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La Internet de las Cosas (IoT) Llama a tu Puerta: Cómo los Dispositivos Conectados Están Generando Nuevas Interacciones con el Cliente
Desde neveras que piden leche hasta coches que agendan su propia revisión, la Internet de las Cosas (IoT) ha dejado…
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GDPR y su Impacto Continuo en los Call Centers Europeos: Lo que Debes Saber en 2025
Desde su implementación en 2018, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) ha transformado radicalmente la manera en que…
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Telemarketing de Precisión: De las Listas Masivas a los Contactos Hiper-Segmentados. ¿Cómo Hacerlo Bien?
En un mundo saturado de mensajes, el telemarketing tradicional de “talla única” ha perdido su eficacia. Las llamadas en frío…
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Hiper-Personalización a Escala: Cómo Usar los Datos del Contact Center para Crear Experiencias Únicas e Inolvidables
En la era digital actual, los clientes no solo esperan respuestas rápidas, sino también interacciones que los entiendan como individuos.…
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La Batalla por la Inmediatez: Cómo los Contact Centers Están Habilitando el Soporte Instantáneo en el Ecommerce
Del Clic a la Conversación en Menos de un Segundo En el vertiginoso mundo del ecommerce, la paciencia es un…
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El Copiloto de IA para Agentes: Cómo la Inteligencia Artificial Está Potenciando las Habilidades Humanas en Tiempo Real
El Agente Aumentado ha Llegado Durante años, el debate en el mundo del contact center se centró en una pregunta:…
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Revolución en el Headset: De Centro de Costos a Centro de Beneficios: Estrategias Probadas para Monetizar tu Call Center
Cambiando la Ecuación del Call Center Históricamente, el call center ha sido etiquetado como un ineludible “centro de costos”, una…
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Tecnología que Anticipa el Próximo Movimiento de tu Cliente y Revoluciona las Ventas
Decodificando el Futuro de tus Clientes, Hoy En un mercado digital donde la inmediatez es la norma, esperar a que…
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CRM para Contact Centers: La Comparativa Definitiva entre los 3 Gigantes del Mercado. ¿Cuál es el Ideal para tu Operación?
El Cerebro de la Operación: Elegir tu CRM es Elegir tu Futuro En el corazón de cada contact center exitoso…
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Gigante del Retail Anuncia Inversión Millonaria en su Contact Center para una Experiencia de Cliente Hiper-Personalizada
La Nueva Frontera de la Atención al Cliente En un movimiento estratégico que busca redefinir la relación con sus consumidores,…
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