Colombia: Avianca mejoró los tiempos de respuesta de su Contact Center
La aerolinea colombiana Avianca presentó los resultados alcanzados en indicadores de servicio, puntualidad, sostenibilidad, carga y producto ofrecido, en línea con su visión de negocio, que combina lo mejor de sus 103 años de operación con la flexibilidad del mundo moderno low-cost.
Entre los resultados, que dio a conocer desde su Centro de Mantenimiento –MRO- ubicado en Rionegro, Antioquia, se destaca la ampliación de su red de rutas con más de 70 destinos en 24 países de América y Europa, con una operación de más de 4.100 vuelos a la semana y una oferta de 730.000 sillas semanales. En Colombia tiene más de 90 rutas a más de 60 destinos, 24 de ellos dentro del país.
En el marco del mismo evento, la compañía resaltó la labor de sus más de 12.000 empleados para lograr tener indicadores de talla mundial en la industria. Develó un avión con pintura alusiva a la campaña ‘Todos Dando Todo’.
La empresa precisó que, antes de la pandemia, el indicador de puntualidad (OTP – On Time Performance) era de 78%. “Hoy Avianca es la sexta aerolínea más puntual del mundo (Cirium 2022), con un indicador de puntualidad de 84%”, afirmó la aerolínea.
En cuanto al servicio, la compañía mejoró sus tiempos de respuesta, pasando de 16 minutos en sus Contact Center a dos minutos en promedio.
También aumentó la capacidad de sus aviones. La flota A320 pasó de tener 150 a 180 sillas, con una reducción de 15,35% en la huella de Carbono, logrando movilizar a 24,6 millones de pasajeros en 2022.
Otros de los índices que midió la aerolínea fue la sostenibilidad. Avianca anotó que 90% de las emisiones de CO2 en Colombia son compensadas y equivalen a 735.000 toneladas. Así mismo, transporta más de 450.000 toneladas al año de flores, alimentos, insumos médicos, tecnología y textiles.
“Los resultados han sido el fruto del esfuerzo conjunto de más de 12.000 personas. Por eso, en homenaje a su trabajo, Avianca presentó un avión A320 con pintura alusiva a la campaña ‘Todos Dando Todo’, la cual que incluye las firmas de cientos de sus colaboradores”, expresó Avianca.
Desde mañana por Colombia, sus regiones y toda América Latina volará el A320 de matrícula HK5318 con su nueva apariencia, la cual fue posible gracias a ocho expertos del Centro de Mantenimiento Aeronáutico en Rionegro. En su primer itinerario, el avión de ‘Todos Dando Todo’ cubrirá el vuelo AV8475 en la ruta Medellín – Bogotá.
