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Avaya, Google e Inteligencia Artificial integradas. Entérate cómo:

Avaya, una empresa de soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones, ha anunciado la complementación de capacidades de Inteligencia Artificial de Google Cloud Contact Center (CC) integradas con soluciones para Contact Centers Avaya IX.

Avaya, Google e Inteligencia Artificial integradas.
Avaya, Google e Inteligencia Artificial integradas.

Esta herramienta ya está disponible para los clientes globales. Es la combinación efectiva de los servicios de conversación de IA de Avaya y Google Cloud CC AI que mejoran la experiencia de los clientes con experiencias automatizadas y asistidas durante la interacción del cliente con el Contact Center. Incluye servicios de voz, chat, correo electrónico.

Algunas de las funciones disponibles en la solución Avaya IX a través de la integración con Google Cloud CC son las siguientes:

Agentes Virtuales:

Bots automatizados que interactúan de manera fluida con los clientes, los agentes intervengan en el momento clave y fijan la información de contexto que hayan obtenido. Avaya captura la intención, las acciones y la disposición final de cada interacción en tiempo real para decidir el mejor camino a seguir en futuras interacciones con el cliente. 

Asistente de Agente:

Permite aplicar los algoritmos de IA de Avaya a Google Contact Center AI. Y así precisar cuál es el siguiente paso a seguir por el agente, entregar la información adecuada y mejorar la experiencia del cliente.

Modelado de Temas de Conversación:

Permite que los agentes aprovechen la visibilidad en tiempo real de temas con cada giro que toma la conversación. Así, las respuestas recomendadas  pueden ser asumidos para obtener los resultados deseados.

Tanto el Asistente de Agente como el Modelado de Temas de Conversación estarán disponibles el primer semestre de 2020.

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