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Diferencia entre BPO vs KPO

¿Es empresario de contact center? conozca esto, realmente le interesa

BPO vs KPO: en la actualidad, la subcontratación es utilizada por casi todos los sectores, empresas multinacionales, todas las industrias. Básicamente es la contratación de un proveedor de servicios externo para diversos servicios y soluciones. Hay muchos servicios como marketing, operaciones, recursos humanos, soporte técnico, atención al cliente, etc., que se tercerizan para ahorrar costos, tiempo y mano de obra por parte de las empresas para estos outsourcing. Se utilizan KPO y BPO.
Diferencia entre BPO vs KPO ¿Es empresario de contact center?   conozca esto, realmente le interesa
Diferencia entre BPO vs KPO ¿Es empresario de contact center? conozca esto, realmente le interesa

BPO es la subcontratación de procesos comerciales, se refiere a la subcontratación de actividades no primarias al proveedor de servicios externo para que el servicio disminuya el costo de la empresa y aumente la productividad y la eficiencia de la empresa. Las actividades de BPO son centro de llamadas, capacitación en recursos humanos y contratación, soporte técnico, etc. ¿Y KPO?.

Es un proceso de subcontratación de conocimiento que se refiere a la subcontratación de personal altamente calificado a medida que transfiere o asigna el conocimiento más el proceso relacionado con el proceso a otra empresa. Las actividades de KPO son análisis de datos, servicios de investigación de inversiones, procesos legales, análisis de investigación de mercado, etc.

En este artículo, observamos las diferencias entre BPO y KPO.

¿Qué es Business Process Outsourcing (BPO)?

BPO significa outsourcing de procesos comerciales. Se puede definir como la subcontratación de actividades no primarias a un proveedor de servicios externo para que el servicio disminuya el costo de la empresa y aumente la productividad y la eficiencia de la empresa. BPO es la subcontratación de procesos y funciones principalmente.

BPO son de los siguientes tres tipos: 
  1. BPO en tierra: cuando la empresa externaliza los servicios a otra empresa del mismo país.
  2. Nearshore BPO: cuando una empresa externaliza los servicios a otra empresa ubicada en un país cercano.
  3. BPO offshore: cuando la empresa externaliza los servicios a otra empresa ubicada en el extranjero.
BPO puede manejar las siguientes actividades
  • Recursos humanos – Capacitación, reclutamiento, procesamiento de nóminas.
  • Atención al cliente – Call center, mesa de ayuda.
  • Soporte técnico.
  • Soluciones tecnicas
  • Servicios financieros y contables.
  • Servicios del sitio web: mantenimiento, actualización del sitio web, etc.
¿Qué es el Outsourcing de procesos de conocimiento (KPO)?

KPO es sinónimo de externalización de procesos de conocimiento. Se refiere a la contratación externa de personal altamente calificado para la transferencia o asignación de conocimiento más el proceso relacionado con el proceso a otra empresa. La compañía contrata a otra compañía de outsourcing que puede cumplir con el requisito de una compañía que puede estar en el mismo país o en el extranjero con la intención principal de minimizar este costo. Realiza una tarea donde se requieren altas habilidades con un profundo conocimiento, experiencia y poder de interpretación.

KPO puede manejar las siguientes actividades:
  • Actividades de investigación de inversiones.
  • Actividades de investigación de mercado.
  • Análisis de datos
  • Servicios de investigación empresarial
  • Subcontratación de procesos legales

Las diferencias clave entre BPO y KPO son las siguientes:

  • BPO significa outsourcing de procesos de negocios, mientras que KPO significa outsourcing de procesos de conocimiento.
  • BPO se puede definir como la externalización de actividades no primarias al proveedor de servicios externo para que el servicio disminuya el costo de la empresa y aumente la productividad y la eficiencia de la empresa, mientras que KPO se refiere a la externalización de personal altamente calificado para la transferencia o asignación de conocimiento más proceso relacionado con el proceso a otra empresa.
  • Los servicios ofrecidos por BPO son recursos humanos, atención al cliente, soporte técnico, soluciones técnicas, servicios financieros y contables, servicios y servicios del sitio web ofrecidos por KPO son actividades de investigación de inversiones, actividades de investigación de mercado, análisis de datos, servicios de investigación empresarial, tercerización de procesos legales.
  • BPO se basa en reglas, mientras que KPO se basa en el juicio.
  • Para BPO se requieren buenas habilidades de comunicación y para KPO se requiere personal profesional calificado.
  • BPO se enfoca en procesos de bajo nivel mientras que KPO se enfoca en procesos de alto nivel.
  • En BPO se requiere poca coordinación y colaboración, mientras que en KPO se requiere una alta coordinación y colaboración.
  • BPO es menos complejo mientras que KPO es más complejo.
  • BPO necesita experiencia en procesos, mientras que KPO necesita experiencia en conocimientos.
  • BPO es impulsado por el volumen, mientras que KPO es impulsado por el conocimiento.
  • BPO se basa en el arbitraje de costos, por otro lado, KPO se basa en el arbitraje de conocimiento.
  • En BPO, el proceso está predefinido, mientras que KPO requiere la aplicación y la comprensión del negocio.
BPO vs KPO Diferencia cara a cara

La subcontratación es práctica en todas las industrias. La externalización consiste básicamente en la contratación de un proveedor de servicios externo para diversos servicios y soluciones. Hay muchos servicios como marketing, operaciones, recursos humanos, soporte técnico, atención al cliente, etc., que se tercerizan para ahorrar costos, tiempo y mano de obra por parte de las empresas para estos outsourcing. Se utilizan KPO y BPO.

BPO se refiere a la externalización de actividades no primarias al proveedor de servicios externo para que el servicio disminuya el costo de la empresa y aumente la productividad y la eficiencia de la empresa, mientras que KPO se refiere a la externalización de personal altamente calificado para la transferencia o asignación de conocimiento más el proceso relacionado con el proceso a otra empresa.

Los servicios ofrecidos por BPO son actividades de recursos humanos, actividades relacionadas con la atención al cliente, soporte técnico, soluciones técnicas, servicios financieros y contables, servicios del sitio web y servicios ofrecidos por KPO son actividades de ley de investigación de inversiones, actividades de investigación de mercado, análisis de datos, servicios de investigación comercial, legal proceso de outsourcing. 

La intención de la empresa de contratar BPO es el arbitraje de costos y KPO se basa en el arbitraje de conocimiento. KPO es una versión extendida de BPO, pero ahora BPO está perdiendo su existencia y hoy en día estas empresas de outsourcing brindan servicios de KPO y BPO simultáneamente a la empresa.

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