Lo que es mejor no decir en una conversación con la Inteligencia Artificial en el Call Center

A partir de cinco minutos de conversación se puede crear un perfil de personalidad. Su clasificación en el archivo del cliente, por lo tanto, no debe estar en mal estado.

Cuando llamamos a una línea directa, a menudo escuchamos la frase: “Para mejorar nuestra calidad de servicio, grabamos las llamadas telefónicas”. Puede discutir eso si lo desea. A menudo nos hemos preguntado cómo funciona realmente esta mejora en la calidad del servicio.

Tal vez dos personas están sentadas en una cabina con auriculares, escuchando las conversaciones entre el cliente y el empleado del centro de atención telefónica y discutiendo la conversación: “Aquí el empleado podría haber usado el saludo un poco antes” – “En general, la melodía es demasiado plana” – “La adopción es algo no vinculante”.

También nos hemos preguntado por qué el servicio generalmente permanece igual todo el tiempo, donde se supone que está mejorando constantemente. Con tantas conversaciones que se han escuchado, en realidad tenemos que estar del lado del servicio, ¿verdad? Sin embargo, es de preguntarse qué puede hacer mucho mejor en un servicio telefónico.

¿Quizás sería bueno que las ofertas de servicio se cantaran en el Call Center? ¿O si halaga a la persona que llama sin restricciones? En definitiva, todo es bastante difícil. Por un lado, los clientes que no están llamando a alguna parte por broma, sino porque tienen un problema que los estresa. Por otro lado, empleados estresados ​​que no escuchan nada más el día que los clientes estresados.

Quizás no se trata tanto de mejorar la calidad del servicio. Según la revista “Technology Review” se puede hacer de cinco minutos de conversación grabada un perfil de personalidad completo. Ya hay empresas que crean tales perfiles. Puedes saber si alguien es terco, curioso u organizado. Para la velocidad del habla, se calificaron el tono y el volumen.

Y, por supuesto, la elección de las palabras, que a menudo dicen la palabra “difícil”, “frío” o “problema”, se clasifica por una inteligencia artificial en consecuencia. El material también se puede utilizar para futuras direcciones de clientes. Los productos se adaptarían a cada personalidad.

Desafortunadamente, generalmente tenemos un “problema” cuando llamamos a una línea directa. Rara vez nos encontramos con la situación en la que sentimos ganas de quedarnos en espera durante veinte minutos, y luego hablar con alguien que no conocemos, sobre lo bonito que está el día nuevamente.

Pero eso es exactamente lo que debe hacer si no desea atraer la atención de la Inteligencia Artificial. La llamada al proveedor de telecomunicaciones debe sonar así: “Hola y un hermoso, soleado y cálido buen día. Mi conexión a internet, que me brindan amablemente, es actualmente una fuente de desafíos nuevos y emocionantes. Estoy muy, muy contento con mi conexión DSL 16,000 y pensé en lo que podría aumentar mi suerte ahora. También tengo una idea: que funcione “.

De lo contrario, arruina su clasificación en el archivo del cliente, y luego realmente tiene un problema.