Singapur: Las empresas han realizado más de 100,000 llamadas telefónicas a la línea directa sobre medidas de distanciamiento seguro
Las empresas afectadas por medidas de distanciamiento seguro realizaron 110,000 llamadas telefónicas a la línea directa de información de la agencia gubernamental Enterprise Singapore (ESG) entre el 3 de abril y el 15 de junio.
Durante el mismo período, se atendieron unas 45,000 consultas por correo electrónico sobre las pautas de interruptores de circuito y reapertura gradual, informó ESG el martes (16 de junio).
En declaraciones a los medios de comunicación después de un recorrido por el centro de llamadas dedicado de ESG en Tai Seng el martes, el ministro de Comercio e Industria, Chan Chun Sing, dijo que el centro facilita la comunicación “bidireccional” entre empresas y agencias gubernamentales.
No se trata solo de abordar los problemas y consultas que tienen las empresas, dijo.
“A partir de las preguntas que hacen y hacen las empresas, también tenemos una buena idea del pulso (en el terreno), los puntos débiles, las oportunidades y aquí también nos ayuda a refinar algunas de las reglas que implementamos”. dijo el Sr. Chan.
“Queremos que reanuden sus negocios de manera sostenible, por lo que les interesa a las empresas asegurarse de que implementen medidas de gestión seguras”, dijo el ministro, y agregó que no se trata solo de cumplir con las reglas que se establecen, pero más sobre cómo las empresas pueden mantener sus operaciones a través de estas medidas tanto para sus empleados como para sus clientes.
El centro de atención telefónica se estableció en abril después de que se anunciaron las medidas de los interruptores de circuito, con cerca de 800 voluntarios de 48 agencias gubernamentales que manejan la Enterprise Infoline durante el período de medidas de distanciamiento seguras.
Actualmente, alrededor de 50 a 60 agentes del centro de atención telefónica responden consultas telefónicas diariamente.
Se espera que el centro continúe operando en los próximos meses, ya que las empresas tienen diferentes consultas sobre la reapertura de las pautas y la transición a nuevos modos de operaciones que respeten el distanciamiento seguro , dijo Chan.
Los agentes en el centro de atención telefónica de ESG incluyen trabajadores que han sido redistribuidos de compañías gravemente afectadas por la pandemia de coronavirus, como la compañía de asistencia en tierra Sats, operadores contratados a través de agencias de reclutamiento, voluntarios de otras agencias gubernamentales y personal de ESG.
Entre los que manejan las líneas se encuentra Louis Loo, de 70 años, que había sido guía turístico y trabajador a tiempo parcial con servicio al cliente en el centro de visitantes de la Junta de Turismo de Singapur desde su retiro en 2017.
Como el turismo sufrió enormemente por el impacto de la pandemia de Covid-19, decidió unirse al centro de llamadas ya que su “interés es reunirse y hablar con la gente”, dijo.
Al explicar que algunas empresas se frustraron cuando sus actividades primarias registradas no calificaron como servicios esenciales y, por lo tanto, no se les permitió operar durante el período del interruptor, Loo dijo: “Aquí es donde comenzó nuestra capacitación en habilidades blandas; cómo manejar ( llamadas diferentes). Posteriormente, después de escucharlos y … dejar que arrojen sus frustraciones, eventualmente se calmarán y aceptarán lo que les está diciendo “.
Las empresas comúnmente preguntaban cuándo podían reanudar las operaciones y por qué había una reducción en los servicios esenciales que permitían operar a la mitad del interruptor de circuito, compartió Loo, y agregó que la llamada más larga que había tomado para explicar el distanciamiento seguro fue de aproximadamente media hora.
Las asociaciones y cámaras comerciales también han desempeñado un papel activo en el diseño y desarrollo de medidas para industrias particulares además del distanciamiento seguro, dijo Chan.
La línea de ayuda CovidBiz de la Federación Empresarial de Singapur, que ayuda a las empresas a navegar por los avisos y actualizaciones gubernamentales, como las restricciones fronterizas, recibió alrededor de 960 consultas de más de 600 empresas entre el 6 de abril y el 15 de junio.
Además, la Cámara de Comercio e Industria Malaya de Singapur ha involucrado a más de 1,100 empresas a través de discusiones grupales de la industria.
Mientras tanto, la Cámara de Comercio e Industria de la India de Singapur ha negociado tasas de interés preferenciales con bancos e instituciones financieras privadas para que sus miembros y empresas indias de Singapur aborden las preocupaciones sobre el flujo de efectivo.
Dijo el Sr. Chan: “Esperamos que en muchas de las industrias, podamos establecer nuevos puntos de referencia sobre cómo podemos hacer (cosas), no solo para nosotros mismos, sino también para demostrarle al … mercado regional cómo podemos reanudar las actividades de manera sostenible “.
Publicación Original de Veronica Silva Cusi
Fuente: https://www.straitstimes.com
