“El teletrabajo tiene muchos límites”. Entrevista al DRH marroquí Olivier Joulain
Traducimos esta entrevista realizada por leseco.ma a Olivier Joulain, Director de Recursos Humanos y miembro del Comex de Société Générale Maroc
El teletrabajo seguirá siendo un elemento estructurante a largo plazo en la organización del trabajo; sin embargo, no es una “solución rápida”. Para el DRH de Societe Generale Morocco, es importante encontrar el equilibrio adecuado entre el teletrabajo y la actividad in situ.
¿Cómo se adaptó Societe Generale Maroc a la crisis?
Hemos tenido que adaptarnos constantemente para afrontar una crisis “extraordinaria”, tanto en su gravedad como en su duración. Societe Generale Maroc se involucró muy rápidamente en el esfuerzo nacional para prevenir y gestionar las consecuencias de la pandemia en los niveles sanitario, social, económico y financiero.
Hemos tomado todas las medidas necesarias para asegurar la continuidad del servicio al cliente en todo el país, dando prioridad a la protección y seguridad de nuestros empleados. Concretamente, de inmediato implementamos estrictas medidas de seguridad y salud. Hemos acompañado estas medidas con una intensa política de comunicación y sensibilización, destacando la importancia de respetar los gestos de barrera, la prohibición de organizar encuentros presenciales, la estricta limitación de viaje.
Por último, nos hemos asegurado de que estas medidas se mantengan y respeten en el tiempo estableciendo controles periódicos y rigurosos en cada sitio. Este trabajo nos permitió obtener, durante el mes de julio, la verificación AFNOR de nuestro sistema de medidas de salud Covid-19. Realizada sobre la base de un sistema de referencia particularmente exigente, esta verificación fue un reconocimiento a la calidad del sistema implementado y una promesa de confianza para nuestros clientes, nuestros empleados y nuestros socios. Además de asegurar la salud del sitio, hemos implementado en un tiempo récord un sistema de teletrabajo masivo en las actividades de la oficina central.
¿Qué inversiones se han realizado para asegurar la continuidad del trabajo?
Se han realizado numerosas inversiones, incluidas inversiones en equipos de TI, con el desarrollo de las llamadas herramientas “nómadas” que permiten el trabajo remoto, pero también en infraestructura de TI (el ancho de banda garantiza un alto nivel de resiliencia de la infraestructura de acceso para una experiencia de usuario fluida); un sistema de salud específico que permita asegurar el entorno laboral en el lugar y un sistema médico-social sin precedentes (pruebas de detección para todos los empleados, apoyo a los más vulnerables, creación de una unidad de apoyo psicológico, etc.)
¿Es el teletrabajo la mejor solución para el grupo?
El teletrabajo ha tenido una entrada espectacular en nuestra organización y se estableció inicialmente como un elemento clave para la continuidad del negocio. Ha permitido que el banco siga funcionando al servicio de sus clientes, y esta crisis nos ha permitido adquirir en pocas semanas una experiencia considerable en esta modalidad alternativa de organización del trabajo. El teletrabajo puede considerarse, a partir de ahora, como un éxito y seguirá siendo a largo plazo un elemento estructurador en la organización del trabajo.
Si bien ofrece flexibilidad y muchas oportunidades, no es necesariamente una “solución milagrosa”. De hecho, hemos podido apreciar los límites del teletrabajo al 100% que, lejos de ganarse el apoyo de los equipos, conlleva una serie de riesgos, el primero de los cuales es la sensación de aislamiento. La interacción social es un componente esencial del bienestar y el compromiso del equipo; por tanto, es importante encontrar el equilibrio adecuado entre el teletrabajo y la actividad in situ.
El teletrabajo también debe tener un marco para definir una organización que preserve tanto la eficiencia del trabajo en equipo como el equilibrio entre la vida privada y profesional. Finalmente, el teletrabajo requiere ajustar las prácticas de gestión, entre confianza, control, proximidad y gestión por objetivos.
¿Cuáles son las profesiones más adecuadas para pasarse al teletrabajo dentro del grupo?
Ciertas profesiones son naturalmente elegibles para el teletrabajo. Como era de esperar, allí encontramos actividades de la oficina central, en particular las relacionadas con funciones de apoyo que no se relacionan con la producción o procesamiento de transacciones bancarias (funciones como marketing, comunicación, gestión de proyectos, estudios, etc.)
¿Qué lecciones ha aprendido el banco de la crisis en términos de gestión de recursos humanos?
Esta crisis fue un recordatorio, si es necesario, de la importancia de los recursos humanos en la gestión de crisis. Inicialmente, era necesario tomar medidas de emergencia para proteger mejor a nuestros empleados. También fue necesario mostrar agilidad para ajustar constantemente la organización del trabajo y las medidas de salud (estrategia de contención, desconfinamiento, gestión de la crisis en el tiempo, etc.).
Finalmente, la calidad de la gestión de RR.HH. depende directamente de la proximidad de RR.HH. a la dirección y los empleados. De esta proximidad, RR.HH. obtiene su legitimidad como “tercero de confianza” que tranquiliza a los empleados, asegura el diálogo con todas las partes y preserva mejor la continuidad del negocio.
