Latam

Apex America y sus objetivos en Latam

Apex America, empresa líder en Latinoamérica en Customer Experience, que cuenta con más de 18 años gestionando la experiencia del cliente en canales tradicionales y digitales de diferentes marcas y empresas en Latam, durante el último año encontró la oportunidad de ejecutar una nueva estrategia de negocio, con foco en la regionalización de sus servicios.

En palabras de Patricio Ríos Carranza, Board Member de Apex: “Más allá de contar con 14 centros operativos en 6 países diferentes, queremos que las empresas sepan que podemos ayudarlos a brindar la mejor experiencia para sus clientes sin fronteras. Estamos preparados para brindar nuestros servicios en todos los países de Latinoamérica, bajo los más altos estándares de calidad y cumplimiento. Nuestra misión con esta expansión sigue siendo impactar de forma positiva en las personas, brindando soluciones de principio a fin que generen experiencias memorables, comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes”.

nuevo CEO Global de Apex America, Martín Vaca Narvaja
CEO Global de Apex America, Martín Vaca Narvaja

Planteándose el objetivo de a buscar un posicionamiento y reconocimiento para atraer nuevos clientes con presencia regional, Martín Vaca Narvaja fue designado como nuevo CEO Global, un ejecutivo con una vasta y sólida experiencia en el desarrollo y transformación de negocios, con 25 años de experiencia en el mercado de telecomunicaciones y tecnología de Latinoamérica.

Durante los últimos 8 años, el flamante CEO de Apex America fue Gerente General de Argentina y de Brasil de Brightstar, y VP de Cono Sur, para posteriormente convertirse en presidente de LATAM. Es contador y Licenciado en Administración de la Universidad Nacional de Córdoba, con un posgrado de negocios del IAE Business School, ambas casas de estudio de Argentina.

En tanto para Mariana Fernandez, Gerente General de Argentina, explica que “desde nuestro país vamos a seguir trabajando para posicionar a Apex como uno de los líderes del rubro, potenciando nuestra relación con los clientes mediante la incorporación de tecnologías y servicios digitales especialmente diseñados para cada nicho o sector. En este sentido, la apertura de nuestro nuevo espacio de Buenos Aires viene a reforzar esta estrategia ya que será un espacio de operaciones para servicios 100% digitales que contará además con el área de Service Design e Innovación, un espacio dedicado a la co-creación de nuevas soluciones junto a nuestros clientes”. Mariana Fernandez lleva un año trabajando en Apex, es una experimentada manager que cuenta con más de 25 años de trayectoria en la industria de BPO y Contact Center.

Denise Henry y Patricio Ríos Carranza, quienes hasta marzo de 2021 se desempeñaron como Co-CEOs de Apex America, liderarán este nuevo desafío desde el board de la compañía, llevando adelante su dirección estratégica, potenciando partnerships y la cultura organizacional, y trabajando para convertir a la empresa en uno de los cinco líderes del Next Gen Customer Experience en Latinoamérica.

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