante años, las empresas se han…
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    18/10/2025

    Identidad Digital Descentralizada (DID): ¿Será el Fin de las Preguntas de Seguridad? El Cliente como Único Dueño de su Identidad

    “¿Cuál era el nombre de tu primera mascota?” “¿En qué calle creciste?”. Estas preguntas, diseñadas…
    Noticias
    18/10/2025

    Soberanía de Datos: La Creciente Demanda Europea por Mantener Todos los Datos de los Clientes Dentro de las Fronteras de la UE

    En la era digital, los datos son el nuevo petróleo. Y Europa ha decidido que…
    Noticias
    18/10/2025

    La Venta Consultiva por Teléfono se Reinventa: Cómo Usar la IA para Ofrecer Valor Real en Cada Llamada de Salida

    En un mundo saturado de información, la llamada en frío tradicional ha perdido su efectividad.…
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    18/10/2025

    Simulaciones de Clientes con IA Generativa: El Campo de Entrenamiento Infinito para Preparar a tus Agentes para Cualquier Escenario

    En el competitivo mundo de la atención al cliente y las ventas, la preparación lo…
    Noticias
    17/10/2025

    El Costo de la Indiferencia: Calculando el Impacto Monetario Exacto de una Mala Experiencia de Cliente.

    La Factura Oculta que Está Desangrando tu Negocio En el balance de una empresa, los…
    Noticias
    17/10/2025

    El Viaje del Cliente Inverso: Cómo los Datos de Devoluciones y Logística Inversa son una Mina de Oro para el Contact Center.

    Cuando un Regreso se Convierte en una Oportunidad de Oro En el mundo del e-commerce,…
    Noticias
    17/10/2025

    Simulaciones de Clientes con IA Generativa: El Campo de Entrenamiento Infinito para Preparar a tus Agentes para Cualquier Escenario.

    Creando el Gimnasio Definitivo para la Atención al Cliente En el competitivo mundo de la…
    Noticias
    17/10/2025

    Arqueología de las Llamadas: Cómo el Análisis de Grabaciones Antiguas Está Revelando Patrones de Falla en Productos.

    Desenterrando Secretos en el “Big Data” de Voz En la era del Big Data, las…
    Noticias
    16/10/2025

    Interfaces Neuronales en el Horizonte: ¿Podrían los Agentes del Futuro Controlar Sistemas con el Pensamiento?

    La ciencia ficción ha soñado durante décadas con controlar máquinas con la mente. Hoy, gracias…
    Latam
    16/10/2025

    Devaluación y Dólar: Cómo la Volatilidad de las Monedas en LATAM Está Redefiniendo los Contratos de ‘Nearshoring’

    El ‘nearshoring’ se ha consolidado como una oportunidad de oro para América Latina, pero la…
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    16/10/2025

    Análisis Forense de Datos: Comparamos las Herramientas de ‘Speech Analytics’ que Detectan el Sarcasmo y la Frustración del Cliente

    En el competitivo mundo del servicio al cliente, entender lo que realmente sienten los consumidores…
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    16/10/2025

    El Desafío del Darija: Cómo las Empresas Están Desarrollando IAs que Comprenden el Complejo Dialecto Marroquí

    El árabe marroquí, o darija, un dialecto vibrante y en constante evolución, ha presentado durante…
    Eventos
    15/10/2025

    En Vivo desde el ‘Tech Disrupt for Contact Centers’: La Demo de Realidad Virtual que Hizo Aplaudir de Pie a Toda la Audiencia

    En una jornada marcada por la innovación, una presentación ha eclipsado a todas las demás.…
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    15/10/2025

    Reclutamiento y ‘Onboarding’ Virtual: Cómo Contratar y Capacitar a los Mejores Agentes sin que Pisen la Oficina

    La era del trabajo remoto ha llegado para quedarse. Descubra las estrategias y herramientas clave…
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    15/10/2025

    La ‘Gig Economy’ Llega al Contact Center: El Auge de los Agentes Freelance y Bajo Demanda.

    La transformación del servicio al cliente ya está aquí. La flexibilidad y escalabilidad del modelo…
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    14/10/2025

    La Internet de las Cosas (IoT) Llama a tu Puerta: Cómo los Dispositivos Conectados Están Generando Nuevas Interacciones con el Cliente

    Desde neveras que piden leche hasta coches que agendan su propia revisión, la Internet de…
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    14/10/2025

    GDPR y su Impacto Continuo en los Call Centers Europeos: Lo que Debes Saber en 2025

    Desde su implementación en 2018, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) ha transformado…
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    14/10/2025

    Telemarketing de Precisión: De las Listas Masivas a los Contactos Hiper-Segmentados. ¿Cómo Hacerlo Bien?

    En un mundo saturado de mensajes, el telemarketing tradicional de “talla única” ha perdido su…
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    14/10/2025

    Hiper-Personalización a Escala: Cómo Usar los Datos del Contact Center para Crear Experiencias Únicas e Inolvidables

    En la era digital actual, los clientes no solo esperan respuestas rápidas, sino también interacciones…
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    13/10/2025

    La Batalla por la Inmediatez: Cómo los Contact Centers Están Habilitando el Soporte Instantáneo en el Ecommerce

    Del Clic a la Conversación en Menos de un Segundo En el vertiginoso mundo del…
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    13/10/2025

    El Copiloto de IA para Agentes: Cómo la Inteligencia Artificial Está Potenciando las Habilidades Humanas en Tiempo Real

    El Agente Aumentado ha Llegado Durante años, el debate en el mundo del contact center…
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    13/10/2025

    Revolución en el Headset: De Centro de Costos a Centro de Beneficios: Estrategias Probadas para Monetizar tu Call Center

    Cambiando la Ecuación del Call Center Históricamente, el call center ha sido etiquetado como un…
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    13/10/2025

    Tecnología que Anticipa el Próximo Movimiento de tu Cliente y Revoluciona las Ventas

    Decodificando el Futuro de tus Clientes, Hoy En un mercado digital donde la inmediatez es…
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    12/10/2025

    CRM para Contact Centers: La Comparativa Definitiva entre los 3 Gigantes del Mercado. ¿Cuál es el Ideal para tu Operación?

    El Cerebro de la Operación: Elegir tu CRM es Elegir tu Futuro En el corazón…
    Latam
    12/10/2025

    Regulación y Protección de Datos en América Latina: El Laberinto Legal que Todo Contact Center Debe Navegar.

    Datos Personales, el Tesoro y la Criptonita de los Contact Centers en LATAM En la…
    Maroc
    12/10/2025

    El Desafío de la Multicanalidad en Marruecos: Empresas Locales a la Vanguardia de la Innovación

    En un país donde los zocos tradicionales conviven con una vibrante economía digital, el consumidor…
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