Cómo el comercio minorista omnicanal se convertirá en la nueva norma
Ya existen crecientes expectativas de los consumidores con respecto al comercio minorista omnicanal en acción. 2020 vio una explosión en la recogida en la acera y en persona a medida que los consumidores buscaban nuevas formas de comprar.
Las condiciones sin precedentes causadas por la pandemia de coronavirus pusieron el foco en una tendencia que existe desde hace más de una década: la omnicanalidad.
Ya existen crecientes expectativas de los consumidores con respecto al comercio minorista omnicanal en acción. 2020 vio una explosión en la recogida en la acera y en persona a medida que los consumidores buscaban nuevas formas de comprar.
El comercio minorista omnicanal no solo implica la presencia de una marca en múltiples canales (por ejemplo, comercio electrónico y tiendas físicas), sino también la integración del inventario, el servicio al cliente y las ventas para ofrecer una transición fluida entre los canales en función de lo que el consumidor encuentre más. conveniente.
Los consumidores ahora esperan ir y venir a través de los canales para ver el producto en la tienda y comprar en línea (la experiencia de la sala de exposición), investigar en línea y luego comprar en la tienda (para tocar y sentir el producto), leer reseñas y comparar productos mientras están en la tienda, etc., según un informe de Encantado de Qualtrics. Aunque la encuesta se basa en el mercado estadounidense, lo mismo es casi cierto a nivel mundial.
Si bien anteriormente la estrategia minorista omnicanal se consideraba demasiado costosa o complicada de ejecutar, dos desarrollos importantes están obligando a los minoristas a considerarla no solo como una opción sino como una necesidad: por un lado, la pandemia ha obligado a los consumidores a adoptar nuevos comportamientos de compra. puede no haberlo hecho de otra manera. Un número fenomenal de estadounidenses recurrió a las compras en línea para abastecerse mientras se quedaba en casa en 2020.
Por otro lado, los desarrollos recientes en la infraestructura de TI y el análisis de datos han hecho posible rastrear el viaje de un cliente a través de múltiples puntos de contacto, desde anuncios e interacciones en las redes sociales hasta el sitio web, la aplicación, el chat, las llamadas de servicio al cliente y el correo electrónico, y finalmente volver a la tienda de ladrillo y mortero. Y no solo la Generación X y los millennials están impulsando el comercio minorista omnicanal. Los compradores de mayor edad están optando por la recogida en persona y en la acera para obtener productos más rápido y, al mismo tiempo, cumplir con las normas de distanciamiento social.
Los minoristas como Target, Macy’s, Kohl’s y Nordstrom registraron incrementos fenomenales en las ventas en línea, mientras que las ventas en las tiendas cayeron, según el informe. En 2020, el servicio experimentó un crecimiento del 500 por ciento, lo que generó un aumento de casi $ 10 mil millones en las ventas digitales de la compañía en 2020.
Tomado de www.indianretailer.com
