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Konecta‌ ‌se‌ ‌encargará‌ ‌de‌ ‌las‌ ‌sucursales virtuales ‌de‌ ‌Openbank‌

Konecta‌ ‌se‌ ‌encargará‌ ‌de‌ ‌las‌ ‌sucursales‌ ‌virtuales‌ ‌de‌ ‌Openbank‌
Konecta‌ ‌se‌ ‌encargará‌ ‌de‌ ‌las‌ ‌sucursales virtuales ‌de‌ ‌Openbank‌

Openbank es el banco digital filial de Santander que ha contratado a Konecta para que asuma la operatividad telefónica para la atención a sus clientes

Openbank posee en la actualidad una decena de sucursales virtuales en España y sus clientes están asignados a estas sucursales identificadas con un número. Cada sucursal está integrada por entre 8 y 12 gestores, en función del volumen de llamadas que recibe habitualmente.

Los clientes tienen acceso al call center en todo momento, 24 horas los 7 días de la semana. Reciben aproximadamente 100.000 llamadas mensuales que se canalizan a través de Konecta. Openbank trabaja también con teleperformance en España y Europa.

El sistema de sucursales virtuales presta servicio a los clientes de Openbank dentro y fuera de España, la filial de Santander se encuentra en proceso de expansión internacional y ya tiene  sucursales virtuales para Alemania, Portugal y Holanda. El siguiente paso es llegar a todos los países europeos. Adicionalmente, este año se proponen instalarse en Argentina y México.

Openbank cuenta con 1,2 millones de clientes.

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