Noticias
26/12/2025
Black Friday Post-Mortem: El 52% de las devoluciones se gestionaron de forma 100% automática este año.
El Fin de la “Resaca” Logística Manual Históricamente, la semana posterior al Black Friday y…
Noticias
26/12/2025
La crisis de los mandos medios: Por qué el 30% de los supervisores de Team Leaders está renunciando por “burnout digital”.
El Eslabón Invisible se Rompe Solemos centrar la atención en la alta rotación de los…
Noticias
26/12/2025
IBM Watsonx entra al juego: La nueva IA “Agéntica” promete resolver casos sin necesidad de scripts predefinidos
Adiós a los Árboles de Decisión Rígidos La era de los chatbots que se quedan…
Maroc
26/12/2025
La “Oferta Marruecos”: Gobierno lanza plan agresivo para captar 130.000 nuevos empleos en offshoring antes de 2030 y transformar el sector digital
El Nuevo Gigante del Mediterráneo Despierta El mapa global de la externalización de servicios está…
Noticias
25/12/2025
Boom en Colombia: El sector BPO dispara sus contrataciones un 66,7% y se consolida como el mayor empleador juvenil del país
El nuevo motor económico que está transformando el mercado laboral colombiano Colombia ha dejado de…
Noticias
25/12/2025
Ponemos a prueba los auriculares que prometen ser los más ligeros para turnos de 8 horas
El peso de la comunicación: Cuando el confort define la productividad En la industria del…
Noticias
25/12/2025
El alto coste de las devoluciones gratuitas obliga a los retailers a automatizar el primer nivel de soporte
El fin de la “barra libre” en el comercio electrónico Durante la última década, el…
Noticias
25/12/2025
La epidemia silenciosa: El absentismo en los contact centers españoles se dispara al 14,12% según los últimos datos de la AEERC
El desafío invisible que amenaza la rentabilidad del sector En el dinámico mundo de la…
Noticias
24/12/2025
Su actualización de noviembre integra ‘Smart Notes’ y disposiciones automáticas que reducen el ACW un 30%
El fin del trabajo manual post-llamada La batalla por el liderazgo en el software de…
Noticias
24/12/2025
El sector de servicios digitales de Marruecos alcanza los 2.800 millones de dólares en exportaciones este año
El despertar del Norte de África: Un nuevo polo tecnológico Mientras los ojos del mundo…
Noticias
24/12/2025
Números Rojos en España: La facturación del sector cae un 2,33% en 2024 arrastrada por la deslocalización y la falta de apoyo gubernamental
El 2024 cierra con un balance amargo para la industria nacional. Mientras la demanda global…
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24/12/2025
Alianza en la Nube: Apex America y Google Cloud redefinen la gestión de conversaciones con un nuevo modelo de IA híbrida
La experiencia del cliente (CX) está a punto de dar un salto cuántico. En un…
Noticias
23/12/2025
10 Años de Evoluciona: Las claves de innovación que definieron la década en la cumbre de Intelcia y el futuro del CX
Una década en el sector tecnológico es una eternidad. Lo que comenzó como una apuesta…
Noticias
23/12/2025
Análisis Dynamics 365 Contact Center: ¿Cumple Microsoft su promesa de unificar autoservicio y productividad en una sola suite?
El mercado de los “Contact Center as a Service” (CCaaS) está saturado, pero la entrada…
Noticias
23/12/2025
El fin del “Clic”: Por qué tu sitio web ha dejado de ser el primer punto de contacto en la era post-buscadores
¿Recuerdas cuando el objetivo supremo del marketing digital era llevar tráfico a tu “Home”? Ese…
Noticias
23/12/2025
CarMax recorta 350 puestos de atención al cliente tras su reorganización basada en IA: ¿El inicio de una tendencia irreversible?
La promesa de la inteligencia artificial siempre fue la eficiencia, pero el costo humano comienza…
Noticias
22/12/2025
Los ejecutivos de Intelcia recompran el 65% de las acciones al grupo Altice y retoman el control total de su destino
El Retorno de los Fundadores: Un Nuevo Capítulo En el mundo corporativo, es común ver…
Noticias
22/12/2025
Lanza nueva suite de IA para Amazon Connect capaz de resolver incidencias complejas y redefinir el Contact Center
La Revolución Silenciosa del Servicio al Cliente La batalla por la supremacía en la Inteligencia…
Noticias
22/12/2025
Atento vende su filial de servicios tradicionales a ABAI para centrarse en tecnología y liderar la transformación digital
Un Cambio de Paradigma en la Industria del Contact Center El mercado de la Experiencia…
Noticias
22/12/2025
Atento renueva su marca y gira hacia el “Business Transformation Outsourcing” en la región marcando una nueva era en la experiencia del cliente
Una Nueva Era en la Experiencia del Cliente El mundo de la atención al cliente…
Noticias
21/12/2025
‘Compliance’ en Casa: El ‘infierno’ legal de asegurar un ‘escritorio limpio’ (PCI, HIPAA) en el teletrabajo
La Frontera Invisible: Cuando tu sala de estar es una zona de riesgo corporativo Son…
Noticias
21/12/2025
Del ‘QA’ al ‘QX’ (Quality Experience): Por qué auditar ‘scripts’ está mal, y auditar ’emociones’ es el futuro
La muerte del “Robot Humano”: Hacia una auditoría centrada en el sentimiento Todos hemos pasado…
Noticias
21/12/2025
El ‘Telemarketing de la Vieja Escuela’ ha vuelto: Por qué la ‘llamada en frío’ es ‘premium’ en un mundo saturado de ’email marketing’
El Renacimiento de la Voz: Cuando lo analógico se convierte en la nueva ventaja competitiva…
Noticias
21/12/2025
El ‘E-commerce sin Cabeza’ (Headless): Qué significa para el CX cuando tu ‘tienda’ está en un ‘smartwatch’, un ‘coche’ y la ‘web’
La revolución silenciosa del comercio digital: Cuando la pantalla deja de ser el límite Imagina…
Noticias
20/12/2025
IA “No-Sesgada”: El desafío imposible de entrenar algoritmos que no “discriminen” por acento, tono o género
La utopía de la objetividad en un mundo de datos imperfectos Imagina una entrevista de…
Noticias
20/12/2025
El “Proteccionismo Lingüístico”: La lucha de Francia y Alemania por una IA que “entienda” (y respete) la cultura local
La soberanía cultural en la era de los algoritmos anglocéntricos ¿Es posible que una Inteligencia…
Latam
20/12/2025
El “Efecto del Inglés C1”: Cómo la “escasez” de bilingüismo avanzado está poniendo un “techo de cristal” al crecimiento en LATAM.
La barrera invisible que frena la competitividad regional en la economía global En el actual…
Reviews
20/12/2025
Review del “Jefe de Equipo” (Team Leader): El rol “olvidado” que la IA está forzando a redefinir (de “supervisor” a “coach”)
El renacimiento del liderazgo intermedio en la era de los algoritmos Durante años, el rol…
Noticias
19/12/2025
El “Desafío del Sáhara”: La logística y el reto de expandir la “infraestructura digital” más allá de Tánger y Casablanca
Marruecos se ha consolidado como el “hub” tecnológico del norte de África, pero su éxito…
Noticias
19/12/2025
El “Tour de Fábrica” del BPO: La nueva tendencia de “eventos de inmersión” que lleva a los clientes a visitar la operación
En un mundo dominado por reuniones en Zoom y reportes en PDF, el sector de…
