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Mercado CCaaS: El mercado europeo de Contact Center as a Service (CCaaS) rompe barreras y proyecta un crecimiento sostenido del 19,7% anual hasta 2032
La transformación digital en Europa acelera el abandono de los sistemas “on-premise” en favor de la flexibilidad, la inteligencia artificial…
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MWC Barcelona 2026 (Previa): Se confirma el pabellón “Connected Customer”, dedicado exclusivamente al 5G en la atención al cliente.
Conectividad al servicio de la empatía digital El Mobile World Congress (MWC) siempre ha sido el escenario donde se dibujan…
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Poly Voyager Free 60+ UC: Análisis a fondo de los auriculares true wireless con pantalla táctil en el estuche de carga. ¿Vale la pena la inversión?
Más que auriculares: Un centro de comando de bolsillo En el vasto océano de auriculares True Wireless (TWS), es difícil…
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Live Shopping: Las tasas de conversión en ventas por streaming se duplican en la campaña navideña comparado con 2024
Una nueva era para el retail digital Si el 2024 fue el año de la experimentación, el cierre de 2025…
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Crisis en el BPO – Absentismo: El “burnout digital” dispara las bajas médicas en campañas de moderación de contenido en redes sociales.
Los guardianes invisibles de internet están al límite Detrás de cada feed limpio en redes sociales, libre de violencia explícita…
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Traducción Real-Time: Google y Microsoft compiten por la “invisibilidad”: nuevos motores de traducción de voz eliminan casi por completo el retardo en llamadas transfronterizas.
La caída de la última barrera de comunicación global Durante años, la tecnología de traducción ha perseguido un santo grial:…
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Tánger Tech acelera: dos multinacionales asiáticas anuncian centros de soporte para el mercado europeo desde la zona franca
El puente estratégico entre Asia y Europa se consolida en el norte de África El mapa del nearshoring global está…
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El Tribunal Supremo sienta jurisprudencia sobre el control horario biométrico en teletrabajo: las empresas deberán garantizar la privacidad del entorno doméstico
Un hito judicial que redefine la vigilancia en el hogar El teletrabajo, consolidado ya como una modalidad estructural y no…
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Berlín se prepara para el CCW 2026 en febrero, prometiendo ser la cumbre más grande sobre IA aplicada al servicio al cliente en Europa
El epicentro de la innovación CX regresa al Estrel Congress Center El invierno berlinés volverá a calentarse este febrero con…
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La Paradoja de las Devoluciones: El 88% de los usuarios utiliza herramientas de tallaje por IA, pero las tasas de retorno en moda siguen sin descender
La Gran Promesa Tecnológica: ¿Por qué fallan los algoritmos ante el comportamiento humano? Durante el último lustro, el santo grial…
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