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El servicio postal griego y los teléfonos IP

Hellenic Post es un grupo de empresas que presta servicios postales modernos y de alta calidad en Grecia.

El proveedor de servicios postales griego, Hellenic Post (ELTA), eligió los teléfonos DECT de Snom para resolver sus asuntos de comunicación de telefonía IP, es un proyecto de más de 2.500 terminales en oficinas postales de toda Grecia. 

Hellenic Post es un grupo de empresas que presta servicios postales modernos y de alta calidad en Grecia. Además de la sede central en Atenas, Hellenic Post cuenta con más de 1.200 oficinas en todo el país, que le permiten garantizar una amplia cobertura en el territorio griego.

Para cubrir sus necesidades en comunicación, ELTA había implantado una centralita tradicional PBX (Private Branch Exchange) en sus oficinas centrales, mientras que el resto de ubicaciones solo disponían de líneas telefónicas fijas gestionadas por proveedores locales, las cuales no incluían funcionalidad PBX y no permitían realizar llamadas internas para establecer comunicación con la sede central. La solución anterior también generaba elevados costos para desarrollar una comunicación interna entre las oficinas, un problema especialmente crítico para una empresa con presencia nacional. Además, no era posible conocer qué empleados estaban disponibles ni compartir un directorio común con todos los contactos.

Todo ello hizo de vital importancia implantar un sistema PBX nuevo y centralizado que pudiera satisfacer las necesidades de interconectividad, de una empresa con múltiples sucursales.

ELTA con su partner Microbase, se propuso implementar una solución de telefonía IP que pudiese conectar todas las oficinas a la infraestructura central. Se trataba de DECT inalámbricos, que facilitarían responder al teléfono sin necesidad de que la persona estuviese en un escritorio fijo.

El proyecto se llevó a cabo mediante la implementación de diferentes modelos, siendo los más desplegados el M200SC y el M15SC, seguido por un número menor de teléfonos de escritorio D715 y D725. Gracias a esta nueva solución, fue posible interconectar todas las oficinas postales con la sede central a través de una única estación base DECT (M200 SC) con múltiples teléfonos DECT (M15 SC) y sin necesidad de más hardware o infraestructura adicional.

Además de esta interconexión entre sedes, la solución propuesta por Microbase junto con los teléfonos IP DECT de Snom permite ahora a cada empleado de ELTA comunicarse con otros compañeros, en cualquier oficina y de forma sencilla y eficaz. Esta característica, junto con la posibilidad de programar teclas personalizadas en el teléfono DECT para realizar operaciones específicas requeridas por el sector postal, representa solo una de las muchas ventajas de elegir Snom.

En palabras de Alexandros Dalezios, director de Desarrollo Comercial de Microbase: “Compartimos una larga y exitosa colaboración con Snom y sus equipos en Alemania, por lo que no se tuvo en cuenta a ningún otro proveedor de telefonía IP durante el proceso de evaluación. La incomparable calidad y estabilidad de los productos, así como su excelente relación calidad-precio, han sido la guinda del pastel a la hora de elegir esta marca para un proyecto de tal envergadura”.

Adicionalmente, los dispositivos de Snom también fueron seleccionados por sus estándares de seguridad altos, una característica de suma importancia para un sector tan implicado con la seguridad como es el sector postal, donde se comparten todos los días datos sensibles como las direcciones personales. 

Son múltiples los niveles de seguridad de las soluciones de Snom, gracias al intercambio mutuo de certificados entre el teléfono y la centralita, la aleatorización de los puertos del flujo de datos RTP (es decir, la llamada telefónica) y su cifrado (SRTP). La combinación de todas estas medidas de seguridad evita los ataques y garantiza la protección de los datos tanto para la empresa como para los clientes, lo que representa una característica especialmente apreciada por el cliente.

El proyecto está a punto de finalizar, y comprende la instalación de más de 2.500 teléfonos DECT de Snom en un periodo de dos años, cubriendo casi el 60% de la infraestructura de telefonía de ELTA. 

El impacto en los costos de telefonía soportados por ELTA fue significativo, permitiendo a todas las sucursales cancelar las suscripciones y líneas anteriores y realizar llamadas internas sin costo alguno significando un ahorro estimado en más de 200.000 euros al año, Hellenic Post verá recuperada por completo la inversión de los costos del proyecto en menos de dos años.

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