Latam
07/01/2026
Brasil y la Ley de IA: Nuevas regulaciones exigen “humanidad obligatoria” en el 20% de las interacciones de servicio crítico
El fin del “piloto automático” total: LATAM marca un precedente ético en la automatización Brasil,…
Noticias
07/01/2026
Premios ECCCSA: Foundever y sus 7 galardones confirman su dominio en la escena europea este año
La noche de la consagración: Cuando la excelencia operativa se traduce en oro La industria…
Noticias
07/01/2026
Video-Asistencia en auge: El soporte visual en tiempo real multiplica por tres la tasa de conversión en ecommerce de moda
La era “Phygital”: Cuando la pantalla rompe la barrera de lo tangible El comercio electrónico…
Reviews
07/01/2026
Review Talkdesk Industry Cloud: ¿Vale la pena la verticalización por sectores o es solo marketing?
La era de la especialización: Cuando el “talla única” deja de funcionar en el CX…
Noticias
06/01/2026
La paradoja de la productividad: Las herramientas de IA aumentan la eficiencia un 20%, pero reducen la satisfacción laboral del agente
Eficiencia récord, moral en declive: El doble filo de la IA La Inteligencia Artificial Generativa…
Noticias
06/01/2026
Ciberseguridad en la sombra: El 45% de los líderes de CX admite que sus agentes remotos utilizan dispositivos no seguros
La disolución del perímetro de seguridad corporativo La normalización del teletrabajo (Work At Home) ha…
Noticias
06/01/2026
Más allá de Casablanca: Agadir y Tetuán emergen como los nuevos “Polos P2I” con costes operativos un 15% inferiores a la capital
La nueva geografía del BPO en el Reino Alauí Durante las últimas dos décadas, hablar…
Noticias
06/01/2026
Análisis del Convenio 2025: Las nuevas tablas salariales entran en vigor con un ajuste del IPC real que presiona los márgenes de los outsourcers
Un nuevo escenario económico para el sector BPO El inicio del año ha traído consigo…
Noticias
05/01/2026
Hiper-personalización o castigo: Los clientes empiezan a penalizar a las marcas que no utilizan su historial de compra en tiempo real
La era de la lealtad condicional: ¿Conoces realmente a tu cliente? Imagina entrar a tu…
Noticias
05/01/2026
Argentina desafía la inflación: La exportación de “Servicios del Conocimiento” crece un 8% impulsada por la competitividad cambiaria.
El “Silicon Valley” del Sur resiste: Un oasis de crecimiento en medio de la tormenta…
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05/01/2026
Probamos Salesforce Service Cloud Voice: La integración telefónica que promete eliminar para siempre el ‘Alt-Tab’
El fin de la fragmentación en el Contact Center: Una sola pantalla para gobernarlos a…
Noticias
05/01/2026
Desconexión Digital: Las nuevas directivas de la UE obligan a reescribir los turnos de teletrabajo para evitar sanciones
El fin de la cultura “Siempre Disponible”: Un cambio de paradigma necesario La flexibilidad del…
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04/01/2026
Más allá del Chatbot: La nueva generación de ‘Agentes Sintéticos’ ya negocia devoluciones completas sin supervisión humana
La Muerte del “Lo siento, no entiendo” Durante la última década, la industria de la…
Maroc
04/01/2026
Tánger Tech: Las nuevas zonas francas del norte aceleran la llegada de tres nuevos competidores de BPO europeos
El Norte de África Redibuja el Mapa del Outsourcing El Estrecho de Gibraltar se está…
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04/01/2026
Sevilla, nuevo polo de atracción: Foundever anuncia la creación de 300 puestos de trabajo fijos en su hub andaluz
El Renacer Corporativo del Sur: Más allá del Turismo El mapa económico de España está…
Latam
04/01/2026
El despertar del ‘Nearshore’: México cierra el año con cifras récord en exportación de servicios CX hacia Estados Unidos
El año 2025 pasará a la historia económica de la región como el momento decisivo…
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03/01/2026
Balance Global y Resumen Cumbres CX 2025: La ética en la IA y la hiper-personalización dominaron la agenda de fin de año
Un Cierre de Año Definido por la Responsabilidad y la Precisión El circuito de conferencias…
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03/01/2026
Análisis a Fondo y Veredicto sobre Agentforce: Probamos la plataforma que promete jubilar a los chatbots convencionales y redefinir el CX
El Salto Evolutivo que el Mercado Esperaba Durante años, la promesa de la automatización en…
Noticias
03/01/2026
El Fin de la Ubicuidad: Tendencia 2026: Las marcas abandonan la omnicanalidad masiva para centrarse en la “resolución en el primer toque”
Menos Canales, Más Soluciones Durante la última década, el mantra del servicio al cliente fue…
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03/01/2026
Liderazgo Financiero: Alexandre Mafra asume como nuevo CFO global de Atento en plena reestructuración de liquidez para fortalecer su futuro
Un Movimiento Decisivo en el Tablero del CX En el dinámico mundo de la Experiencia…
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02/01/2026
Salesforce mueve ficha: Adquiere “Qualified” para integrar marketing agéntico directamente en su nube de servicios y transformar el B2B
La convergencia definitiva entre IA, ventas y atención al cliente El gigante del CRM ha…
Maroc
02/01/2026
Récord en Exportaciones: El sector servicios y BPO marroquí supera la barrera de los 2.800 millones de dólares en 2025
Un nuevo gigante se consolida a las puertas de Europa El mapa global de la…
Latam
02/01/2026
Colombia se mantiene como el “Hub de Oro”: El país lidera la atracción de inversión europea gracias a la reducción del 38% en costes operativos
Un oasis de eficiencia en un mercado global volátil En un panorama económico mundial marcado…
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02/01/2026
El uso de WhatsApp por retailers europeos se triplicó durante este Black Friday y redefinió las ventas digitales
La era del mensaje instantáneo: Adiós al “No Reply”, hola a la venta en tiempo…
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01/01/2026
Los analistas advierten que el 30% de los proyectos de IA generativa se abandonarán antes de 2026
Del Hype a la Realidad: El despertar brusco de la industria tecnológica El 2023 y…
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01/01/2026
Probamos “Smart Browsing”: La tecnología que permite al agente ver exactamente dónde se ha atascado el usuario en la web.
“No veo el botón azul”: La barrera invisible de la atención remota Todos hemos vivido…
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01/01/2026
El 70% de los usuarios ya llega al soporte técnico sabiendo más del problema que el propio agente.
La era de la autogestión y el fin de la ignorancia técnica ¿Alguna vez has…
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01/01/2026
Contratar por empatía, no por velocidad: El nuevo perfil de agente “Premium” que buscan las marcas de lujo
La redefinición de la exclusividad en la atención al cliente Durante décadas, la métrica sagrada…
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31/12/2025
Las nuevas herramientas de CX generan sus propias respuestas analizando el historial del cliente en milisegundos
La inteligencia artificial deja de esperar instrucciones para empezar a anticipar soluciones Hace apenas unos…
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31/12/2025
El impuesto sobre la renta para empleados tech se reduce al 20% (y 10% en zonas como Fez y Oujda) para atraer talento
Marruecos da un golpe sobre la mesa para consolidarse como el líder indiscutible del ‘Nearshore’…





































