Automatización en las telecomunicaciones: nueve formas en las que la RPA puede transformar el sector

Todos estarían de acuerdo, una enorme base de usuarios es la clave para lograr una competencia feroz, la automatización de procesos se convierte en una necesidad. Pero para los actores de las telecomunicaciones, la gestión de los procesos administrativos necesarios para adquirir y atender a la enorme base de clientes también se ha vuelto enormemente difícil. La demanda cada vez mayor de conectividad sin interrupciones, soluciones personalizadas, servicio al cliente las 24 horas, niveles vertiginosos de datos que deben manejarse, todo ha sobrecargado al sector de las telecomunicaciones. Aquí es donde entra en juego la RPA en telecomunicaciones.

RPA permite a las industrias de telecomunicaciones automatizar diferentes tareas en varios sistemas, que en su mayoría son repetitivos, de alta frecuencia, laboriosos y lentos. La adopción de RPA puede ayudar a las empresas de telecomunicaciones a superar varios desafíos para ayudar a sus operaciones comerciales y brindarles una ventaja competitiva.

¿Por qué los operadores de telecomunicaciones deberían optar por RPA?

Hoy en día, las telecomunicaciones son una industria gigante en la que los proveedores de servicios luchan con volúmenes masivos de procesos operativos, como la gestión de datos, el aumento de la agilidad empresarial, el control de costes, la mejora de la eficiencia empresarial y el desarrollo de nuevos modelos / servicios.

Hay varios otros desafíos que enfrenta la industria de las telecomunicaciones. Algunos de estos son:

    Baja productividad

Se sabe que los proveedores de servicios de telecomunicaciones manejan cantidades masivas de datos y dependen del personal administrativo para trabajar en diversas plataformas, sistemas, bases de datos y aplicaciones. Con tantas plataformas funcionando simultáneamente, existe la necesidad de una intervención humana constante que absorba el tiempo de calidad de los empleados, reduciendo así la productividad del trabajo.

    Gastos generales elevados

Otro desafío para los proveedores de telecomunicaciones es administrar los altos gastos generales. Estos pueden ser en forma de múltiples costos de software y hardware, mantener la seguridad de los datos, emplear un gran número de personas para administrar procesos simples pero de alta frecuencia, y mucho más.

    Mayor riesgo de errores

Hay una serie de actividades en la industria de las telecomunicaciones que son de naturaleza manual con mayores posibilidades de errores. Algunos de estos incluyen volver a introducir datos, actualizar los campos de datos y comprender la información a través de la enorme base de conocimientos. Puede llevar rápidamente a la insatisfacción del cliente, ya que es posible que la información correcta no esté disponible para ellos, lo que consume gran parte de su valioso tiempo.

9 casos de uso de telecomunicaciones para la automatización robótica de procesos

Las telecomunicaciones son una de las muchas industrias que tienen algunas de las tasas más altas de adopción de la tecnología RPA. A continuación se muestran algunos de los casos de uso de RPA en telecomunicaciones:

1. Gestión de la red

Una de las áreas desafiantes que deben abordar los proveedores de telecomunicaciones es la demanda de capacidad, ya que una cantidad cada vez mayor de contenido enriquecido se transfiere constantemente entre aplicaciones, dispositivos y usuarios.

Con un aumento en los niveles de tráfico y la complejidad de las redes distribuidas, la administración de la red de telecomunicaciones se vuelve difícil para los proveedores de servicios, ya que incluye navegar por aplicaciones complejas, reingresar los datos manualmente y recuperar grandes volúmenes de información relacionada con el cliente para mejorar la eficiencia de la infraestructura de red. .

2. Procesamiento de facturas y órdenes de compra

RPA se adapta perfectamente a la industria de las telecomunicaciones, ya que hay múltiples tareas organizativas repetitivas que quitan tiempo a las más eficientes y productivas.

Al utilizar robots de software para realizar trabajos de mantenimiento periódicos, monitorear redes, realizar copias de seguridad y distribuir correos electrónicos, RPA ofrece una automatización completa basada en la complejidad de la tarea. Además, la tecnología RPA se puede utilizar en la industria de las telecomunicaciones para digitalizar facturas y correos electrónicos, lo que ayuda a los empleados a ahorrar su valioso tiempo y centrar su atención en mejores estrategias de generación de ingresos.

3. Incorporación / baja de clientes

La implementación de RPA y la automatización del proceso de incorporación y desactivación de clientes ayuda a los proveedores de telecomunicaciones a mantener una claridad sólida sobre todos los clientes y su información.

Además, los bots con tecnología RPA hacen que sea muy fácil agregar clientes automáticamente cada vez que se une uno nuevo y también fácil de eliminar cuando se van. Ayuda al sector de las telecomunicaciones a ahorrar tiempo, reducir las posibilidades de errores, reducir los costos y evitar que sus empleados pierdan el tiempo en tareas manuales improductivas.Responder de manera eficiente a las consultas de los socios

La mayoría de las empresas del sector de las telecomunicaciones dependen de socios externos, como corredores independientes, para vender sus servicios.

Los robots de software basados ​​en RPA están completamente equipados para responder a las consultas simples, interpretar correos electrónicos y redirigir las preguntas complejas a los humanos, haciendo que el proceso general de resolución de consultas sea mucho más simple. Además, RPA también ayuda en el servicio al cliente, ya que puede automatizar el intercambio de llamadas con empleados humanos instantáneamente para que puedan atender al cliente de inmediato para garantizar una mejor eficiencia en el trabajo, mayores ganancias y un mejor servicio al cliente en general.

  5. Procesamiento manual de órdenes de venta

RPA en telecomunicaciones puede capturar sin problemas todas las tareas de procesos comerciales realizadas por el personal, minimizando así los esfuerzos manuales requeridos en el procesamiento de pedidos de venta. Esto se puede lograr generando un flujo de trabajo bien estructurado basado en las acciones de los empleados, que sirve como infraestructura para todos los procesos automatizados.

Además, las empresas de telecomunicaciones pueden mapear cada paso del proceso con el costo asociado con su ejecución manual para poder identificar los pasos que necesitan automatización que pueden conducir al mayor retorno de la inversión. Este tipo de automatización de procesos robóticos en telecomunicaciones es un buen ejemplo de cómo ayuda a administrar grandes conjuntos de datos no estructurados.

6. Transformación de datos

Esta es otra área donde la RPA en telecomunicaciones puede traer cambios significativos. La industria depende de grandes conjuntos de datos almacenados en varios formatos de archivo. Los robots de software con tecnología RPA pueden ayudar a transformar todos estos datos en un formato estructurado y uniforme, con la capacidad de trabajar también con formatos de datos no estándar.

Además, la combinación de RPA con otras tecnologías futuras, como la inteligencia artificial (IA), puede permitir a los proveedores de telecomunicaciones analizar patrones predictivos basados ​​en conjuntos de datos estructurados. Aquí, RPA puede ayudar a organizar la base de datos, mientras que la IA puede crear predicciones de forma continua con una precisión mucho mayor.

7. Control de gastos

Los robots de software basados ​​en RPA se pueden utilizar para reducir los gastos operativos y de capital manteniendo una sólida integridad y seguridad de los datos, proporcionando informes automatizados y regulares y administrando los costos de software y hardware. Es especialmente adecuado para pequeñas empresas que buscan beneficiarse de costes significativamente reducidos. Además, la tecnología RPA también se puede utilizar para la facturación y la gestión de ingresos mediante la automatización de esas tareas.

1. Gestión de la red

Una de las áreas desafiantes que deben abordar los proveedores de telecomunicaciones es la demanda de capacidad, ya que una cantidad cada vez mayor de contenido enriquecido se transfiere constantemente entre aplicaciones, dispositivos y usuarios.

Con un aumento en los niveles de tráfico y la complejidad de las redes distribuidas, la administración de la red de telecomunicaciones se vuelve difícil para los proveedores de servicios, ya que incluye navegar por aplicaciones complejas, reingresar los datos manualmente y recuperar grandes volúmenes de información relacionada con el cliente para mejorar la eficiencia de la infraestructura de red. .

2. Procesamiento de facturas y órdenes de compra

RPA se adapta perfectamente a la industria de las telecomunicaciones, ya que hay múltiples tareas organizativas repetitivas que quitan tiempo a las más eficientes y productivas.

Al utilizar robots de software para realizar trabajos de mantenimiento periódicos, monitorear redes, realizar copias de seguridad y distribuir correos electrónicos, RPA ofrece una automatización completa basada en la complejidad de la tarea. Además, la tecnología RPA se puede utilizar en la industria de las telecomunicaciones para digitalizar facturas y correos electrónicos, lo que ayuda a los empleados a ahorrar su valioso tiempo y centrar su atención en mejores estrategias de generación de ingresos.

3. Incorporación / baja de clientes

La implementación de RPA y la automatización del proceso de incorporación y desactivación de clientes ayuda a los proveedores de telecomunicaciones a mantener una claridad sólida sobre todos los clientes y su información.

Además, los bots con tecnología RPA hacen que sea muy fácil agregar clientes automáticamente cada vez que se une uno nuevo y también fácil de eliminar cuando se van. Ayuda al sector de las telecomunicaciones a ahorrar tiempo, reducir las posibilidades de errores, reducir los costos y evitar que sus empleados pierdan el tiempo en tareas manuales improductivas.

4. Responder de manera eficiente a las consultas de los socios

La mayoría de las empresas del sector de las telecomunicaciones dependen de socios externos, como corredores independientes, para vender sus servicios.

Los robots de software basados ​​en RPA están completamente equipados para responder a las consultas simples, interpretar correos electrónicos y redirigir las preguntas complejas a los humanos, haciendo que el proceso general de resolución de consultas sea mucho más simple. Además, RPA también ayuda en el servicio al cliente, ya que puede automatizar el intercambio de llamadas con empleados humanos instantáneamente para que puedan atender al cliente de inmediato para garantizar una mejor eficiencia en el trabajo, mayores ganancias y un mejor servicio al cliente en general.

    5. Procesamiento manual de órdenes de venta

RPA en telecomunicaciones puede capturar sin problemas todas las tareas de procesos comerciales realizadas por el personal, minimizando así los esfuerzos manuales requeridos en el procesamiento de pedidos de venta. Esto se puede lograr generando un flujo de trabajo bien estructurado basado en las acciones de los empleados, que sirve como infraestructura para todos los procesos automatizados.

Además, las empresas de telecomunicaciones pueden mapear cada paso del proceso con el costo asociado con su ejecución manual para poder identificar los pasos que necesitan automatización que pueden conducir al mayor retorno de la inversión. Este tipo de automatización de procesos robóticos en telecomunicaciones es un buen ejemplo de cómo ayuda a administrar grandes conjuntos de datos no estructurados.

6. Transformación de datos

Esta es otra área donde la RPA en telecomunicaciones puede traer cambios significativos. La industria depende de grandes conjuntos de datos almacenados en varios formatos de archivo. Los robots de software con tecnología RPA pueden ayudar a transformar todos estos datos en un formato estructurado y uniforme, con la capacidad de trabajar también con formatos de datos no estándar.

Además, la combinación de RPA con otras tecnologías futuras, como la inteligencia artificial (IA), puede permitir a los proveedores de telecomunicaciones analizar patrones predictivos basados ​​en conjuntos de datos estructurados. Aquí, RPA puede ayudar a organizar la base de datos, mientras que la IA puede crear predicciones de forma continua con una precisión mucho mayor.

7. Control de gastos

Los robots de software basados ​​en RPA se pueden utilizar para reducir los gastos operativos y de capital manteniendo una sólida integridad y seguridad de los datos, proporcionando informes automatizados y regulares y administrando los costos de software y hardware. Es especialmente adecuado para pequeñas empresas que buscan beneficiarse de costes significativamente reducidos. Además, la tecnología RPA también se puede utilizar para la facturación y la gestión de ingresos mediante la automatización de esas tareas.

8. Resolución de primera llamada (FCR)

La tecnología RPA permite a los robots de software acceder rápidamente a los datos, lo que ayuda a los agentes de telecomunicaciones a abordar los altos volúmenes de demandas de los clientes en su primera llamada sin tener que realizar seguimientos repetidos.

Además, RPA promueve las tasas de FCR, lo que ayuda a las empresas de telecomunicaciones a garantizar la retención y la lealtad de los clientes. Los procesos de atención al cliente con tasas de FCR más altas conducen a una mayor satisfacción y retención del cliente con costos operativos más bajos y empleados más felices para las empresas.

9. Cobro de deudas

La automatización del proceso administrativo de cobro de deudas también puede ser un caso de uso eficaz de RPA en telecomunicaciones. RPA ayuda a las empresas de telecomunicaciones a identificar y cobrar lo que se le debe a su organización en las respectivas fechas de vencimiento. Una plataforma RPA robusta puede automatizar varios pasos del proceso de cobro de deudas, como actualizaciones de la información de pago, fechas de vencimiento, conciliación de pagos y escaladas urgentes. Esto ayuda a los empleados a ser más productivos al preocuparse menos por la cobranza y más por los servicios que ofrecen.

Beneficios de RPA en telecomunicaciones

Los casos de uso de RPA en telecomunicaciones cubren una gran cantidad de servicios, como facturación a tiempo, procesamiento de pagos, servicio al cliente, portabilidad numérica, aceleración de la verificación de documentos y el proceso de asignación de SIM, entrada de datos, procesamiento de datos, gestión de datos y mucho más. Esto conduce a los muchos beneficios que se describen a continuación:

La RPA en la industria de las telecomunicaciones también puede ayudar en el proceso de realizar copias de seguridad de las configuraciones del sistema telefónico del cliente mediante la gestión de cientos de tareas técnicas para crear un sistema de copia de seguridad sin interrupciones para todos los clientes, lo que se traduce en importantes ahorros de tiempo y costes. Además, el costo de implementar una solución RPA es mucho menor en comparación con otras soluciones de automatización.

5 pasos para implementar RPA en telecomunicaciones

Aquí, discutimos un plan detallado que los proveedores de servicios de telecomunicaciones pueden usar para la implementación de RPA:

1. Evaluación detallada del proceso empresarial

Para poder obtener el máximo beneficio de RPA en las telecomunicaciones y aumentar la productividad general, las empresas de telecomunicaciones deben comenzar por aumentar el potencial de automatización. Puede hacer esto evaluando cada una de las tareas dentro de un proceso en función de su eficiencia y efectividad, y luego eliminando las que no son de naturaleza regulatoria y / o no agregan valor al negocio. El objetivo aquí debería ser rediseñar todo el proceso para aumentar la productividad.

Por ejemplo, hay una serie de proveedores de servicios de comunicación (CSP) tradicionales que aún utilizan los pasos redundantes, como el paso del proceso de verificación del envío del pedido. Idealmente, estos pasos deben eliminarse del flujo del proceso mientras se implementa RPA.

2. Identificación del proceso objetivo

Cuando se trata de telecomunicaciones, todo proceso se compone de dos partes: transaccional y decisiva. Los procesos que involucran varias partes transaccionales suelen ser más adaptables para la automatización. Para identificar dichos procesos, utilice parámetros que involucren un gran volumen, grandes esfuerzos manuales, repetición y trabajo basado en reglas.

3. Selección de un modelo de diseño y desarrollo de un plan de automatización

El siguiente paso en la implementación de la RPA debería ser rediseñar los flujos de proceso seleccionados para maximizar su alcance para la automatización. Aquí es importante que los planes de automatización de procesos se diseñen teniendo en cuenta la estructura empresarial general y se personalicen según las necesidades del proceso.

Por ejemplo, si elige automatizar el proceso de restricción de llamadas, el paso del proceso de verificación de eliminación de la barra debe eliminarse de todo el flujo, ya que tiene poca o ninguna utilidad.

Una vez que se finaliza el modelo de diseño, es el momento de analizar a fondo todos los procesos para identificar las secciones o partes que necesitan automatización urgente, que no necesitan automatización o que llevará tiempo automatizar.

4. Elija un proveedor de servicios de RPA competente

Cuando se trata de elegir un proveedor de servicios para la implementación de RPA, se prefiere que contrate a un proveedor de servicios y consultoría de RPA con:

1. Experiencia requerida en el manejo de proyectos complejos de RPA
2. Un marco completo con estándares globales para ofrecer consultoría e implementación de procesos de extremo a extremo a través de una fuerza laboral calificada profesionalmente
3. Comprensión completa de los desafíos operativos y los requisitos de CSP
4. Herramientas para llevar la implementación efectiva de RPA para aplicaciones de clientes y requisitos de procesos específicos de telecomunicaciones

5. Prueba y puesta en marcha

La importancia de la fase piloto, que analiza la eficiencia, la eficacia y el rendimiento del plan de automatización, no se puede exagerar lo suficiente. La fase piloto también es importante, ya que le permite realizar mejoras basadas en la fase de prueba.

El último paso en la implementación de RPA es implementar el plan a través de los esfuerzos combinados del departamento de TI, la unidad de negocios y el proveedor de soluciones de RPA. El objetivo aquí debería ser implementar soluciones de automatización avanzadas para optimizar los flujos de trabajo tanto de front-office como de back-office para mejorar la productividad y la satisfacción del cliente.

Conclusión

Los servicios operativos como atención al cliente, facturación, cumplimiento de pedidos y más se han vuelto cada vez más complejos y difíciles de manejar debido a millones de suscriptores, el desorden de planes personalizados y segmentos de clientes. Los procesos repetitivos evitan que los proveedores de servicios de telecomunicaciones se centren en otras tareas importantes y en sus clientes.

La RPA en el sector de las telecomunicaciones es una excelente manera de reducir los errores y los costos involucrados en los procesos manuales. Además, RPA proporciona una gran flexibilidad y adaptabilidad en términos de implementación. Esto significa que RPA puede trabajar con sistemas y procesos existentes, lo que les permite automatizarse total o parcialmente según los requisitos y la viabilidad. Esto permite la implementación sin problemas de RPA en toda la organización.

En general, RPA parece ser la solución perfecta para muchos de los problemas a los que se enfrenta el sector de las telecomunicaciones. Un informe de Forrester sugiere que RPA tendrá un valor de $ 2.9 mil millones para la industria para 2021. La integración de la automatización de procesos robóticos (RPA) puede ayudar a las empresas de telecomunicaciones a simplificar el manejo de tareas operativas y generar flujos de ingresos duraderos al brindar servicios rápidos, de alta calidad y asequibles.

Autor: Mitul Makadia