Noticias

ACD: Llamadas en Cola y Enrutamiento en un Contact Center

ACD o Automatic Call Distributor es un sistema que distribuye las llamadas entrantes a un grupo determinado de terminales que utilizan los agentes. Asterisk, por ejemplo, permite un número ilimitado de colas y teleoperadores. A menudo se combina este sistema con una solución de integración de la telefonía con el CRM (CTI).

ACD: Llamadas en Cola y Enrutamiento en un Contact Center
Un ACD mejora los niveles de servicio al cliente y tiempos de respuesta

El ACD es una de las funcionalidades más destacadas incorporadas en una solución de Contact Center. Esta solución ofrece funciones avanzadas de cola de espera y enrutamiento de llamadas, para optimizar la gestión de grandes flujos de llamadas entrantes, y mantener al mismo tiempo la calidad de servicio para el llamante.

A continuación enumeramos las funcionalidades y beneficios más importantes de un ACD:

  • Aplica inteligencia de negocio al tráfico de llamadas entrantes, asignando las llamadas a colas y distribuyéndolas de forma efectiva a los agentes en espera.
  • Agiliza la administración de llamadas con tres algoritmos de routing: circular, lineal y de teleoperadores a grupos de trabajo.
  • Incluye mensajes de aviso de espera, que se emiten a intervalos programados para llamadas en espera y a clientes en una cola.
  • Soporta un número ilimitado de supervisores.
  • Permite una mejor interacción con el cliente y tiempos de aprendizaje reducidos, al proporcionar una supervisión discreta de la actividad de los teleoperadores para garantizar la calidad.

Con esta solución profesional, las pequeñas y medianas empresas pueden mejorar de forma decisiva tanto sus servicios de atención telefónica y de bienvenida, como los relacionados con éstos, ya que un ACD mejora los niveles de servicio al cliente y tiempos de respuesta. Además, permite la reducción de niveles de llamadas no atendidas y acelerar los tiempos de respuesta a las llamadas.

Etiquetas
Mostrar más

Publicaciones relacionadas

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Botón volver arriba

¿Quieres estar al día de nuestras noticias?

Cerrar

Bloqueador de anuncios detectado

Por favor, considere ayudarnos desactivando su bloqueador de anuncios