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Omnicanalidad: Experiencia del cliente completa e integral

La omnicanalidad es una de las tendencias que están teniendo más protagonismo para dar una experiencia del cliente completa
La omnicanalidad es una de las tendencias que están teniendo más protagonismo para dar una experiencia del cliente completa

La omnicanalidad es una de las tendencias que están teniendo más protagonismo para dar respuesta a las necesidades de comunicación que tienen las empresas para llegar a más clientes.

Si bien el primer contacto (customer journey) puede empezar en un canal, la recepción de información y comentarios valiosos de los usuarios a menudo pueden provenir de otros canales, de allí que las empresas están adoptando el enfoque omnicanal para conseguir una  experiencia del cliente completa e integral.

Al canal de voz le ha salido una fuerte competencia con plataformas de mensajería y videollamada como FaceTime o WhatsApp, servicios de telefonía móvil muy establecidos. De hecho, los expertos predicen que estas plataformas de mensajería pasarán de facturar 1,7 billones en 2020 a 20,4 billones de dólares en 2028.

Unificar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales ayudará a las empresas a resolver los problemas de los usuarios mucho más rápido y además podrán identificar posibles oportunidades de venta.

No es momento para rezagarse en el proceso de transformación digital.

 

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