Noticias
20/01/2026
Agentes Aumentados: Las herramientas de “Agent Assist” ya no solo sugieren respuestas, ahora redactan correos completos y resumen llamadas en el CRM automáticamente
La Inteligencia Artificial Generativa transforma el rol del operador: de transcribir datos a supervisar decisiones.…
Noticias
20/01/2026
Talento: La fuga de cerebros hacia Europa obliga a los BPO marroquíes a subir un 12% los salarios base de ingenieros y desarrolladores
Alerta roja en los parques tecnológicos de Casablanca y Rabat: La agresiva captación de talento…
Noticias
19/01/2026
Portugal: Lisboa atrae a tres gigantes del BPO francés que huyen de los costes operativos de París, creando 1.500 empleos en el Parque de las Naciones
El “Efecto Lisboa” se consolida: La capital portuguesa se convierte en el refugio predilecto para…
Latam
19/01/2026
Nearshoring: El “Efecto Husos Horarios” posiciona a Guatemala y Honduras como los nuevos rivales directos de Filipinas para el soporte en inglés hacia EE.UU.
La proximidad geográfica deja de ser un “plus” para convertirse en el factor decisivo: Centroamérica…
Eventos
19/01/2026
Lo mejor del AI Summit Madrid: Zendesk define la hoja de ruta para la “Resolución Instantánea” en 2026 y revoluciona la CX
Más allá de la respuesta rápida: Madrid se convierte en el epicentro de la innovación…
Noticias
19/01/2026
Probamos los nuevos Xiaomi Buds 5 Pro en entorno de oficina: ¿Puede un auricular de consumo competir en el Contact Center profesional?
La frontera entre la electrónica de consumo y el equipamiento empresarial se desdibuja. Analizamos si…
Noticias
18/01/2026
Crisis de Talento: La rotación en puestos de atención al cliente disminuye por primera vez en tres años gracias a modelos de trabajo híbrido más flexibles
Tras un periodo crítico de “Gran Renuncia” y agotamiento laboral, la industria encuentra la fórmula…
Noticias
18/01/2026
Automatización: Los agentes virtuales de voz (Voicebots) alcanzan un nivel de naturalidad histórica, impulsando una migración masiva desde el IVR tradicional
El fin de la era del “pulse 1 para ventas”: La Inteligencia Artificial Generativa y…
Noticias
18/01/2026
Dominio ITO: El soporte tecnológico y desarrollo de software desplazan al CRM tradicional, acaparando ya el 40% de los ingresos del sector offshoring en el reino
La evolución del mercado de la externalización en el Reino marca el fin de la…
Noticias
18/01/2026
Mercado CCaaS: El mercado europeo de Contact Center as a Service (CCaaS) rompe barreras y proyecta un crecimiento sostenido del 19,7% anual hasta 2032
La transformación digital en Europa acelera el abandono de los sistemas “on-premise” en favor de…
Latam
17/01/2026
Colombia y México lideran la adopción de “Hyper-personalización” en CX para contrarrestar la saturación de canales digitales.
LATAM contra el “ruido digital”: La calidad sobre la cantidad En un ecosistema digital donde…
Noticias
17/01/2026
MWC Barcelona 2026 (Previa): Se confirma el pabellón “Connected Customer”, dedicado exclusivamente al 5G en la atención al cliente.
Conectividad al servicio de la empatía digital El Mobile World Congress (MWC) siempre ha sido…
Noticias
17/01/2026
Poly Voyager Free 60+ UC: Análisis a fondo de los auriculares true wireless con pantalla táctil en el estuche de carga. ¿Vale la pena la inversión?
Más que auriculares: Un centro de comando de bolsillo En el vasto océano de auriculares…
Noticias
17/01/2026
Live Shopping: Las tasas de conversión en ventas por streaming se duplican en la campaña navideña comparado con 2024
Una nueva era para el retail digital Si el 2024 fue el año de la…
Noticias
16/01/2026
Crisis en el BPO – Absentismo: El “burnout digital” dispara las bajas médicas en campañas de moderación de contenido en redes sociales.
Los guardianes invisibles de internet están al límite Detrás de cada feed limpio en redes…
Noticias
16/01/2026
Traducción Real-Time: Google y Microsoft compiten por la “invisibilidad”: nuevos motores de traducción de voz eliminan casi por completo el retardo en llamadas transfronterizas.
La caída de la última barrera de comunicación global Durante años, la tecnología de traducción…
Noticias
16/01/2026
Tánger Tech acelera: dos multinacionales asiáticas anuncian centros de soporte para el mercado europeo desde la zona franca
El puente estratégico entre Asia y Europa se consolida en el norte de África El…
Noticias
16/01/2026
El Tribunal Supremo sienta jurisprudencia sobre el control horario biométrico en teletrabajo: las empresas deberán garantizar la privacidad del entorno doméstico
Un hito judicial que redefine la vigilancia en el hogar El teletrabajo, consolidado ya como…
Latam
15/01/2026
Brasil: La nueva reforma fiscal digital impacta los márgenes de los grandes BPO en São Paulo: se prevé un aumento de tarifas del 8% en Q1 2026.
El gigante sudamericano ajusta cuentas: ¿El fin de las tarifas ultra-competitivas? El amanecer de 2026…
Noticias
15/01/2026
Berlín se prepara para el CCW 2026 en febrero, prometiendo ser la cumbre más grande sobre IA aplicada al servicio al cliente en Europa
El epicentro de la innovación CX regresa al Estrel Congress Center El invierno berlinés volverá…
Reviews
15/01/2026
Hardware 2025: Jabra Evolve2 vs. Poly Voyager Focus 2: Análisis definitivo de los mejores headsets con cancelación de ruido para el agente híbrido
El Silencio como Activo: La batalla por la concentración en el entorno remoto En el…
Noticias
15/01/2026
La Paradoja de las Devoluciones: El 88% de los usuarios utiliza herramientas de tallaje por IA, pero las tasas de retorno en moda siguen sin descender
La Gran Promesa Tecnológica: ¿Por qué fallan los algoritmos ante el comportamiento humano? Durante el…
Noticias
14/01/2026
Hacienda aclara la tributación para agentes en teletrabajo internacional: las claves de la residencia fiscal para “nómadas digitales” del BPO
Se acabó la ambigüedad geográfica: La Agencia Tributaria define las reglas del juego para quienes…
Noticias
14/01/2026
Visión 2026: Adobe alerta sobre el fin de la experimentación: la “Gobernanza Inteligente” será el único camino viable para la IA Generativa corporativa este año
Se acabó el recreo digital: Adobe marca la hoja de ruta para 2026, donde la…
Maroc
14/01/2026
El sector de servicios digitales y outsourcing marroquí cierra el año superando los 2.800 millones de dólares en exportaciones y consolida su liderazgo regional
El “Made in Morocco” digital conquista los mercados globales: Un año histórico que redefine el…
Noticias
14/01/2026
Galardones: Los Platinum Customer Experience Awards 2025 premian la fusión de talento humano e IA en la gala de diciembre en Madrid
Una noche donde la tecnología cedió el protagonismo a la empatía: Madrid se convierte en…
Noticias
13/01/2026
Balance 2025: El sector BPO en Centroamérica estabiliza su crecimiento con 12.000 nuevos empleos y pone el foco en la especialización técnica para 2026.
Centroamérica deja de ser una promesa y consolida su estatus global El año que acabamos…
Noticias
13/01/2026
Global BPO Forum: Los CEOs del sector coinciden en que la “guerra de precios” es insostenible y apuestan por el valor añadido
El fin de la carrera hacia el fondo Durante años, la industria de la subcontratación…
Noticias
13/01/2026
¿Integración Total o Especialización Pura? Comparativa de CRMs 2025: HubSpot Service Hub vs. Freshdesk, la batalla por la pyme
El dilema del soporte en 2025: Elegir el cerebro de tus operaciones En el vertiginoso…
Noticias
13/01/2026
¿El Fin de la Espera Gratuita? Suscripción a Soporte: La tendencia polémica de cobrar una cuota mensual por atención al cliente VIP y sin esperas
La monetización de la paciencia: Un nuevo paradigma en CX ¿Te imaginas llamar a tu…





































