Avaya Customer Experience Awards, 6 mil asistentes de Latinoamérica

La décimo sexta edición del Avaya Customer Experience Awards fue celebrado de manera virtual desde 10 países, en tres idiomas y contó con más de seis mil asistentes de latinoamérica.

Cinco empresas que son clientes de Avaya Latinoamérica, fueron reconocidas por las diferentes acciones ejemplares que realizaron durante el último año y la excelencia en el servicio al cliente a través del uso de la tecnología.

En palabras de Galib Karim, vicepresidente senior global de Avaya para América Latina: “Avaya se caracteriza por su cultura centrada en brindar las mejores experiencias a sus clientes y empleados lo que se refleja claramente en los reconocimientos que otorgamos esta edición. Hoy, premiamos a esas organizaciones en América Latina que han sobresalido por sus altos estándares en la relación con sus clientes y empleados y que han sabido posicionarse rápida y estratégicamente hacia donde el mercado, sus empleados y clientes más los necesitan”.

Veamos los ganadores:

Categoría: Innovación en la Nube (Estrategia siempre productiva y trabajando desde cualquier lugar / Uso de la Nube pública y privada para brindar soluciones a los clientes)

Ganador: United Nearshore Operations (UNO) BPO (República Dominicana) – Proveedor global de servicios de BPO y Contact Center con operaciones por más 17 años. Comprometido con la excelencia operativa. Asimismo, brinda soporte a entidades educativas con donaciones de equipamiento IT y es certificado PCI-DSS Nivel 1 desde el 2011.

Su Contact Center operado en una nube privada de Avaya, los coloca en una posición estratégica ofreciendo una tecnología única en el mercado local y global. Con la flexibilidad, la continuidad y la estabilidad que proporciona un modelo OPEX, el acceso a la última tecnología y una gestión mejorada de la plataforma han podido cumplir con su objetivo de crear nuevas oportunidades de trabajo y desarrollo para la población del país.

Categoría: Soluciones de Composability (Conexión inteligente impulsada por una fuerza laboral bajo demanda / Utilización de IA y Plataforma de Comunicaciones como Servicio).

Ganador: Walmart (México) – Al momento de la crisis generada por la pandemia, la empresa estaba preparada gracias a una fuerte inversión en digitalización, triplicaron su volumen de ventas, convirtiéndose así en una cadena de venta omnicanal lo que generó la creación de más de 20,500 nuevos empleos a lo largo del país, permitiendo que el 98% de los asociados trabaje de forma remota poniendo así todo su enfoque en mejores experiencias para sus clientes.

Categoría: Transformación de la Experiencia Total (UX + CX + EX + MX = TX / Estrategia para el Cliente de Todo)

Ganador: DIRECTV Latinoamérica – Una compañía líder en Latinoamérica que ofrece la mejor experiencia en entretenimiento digital a través de la entrega de contenido deportivo y de espectáculos a sus suscriptores desde hace más de 20 años. 

El modelo flexible e inmediato de Soluciones Cloud de Avaya implementado ha permitido a DIRECTV incrementar o reducir la capacidad de las soluciones en función de las necesidades del negocio.

Categoría: Acelerador de Productividad (Mejor estrategia de trabajo desde cualquier lugar)

Ganador: NEOBPO (Brasil) – Compañía experta en brindar las mejores experiencias y productos digitales para acompañar el recorrido del cliente. Ofrece soluciones y tecnología a medida para las más diversas áreas de actividad, adaptándose rápidamente a las necesidades de cada sector. La adquisición de los startups WASYS y S3ND refuerza aún más su experiencia en soluciones de experiencia del cliente.

Para transformar y aumentar rápidamente la productividad, la organización adoptó el Modelo de Suscripción de Avaya. Elección muy estratégica, ya que agrega flexibilidad a los negocios y permite trabajar de forma remota desde cualquier lugar.

Categoría: Superhéroe

Ganador: Outsourcing S.A.S. BIC (Colombia) – Empresa de BPO y Contact Center con más de 27 años de experiencia gestionando y ofreciendo experiencias para la atención al cliente. Permite a las empresas controlar costos y tener acceso a nuevas tecnologías sin necesidad de nuevas inversiones. Cuenta con grandes modelos de innovación, como “Dip Dig by Outsourcing”, spin off bajo el cual ofrecen herramientas de automatización de procesos a través de RPA e inteligencia artificial.

Con la llegada de COVID-19, decidieron actualizar en tiempo récord su plataforma hacia la Nube Omnicanal siendo el primer BPO en habilitar los agentes remotos gracias a la campaña de licencias sin costo de Avaya durante la pandemia. Aplica la estrategia “Outsourcing Remoto” usando Avaya Spaces y dispositivos como servicio. En menos de un mes trabajó en el rastreo de casos de COVID en Colombia de más de 1,800 personas, todo de manera remota.