Contact center: una oportunidad de oro para el empleo
¿Te has preguntado alguna vez qué es un contact center y por qué es un sector tan importante para la economía? Un contact center es una empresa que se dedica a ofrecer servicios de atención al cliente, ventas, soporte técnico, cobranzas, telemarketing, entre otros, a través de diferentes canales de comunicación, como el teléfono, el correo electrónico, el chat, las redes sociales, etc.
Los contact center son una oportunidad de oro para el empleo, ya que son un sector que no para de crecer y generar puestos de trabajo, tanto en España como en el resto del mundo. Según el informe de la Asociación Española de Expertos en Contact Center (AECC), el sector facturó más de 3.000 millones de euros en 2020, un 2,5% más que el año anterior, y empleó a más de 80.000 personas, un 4,5% más que en 2019. Además, el sector se ha adaptado rápidamente a la situación provocada por la pandemia del COVID-19, implementando el teletrabajo y garantizando la seguridad y la calidad de los servicios.
¿Qué ventajas tiene trabajar en un contact center?
Trabajar en un contact center tiene muchas ventajas, tanto para los empleados como para las empresas. Algunas de ellas son:
Flexibilidad horaria: los contact center suelen ofrecer horarios flexibles y adaptados a las necesidades de los trabajadores, lo que permite conciliar la vida laboral y personal.
Formación continua: los contact center invierten en la formación de sus empleados, tanto en el ámbito técnico como en el de habilidades blandas, lo que les permite mejorar su desempeño y su desarrollo profesional.
Variedad de tareas: los contact center ofrecen una gran variedad de servicios y de clientes, lo que hace que el trabajo sea dinámico y diverso, y que los empleados puedan aprender de diferentes sectores y áreas de conocimiento.
Oportunidades de crecimiento: los contact center cuentan con planes de carrera y de promoción interna, lo que permite a los empleados acceder a puestos de mayor responsabilidad y reconocimiento, tanto dentro como fuera de la empresa.
¿Qué requisitos se necesitan para trabajar en un contact center?
Para trabajar en un contact center no se requiere una formación específica, aunque sí se valoran algunos aspectos, como:
Dominio de idiomas: los contact center suelen atender a clientes de diferentes países y regiones, por lo que es importante tener un buen nivel de idiomas, especialmente de inglés, francés y alemán.
Conocimientos informáticos: los contact center utilizan diferentes herramientas y plataformas digitales, por lo que es necesario tener unos conocimientos básicos de informática y de manejo de internet.
Habilidades comunicativas: los contact center se basan en la comunicación con los clientes, por lo que es fundamental tener unas buenas habilidades comunicativas, tanto verbales como no verbales, así como capacidad de escucha, empatía y asertividad.
Habilidades de resolución de problemas: los contact center suelen enfrentarse a situaciones complejas y conflictivas, por lo que es imprescindible tener unas buenas habilidades de resolución de problemas, así como de negociación, persuasión y creatividad.
El contact center, un sector con futuro
Como hemos visto, el contact center es un sector que no para de crecer y generar empleo, y que ofrece muchas ventajas y oportunidades para los trabajadores. Si te interesa trabajar en este sector, te animamos a que consultes las ofertas disponibles en nuestro portal de noticias, donde encontrarás toda la información que necesitas para acceder a este mercado laboral. Te deseamos mucha suerte y éxito en tu búsqueda de empleo.
