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Lufthansa: Atención al cliente e Inteligencia Artificial

La aerolínea alemana Lufthansa incorporará inteligencia artificial a su servicio de atención al cliente con el propósito de optimizarlos y tomar ventaja respecto de sus competidores.

Lufthansa: Atención al cliente e Inteligencia Artificial
Lufthansa: Atención al cliente e Inteligencia Artificial

La IA será incluida en Service Help Center, el programa de formación a los empleados dedicados a la atención al cliente de la aerolínea con el fin de adecuar las preguntas que estos dan a las interrogantes de los pasajeros.

“Se trata de mejorar la calidad de nuestro servicio al cliente, de brindar al pasajero la información adecuada en el momento adecuado”, indica Mirco Bharpalania quien está al frente de Data Analytics de Lufthansa Group.

Para adelantar los objetivos de este proyecto la empresa germana cuenta con tecnología IBM Watson con miras a utilizarla en diferentes esferas de atención al cliente, por ejemplo cuando el cliente tiene un feedback con Lufthansa tras ponerse en contacto con su call center.

Son algunas medidas que tomará la aerolínea teutona para acometer la tarea de mantenerse en los niveles de competitividad que el sector le exige, tal y como lo expresa Bharpalania: “En el ramo de la aviación la competencia entre diferentes ‘players’ se está agudizando terriblemente”.

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