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Mercado de analítica de voz de los contact centers

La analítica de voz es el segmento de más rápido crecimiento del mercado de analítica de Contact Centers, ya que ayuda a las empresas a comprender mejor a sus clientes y a mejorar la experiencia general del cliente. 

Mercado de analítica de voz de los contact centers
Mercado de analítica de voz de los contact centers

El software de análisis de voz analiza varias emociones de los datos de audio recopilados, como el tono, el estrés, el motivo de la llamada y el nivel de satisfacción, identifica las necesidades y expectativas de los clientes y las aborda.

Por lo tanto, la demanda de análisis de voz en la tecnología del centro de contacto está aumentando y ayuda a las empresas que ingresan a este mercado a obtener una ventaja competitiva sobre sus competidores. Además, el análisis del habla en tiempo real, la inteligencia artificial, el análisis de interacción con el cliente multicanal y el análisis emocional son algunos de los otros segmentos que operan en el mercado de análisis del centro de contacto.

BFSI representa la mayoría de las acciones en el mercado de análisis de contact center. Los clientes ahora realizan la mayoría de sus transacciones bancarias fuera de la sucursal a través de varios centros de contacto. Les permite organizar su comunicación de cliente multicanal, que se lleva a cabo a través de varios canales, como video, chat, dispositivos móviles y redes sociales.

Distribución regional

La región de América del Norte domina el mercado de análisis de centros de contacto, ya que las principales industrias residen en esta región, que tiene una gran base de clientes y centros de atención telefónica.

Además, debido a la tecnología avanzada y al uso de análisis de voz y computación en la nube, proporcionan una alta satisfacción del cliente. Se espera que la región APAC gane la mayor participación de mercado durante el período de pronóstico debido a la rápida digitalización y al aumento de los ingresos disponibles de la población. La demanda de dispositivos electrónicos, como teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras portátiles, ha aumentado en esta región, generando una gran cantidad de datos y mejorando los requisitos de análisis del centro de contacto.

La proliferación de la computación en la nube en el mercado de análisis de contact center ayuda a proporcionar una experiencia superior al cliente. Los factores asociados con los contact center en la nube, como la eficiencia mejorada del agente, una mayor escalabilidad y costos reducidos y una seguridad mejorada en conjunto, ayudan a proporcionar una mejor experiencia al cliente.

Las soluciones en la nube carecen de seguridad de datos en comparación con el modelo local

Por ejemplo, la nube híbrida ofrece a las empresas la flexibilidad de almacenar datos confidenciales en la nube privada, mientras que los datos menos importantes se pueden almacenar en una nube pública, lo que ayuda a la empresa a ahorrar costos.

El mercado de análisis de contact center es utilizado principalmente por los call centers para evaluar el desempeño de los representantes de servicio al cliente y obtener una mejor comprensión de la gestión general de la relación con el cliente.

Se evalúan las interacciones entre clientes y clientes, lo que permite a las empresas tomar medidas correctivas sobre datos no estructurados y obtener información poco común sobre los clientes. También ayuda a recopilar la gran información relacionada con el cliente, que las empresas utilizan para tomar decisiones y proporcionar comentarios y servicios de calidad a los clientes.

Los investigadores y expertos en dominios utilizan una combinación única de investigación primaria y secundaria, con validación e iteraciones en cada etapa, para minimizar la desviación y presentar el análisis más preciso de la industria. El proceso de investigación comienza con una extensa minería de datos, utilizando fuentes auténticas como revistas comerciales, publicaciones técnicas, estudios independientes junto con vías pagas como ICIS, Hoovers, etc.

Los objetivos principales de la minería de datos incluyen:

  •     Definición y alcance de la investigación.
  •     Dinámica del mercado, impulsores del crecimiento y dificultades de la industria.
  •     Directrices normativas y políticas para la industria.
  •     Datos demográficos y estadísticos

Acerca de las perspectivas del mercado global

Los proveedores de servicios de consultoría e investigación de mercado global; ofreciendo informes de investigación sindicados y personalizados junto con servicios de consultoría de crecimiento ofrecen a los clientes información penetrante y datos de mercado accionables especialmente diseñados y presentados para ayudar a la toma de decisiones estratégicas. Estos informes exhaustivos están diseñados a través de una metodología de investigación patentada y están disponibles para industrias clave como productos químicos, materiales avanzados, tecnología, energía renovable y biotecnología.

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