NFON AG y el mercado europeo de los contact center
NFON (comunicaciones empresariales en la nube basadas en voz), y la empresa Daktela (líder del mercado checo de soluciones de contact center como servicio (CCaaS)), anunciaron su asociación estratégica en el campo de las soluciones de contact center en la nube en el mercado europeo.
El objetivo es ampliar el portafolio productos de NFON en el campo del CCaaS y expandir significativamente esta área de negocio. El nuevo producto de contact center omnicanal Contact Center Hub será la base para ello.
NFON AG comercializará en sus mercados principales un producto que ofrece funciones de contact center a medida para el grupo objetivo a nivel empresarial, y que también puede escalarse de forma ideal para las pequeñas y medianas empresas.
La solución estará disponible a partir del segundo trimestre de 2022.
En palabras de Klaus von Rottkay, CEO de NFON AG: “Las empresas europeas están sometidas a una enorme presión para seguir digitalizándose con el fin de seguir siendo competitivas, sobre todo en lo que respecta a las comunicaciones empresariales. La interfaz de comunicación con el cliente es el factor clave del éxito. Mientras que las empresas más grandes ya van a veces un paso por delante, muchas empresas medianas apenas están iniciando este importante proceso. A través de nuestra asociación con Daktela, ofrecemos a las empresas europeas una solución excepcional a nivel tcnológico. Tenemos en Daktela un socio fuerte que lleva el sello de calidad ‘Made in Europe’ para nuestras soluciones”.
Por su parte, Richard Baar, CEO y fundador de Daktela, afirma: “Empezamos a concentrarnos en el mercado de los contact center en una fase temprana. Este mercado tiene características especiales, entre las que destacan los elevados requisitos de disponibilidad, soporte y cierto grado de adaptabilidad. Con nuestro producto, nos convertimos rápidamente en el proveedor líder. Ahora estamos entrando en la siguiente fase de nuestra expansión junto con NFON”.
Si miramos los números, el mercado de CCaaS en Europa representó alrededor del 27% del mercado total de contact centers con 778 millones de dólares en 2020.
Se estima que asta 2027, habrá una tasa de crecimiento media del 17% anual. Esto corresponde a unos 2.300 millones de dólares (USD 2.3 billion). Las empresas de 50 a 1.000 empleados -el ‘sweet spot’ de NFON- representan alrededor del 80% del mercado total de CCaaS en Europa.
