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Facebook adquiere Kustomer, una empresa de CRM

Facebook adquiere Kustomer, una empresa de CRM
Facebook adquiere Kustomer, una empresa de CRM

Facebook anunció la adquisición de Kustomer, una empresa de CRM (Customer Relationships Manager) que permite a las empresas gestionar de forma efectiva todas las interacciones de los clientes en diferentes canales.

Se estima que el monto pagado asciende a 1.000 millones de dólares (misma cifra que pagó Facebook para adquirir Instagram en 2012) aunque la compañía no ha compartido el dato de manera oficial. La adquisición contribuirá a que Facebook pueda proporcionar a las empresas mejores formas de ofrecer servicios de atención al cliente a través de las redes sociales y, sobre todo, a través de WhatsApp.

Se estima que cada día más de 175 millones de personas se ponen en contacto con una empresa a través de WhatsApp, ese número va creciendo considerablemente en la medida que se ofrecen más funciones para mejorar la experiencia del cliente -como las que suponen la mejora de la API de la aplicación para que la integren más compañías- y la herramienta supone una vía para conseguir ventas para las empresas.

Kustomer permite gestionar las conversaciones de los clientes a través de varios canales -teléfono móvil, web, redes sociales, mensajería instantánea…- en una única pantalla. Las empresas pueden automatizar tareas repetitivas y mejorar la atención al cliente de forma escalable, de acuerdo a sus necesidades y crecimiento de su negocio.

El objetivo de Facebook  es acompañar a las empresas para que integren sus CRM con sus servicios de mensajería y puedan ofrecer un servicio más rápido y eficaz a sus clientes, por eso integrará Kustomer en su estructura. Tanto los creadores de la firma, Brad Birnbaum y Jeremy Suriel, como el resto de trabajadores, pasarán a formar parte de la plantilla de Facebook en las próximas semanas.

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