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La industria del Contact Center ofrece oportunidades a profesionales jóvenes
La industria del Contact Center ofrece oportunidades para el desarrollo profesional de jóvenes bilingües. La industria del Contact Center ofrece…
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¿Por qué los call centers se convirtieron en área laboral con mayoría de mujeres?
Por regla general, son mejores en la escuela que los niños, pero en ya mujeres adultas ganan menos, y con…
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Cómo minimizar el KPI tiempo de trabajo después de la llamada ACWT
El tiempo de trabajo después de la llamada (ACWT) es un componente del tiempo de manejo de la llamada que…
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Contact Centers vuelven del futuro y nos dicen que los robots son sus mejores aliados
Un tema frecuente de las distopias cinematográficas es el fin de la humanidad bajo las garras metálicas y los rayos…
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Las soluciones de comunicaciones y de colaboración crecerán un 7% en tres años
Las comunicaciones unificadas o de colaboración siguen reputando en el mercado tecnológico. Según los datos de IDC ( compañía de…
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Facebook investiga el procesamiento del lenguaje natural
Facebook ha creado un grupo para investigar el procesamiento del lenguaje natural, la idea es formar un consorcio de cara…
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Modernización de infraestructura y tecnología en un call center
Los sistemas heredados son uno de los principales desafíos tecnológicos que limitan el desarrollo de un centro de llamadas. Sin…
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VoIP: Ahorro económico y opciones de comunicación
En una entrevista reciente Alfred Nesweda, CEO de la compañía masvoz desde el año 2007, expuso los aspectos relevantes del…
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¿Cómo lograr un servicio al cliente memorable?
Cada Contact Center desea ofrecer un excelente servicio al cliente memorable, el tipo de servicio que aumentará los puntajes de…
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Definir el proceso de ventas con un CRM
Definir el proceso de ventas cuando se cuenta con un CRM debe traducirse en el aumento de los clientes. Definir…
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