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El nuevo Contact Center de Haier

El nuevo Contact Center de Haier
El nuevo Contact Center de Haier

Haier es una marca referente en electrodomésticos que ahora presenta Haier Premium Service, un nuevo paquete de soluciones destinadas a proporcionar un servicio al usuario personalizado e integrado.

Disponibilidad

Haier Premium Service ya está disponible en Alemania, Italia y España y en breve también en Bélgica, Francia, Países Bajos, Polonia, Suiza y Reino Unido y se ajusta perfectamente al claim y misión de Haier Group: Distancia Cero con el Consumidor, con el objetivo de establecer una presencia continua y más cercana a sus necesidades.

Las principales características del servicio son: un Contact Center 360º, con líneas telefónicas prioritarias y horarios de atención extendidos, un equipo de consultores especializados en la atención al cliente durante la precompra y postventa, Programación de Asistencia Premium y una serie de Propuestas Premium durante el mantenimiento para mejorar la experiencia del usuario con servicios y productos adicionales.

Dado el impacto ocasionado por la pandemia en la vida y expectativas de los usuarios, el Servicio Premium de Haier también proporciona soluciones útiles, como citas programadas con Agentes de Atención al Cliente o Socios de Servicio y una serie de accesorios para la limpieza y desinfección de los electrodomésticos al final de las intervenciones de mantenimiento.

Kits de Seguridad para lavadoras y lavavajillas, Desengrasantes Profesionales para hornos y placas y un Kit Profesional Higienizante y Antiolor para Frigoríficos ya están disponibles desde el lanzamiento del servicio, entre otras muchas herramientas útiles también disponibles en los próximos meses. Además, los exclusivos “Programas Check & Care” están disponibles para lavadoras y lavavajillas, con la perspectiva de extenderlos también para los frigoríficos, hornos y placas.

En palabras de Andrea Quaini, Responsable del Servicio Postventa de Haier Europe:

“Haier Premium Service” tiene como objetivo ofrecer a nuestros clientes lo mejor de nuestro compromiso, con el fin de satisfacer sus necesidades y expectativas, con un extraordinario servicio de preventa y postventa (…) Estamos seguros de que, en estos tiempos difíciles y sin precedentes, la competencia de nuestro equipo de ingenieros, nuestros operadores del Contact Center y consultores especializados tendrán un papel clave en la ejecución de nuestra visión: Distancia Cero con los Consumidores”.

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