Entrevistas

Entrevista a Emiliano Casas, CEO de VoiPer

¿Crees que los servicios de Voip podrán llegar a ser utilizados por perfil residencial y no todo perfil empresas?

Los servicios de llamadas Voip, hace años que se utilizan en el perfil residencial, por ejemplo con la plataforma Skype entre otras.
Si bien es verdad, que con la aparición de la tecnología webRTC, la posibilidad de aumentar el uso de las llamadas Voip en el mercado residencial aumenta exponencialmente, porque permite al usuario llamar a desde cualquier navegador ahorrando costes en las llamadas.
VoIPer ha sido pionero en España en el desarrollo de una solución webRTC propia, lo que le permite estar a la vanguardia de los operadores Voip. VoIPer se ha especializado en el mercado de la empresa y, uno de sus puntos fuertes es el desarrollo de una plataforma propia de telecomunicaciones. Esto le permite dar una solución robusta y a medida a sus clientes a la vez que nos adaptamos a un mercado dinámico y cambiante para poder ofrecer en todo momento las mejores soluciones Voip a las empresas.
Otro punto fuerte de VoIPer es el asesoramiento personalizado y el soporte postventa.
VoIPer dispone de un grupo de comerciales y de soporte de primer nivel, lo que le permite brindar al cliente una solución completa y funcional.

Un buen nicho de mercado para vosotros son los contact center, ¿que tipo de servicio y apoyo buscan para la implementación?

Efectivamente, los Contac Center son unos de nuestros clientes objetivo. Entre sus requerimientos, podemos destacar:

  • Grabación de llamadas para control de calidad.
  • Integración de VoIPer con su CRM o ERP.
  • Un panel de informes potente que le permita controlar el flujo de llamadas por agentes y departamentos.
  • Posibilidad de intervenir y escuchar las llamadas para formación de nuevos agentes en tiempo real.

VoIPer pone a disposición de los clientes, una herramienta de Contac center que soluciona todas sus necesidades.

¿Ha incrementado el tráfico del uso de Voip para las funciones que se realizan desde el teletrabajo?

Con la llegada de la pandemia, las empresas se han visto a implementar en poco tiempo el teletrabajo.
Este es uno de los puntos fuertes de las centralitas virtuales webRTC, quepermiten utilizar las extensiones para hacer y recibir llamadas desde cualquier PC con conexión a internet en cualquier parte del mundo.
Esta facilidad, ha hecho que numerosas empresas se decidan a utilizar nuestros productos Voip para implementar el teletrabajo, lo que nos ha incrementado considerablemente el trafico Voip.

¿Que nivel de Voip estimas que llegará a usar España en 2021?

Con la aparición y la expansión de la fibra óptica en España y el resto del mundo sumado al 5G, tendremos una conectividad optima desde cualquier dispositivo. Esto hará que la tecnología Voip acelere su uso por empresas y particulares en España, con lo que en el 2021 tendremos un uso masivo de esta tecnología antaño, utilizada por unos pocos.

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