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Cómo darle el mejor uso al VoIP alojado

Cómo darle el mejor uso al VoIP alojado
Cloud Hosting Concept Illustration. Technology Blue Background and Cloud Shape Servers Illustration.

Son cada vez menos las organizaciones empresariales que aún no han migrado su sistema de comunicaciones al protocolo de voz sobre internet (VoIP), pero ahora esta tecnología ya alcanzó un nuevo nivel y es el VoIP alojado; este es un servicio en la nube en el que un proveedor externo gestiona los equipos para la conexión de las llamadas VoIP; de esta manera se eliminan los costos correspondientes a infraestructuras telefónicas, un gran atractivo a la ya poco costosa comunicación a través de VoIP.

Global Market Insights agrega que las empresas también se están moviendo hacia VoIP para respaldar la infraestructura de comunicaciones inalámbricas, y su creciente dependencia de las Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) está allanando el camino para la aceptación de los sistemas VoIP. Según Global Market Insights, todos estos factores contribuirán a que el mercado de VoIP de $ 30 mil millones crezca a una tasa compuesta anual del 15 por ciento hasta 2027.

Lo que sus prospectos necesitan escuchar

Como proveedor de servicios administrados (MSP), revendedor de valor agregado (VAR) u otro proveedor de soluciones de TI, debe reconocer que la creciente demanda de servicios VoIP alojados representa una oportunidad para el crecimiento empresarial. Sin embargo, asegurarse de que sus clientes vean el mayor valor de los servicios que usted brinda requiere asumir un rol consultivo.

Rob Rodier, vicepresidente de ventas de Lightyear, comenta: “Las empresas siempre han necesitado y siempre necesitarán ayuda para seleccionar la tecnología. La telefonía no es una excepción. VoIP / UCaaS es un espacio lleno de gente, ruidoso, dinámico y en constante evolución. Si bien en muchos casos existe paridad en las funciones básicas en todas las plataformas, las integraciones, las implementaciones, las capacidades de los terminales y la implementación pueden ser bastante distintas “.

Añade que la forma en que los empleados de una empresa u organización utilizan las comunicaciones de voz probablemente haya cambiado a lo largo de los años. “Voice ha sido una aplicación en la red que no se diferencia del correo electrónico, el procesamiento de texto o cualquier otra cosa”, dice Rodier. “Pero, implementado correctamente, se vincula con otras aplicaciones centrales en la red para integrar sin problemas la funcionalidad de comunicaciones que funciona en cualquier lugar, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo”.

“Si esto no estaba claro antes de la pandemia, ciertamente lo está ahora”, comenta.

Errores que deben evitarse con VoIP alojado

Rodier señala que ofrecer telefonía como servicio ha sido un desafío para muchos VAR y MSP.

“Antes de que VoIP comenzara a moverse hacia un modelo como servicio, los VAR y los MSP eligieron cuidadosamente uno o dos fabricantes y se convirtieron en expertos en la materia de sus productos: cómo vender, configurar, implementar y brindar soporte”, explica.

“La economía de las empresas estuvo impulsada por CAPEX, y se hizo una gran inversión para apoyar a los clientes a largo plazo con cosas como asistencia técnica y servicios de asistencia”, dice. “Cuando se hizo evidente que la telefonía basada en la nube iba a gobernar el mundo, muchos VARS y MSP intentaron incorporarla a su modelo de negocio existente, que estaba lejos de ser óptimo y los puso en una desventaja significativa”.

Rodier dice que debe reconsiderar su estrategia de tener uno o dos proveedores de VoIP alojados y, en su lugar, desarrollar una comprensión más amplia del panorama de VoIP y UCaaS y los tipos de casos de uso que abordan proveedores específicos.

“Esto no es algo de una sola vez. Es una inversión constante para comprender qué proveedores están haciendo bien y por qué, quién compra qué y por qué ”, agrega. “Su negocio debe ser ágil”.

Él dice que la relación que tiene con sus socios proveedores de servicios también afectará qué tan bien puede hacer crecer esta parte de su negocio. “Algunos proveedores han hecho un buen trabajo incorporando MSP en sus modelos, por ejemplo, permitiéndoles instalar el sistema, proporcionar soporte de nivel 1 y vender terminales, pero no es la norma”.

Además, algunos MSP tienen servicios de marca blanca y se convierten en sus propios proveedores.

“Sin embargo, de muchas maneras, los MSP simplemente necesitan adoptar el cambio, vender y brindar soporte a los clientes en una geografía más amplia que no hubiera sido posible antes, reducir los gastos generales y estar de acuerdo con las 11 p.m. problemas para llamar a la mesa de ayuda de otra persona “, dice Rodier.

“Todo se reduce a comprender las necesidades del cliente y abordarlas mejor que nadie”, dice.

“Estudie el panorama y comprenda qué proveedores encajan mejor, luego repita”.

Tomado de Bernadette Wilson

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