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Minimalismo, eficiencia y una obsesión por el ‘autoservicio que sí funciona’ La revolución silenciosa del Norte: Menos ruido, más soluciones
En el mundo de la atención al cliente, a menudo confundimos la “excelencia” con la “exuberancia”: saludos largos, disculpas repetitivas…
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Por qué la estabilidad de Costa Rica y Uruguay atrae BPOs de ‘alto valor’ (y no solo de costo)
Cuando la aburrida estabilidad se convierte en el activo más rentable Durante la última década, la decisión de externalizar servicios…
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Analizamos ‘Pindrop’ y ‘Nuance Gatekeeper’. ¿Es el fin de las ‘preguntas de seguridad’? La voz como la nueva huella digital en el Contact Center
“¿Cuál es el segundo apellido de su madre?”, “¿El nombre de su primera mascota?”. Estas preguntas, conocidas como KBA (Knowledge-Based…
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El ‘boom’ de las ciudades secundarias (Fez, Meknes) como nuevos ‘hubs’ de BPO ágiles
Más allá de la capital económica Marruecos se ha consolidado indiscutiblemente como el gigante del offshoring en África y un…
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Gestión de Riesgos: El ‘Triángulo de Fuego’ de la Regulación: Cómo balancear la Ley de IA de la UE, el GDPR y la PCI DSS
La Tormenta Perfecta Normativa en el Contact Center Para los líderes de tecnología y operaciones en la industria del Customer…
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Análisis del ‘HR Tech Conference’: Cómo la ‘Gestión de Talento’ se volvió el tema principal en los eventos de CX
El Giro Copernicano: Cuando el empleado se convirtió en el centro de la estrategia de cliente Durante la última década,…
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Estrategia Corporativa: La ‘Guerra Fría’ del BPO: Fusiones y Adquisiciones que preparan el tablero para la dominación global del CX en 2026
El tablero de ajedrez se reconfigura: El fin de la competencia tradicional El sector de la Experiencia del Cliente (CX)…
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Agotamiento y Rotación: El nuevo ‘WFM’ (Workforce Management) usa IA para predecir el ‘burnout’ del agente y transformar la retención
Más allá de los horarios: La evolución de la gestión de fuerza laboral Durante décadas, la gestión de la fuerza…
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Cómo la IA identifica el ‘mejor momento’ para llamar (y cuándo NO llamar) Adiós a la llamada inoportuna a la hora de la cena
Todos conocemos la sensación: acabas de sentarte a cenar o estás en medio de una reunión importante, y tu teléfono…
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El ‘Comercio por Voz’ (V-Commerce) despega: ‘Alexa, rastrea mi pedido’ es solo el comienzo de una nueva era
La voz como la nueva interfaz del comercio Imagina la escena: estás cocinando, tienes las manos ocupadas y de repente…
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