Latam

Atento lidera los servicios de externalización de “contact center” en América Latina

Según Frost & Sullivan, una consultora especializada en estrategias de crecimiento la empresa de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) Atento es “líder destacado” en servicios de externalización de Contact Centers de América Latina.

Atento lidera los servicios de externalización de "contact center" en América Latina
Atento lidera los servicios de externalización de “contact center” en América Latina

De acuerdo a los datos aportados por la consultora, la cuota en el mercad de externalización de Atento en América Latina es del 16,7%, lo cual representa 7,2 puntos más respecto a su competidor más cercano. 

En términos de demanda interna agregada en la Latam, el liderazgo de Atento alcanza una cuota del 23,9%.

El estudio ‘Análisis del mercado de servicios de externalización de Contact Centers en América Latina y Caribe’ de Frost & Sullivan también refiere que la compañía es líder de mercado en: Brasil, Argentina, Chile y Perú, mientras que en México, Centroamérica y el Caribe lidera en términos de demanda nacional agregada.

El consejero delegado de Atento, Carlos López-Abadía, expresa la política a seguir en lo sucesivo:

“Estamos reforzando esta posición de liderazgo mediante la ampliación de nuestra gama de servicios y soluciones de próxima generación, así como con la incorporación de capacidades digitales avanzadas. A medida que intensificamos el desarrollo de nuestro programa digital y de innovación, seguimos generando ventajas competitivas para las empresas y mejores experiencias para los consumidores”.

Etiquetas
Mostrar más

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Publicaciones relacionadas

Mira también
Cerrar
Botón volver arriba

¿Quieres estar al día de nuestras noticias?

Cerrar