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    31/08/2025

    Revolución en el Contact Center: Cómo la IA Generativa está Reescribiendo el Rol del Agente en 2025.

    El contact center de 2025 ya no es una central de llamadas, sino un hub…
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    31/08/2025

    Consentimiento Dinámico: Las nuevas plataformas para gestionar los permisos de datos del cliente en tiempo real y evitar sanciones.

    En un ecosistema digital donde la confianza es el activo más valioso, la gestión de…
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    31/08/2025

    Marcadores para Equipos Remotos: Probamos las 3 Mejores Plataformas de “Cloud Dialing” para Optimizar el Rendimiento de Agentes en Casa.

    En la era del teletrabajo, equipar a los equipos de ventas y soporte con las…
    Maroc
    31/08/2025

    Plan B: Marruecos se posiciona como el centro de recuperación de desastres (Disaster Recovery) ideal para operaciones críticas en España y Francia.

    En un mundo digitalmente interconectado pero vulnerable a interrupciones, la continuidad del negocio es más…
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    30/08/2025

    Victoria Sindical: El histórico acuerdo de sindicalización en un centro de Amazon en Alemania que podría sentar un precedente para toda Europa

    Tras años de tenaces huelgas y negociaciones, el sindicato ver.di ha logrado un acuerdo histórico…
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    30/08/2025

    Consentimiento Dinámico: Las nuevas plataformas para gestionar los permisos de datos del cliente en tiempo real y evitar sanciones

    En la era de la privacidad de datos, el consentimiento estático de “aceptar todo” ha…
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    30/08/2025

    Análisis de Interacción en Acción: Cómo usar herramientas como CallMiner para identificar y reparar un proceso de compra fallido

    Cada vez que un cliente abandona un carrito de compra, deja un rastro de pistas…
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    30/08/2025

    IA Generativa y Contenido: El impacto de los modelos como GPT-4 en la creación automática de guiones y respuestas para agentes

    La inteligencia artificial generativa está redefiniendo la creación de contenido, permitiendo a las empresas automatizar…
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    29/08/2025

    El Dilema Ético: El debate sobre el uso de la IA para monitorear el estado de ánimo y el rendimiento de los agentes

    La tecnología promete optimizar la productividad y el bienestar de los empleados, pero ¿a qué…
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    29/08/2025

    El Hub de Alto Valor: Por qué Irlanda sigue siendo el rey indiscutible para el soporte técnico de las big tech en Europa

    A pesar de los cambios en la fiscalidad global, una combinación única de talento especializado,…
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    29/08/2025

    El Cerebro detrás del Agente: Cómo la “IA conversacional interna” está potenciando las bases de conocimiento y el onboarding

    Más allá de los chatbots para clientes, una revolución silenciosa está teniendo lugar dentro de…
    Latam
    29/08/2025

    Spotlight Caribe: ¿Por qué Jamaica y República Dominicana se están convirtiendo en los destinos preferidos para el nearshoring bilingüe?

    Una combinación de talento, proximidad y políticas favorables está posicionando a estas dos naciones caribeñas…
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    28/08/2025

    Escudo Digital: Evaluamos los 3 programas de formación en ciberseguridad más efectivos para blindar a tus agentes contra el phishing

    En una era donde un solo clic erróneo puede costar millones, la formación de los…
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    28/08/2025

    Cultura de Trabajo en Foco: Un reportaje sobre el día a día y el bienestar del agente en los grandes centros de Tánger y Casablanca

    En el corazón económico de Marruecos, Tánger y Casablanca se erigen como bastiones de la…
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    28/08/2025

    Más Allá de la Capital: Cómo el “Foro Latinoamericano de Interacción con Clientes” en Medellín se está Convirtiendo en una Cita Ineludible

    Durante años, el circuito de conferencias y foros de alto nivel en Latinoamérica parecía tener…
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    28/08/2025

    Del Algoritmo al Despacho: La Regulación de la IA en el Trabajo y las Implicaciones Legales del Monitoreo de Empleados en Nueva York y la UE

    La era de la supervisión algorítmica ha llegado. Mientras las empresas implementan cada vez más…
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    27/08/2025

    Planes de Continuidad: ¿Está tu contact center preparado para un ciberataque como el que afectó a MGM Resorts?

    El colapso operativo de MGM Resorts tras un devastador ciberataque en 2023 fue una llamada…
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    27/08/2025

    La Revolución del Low-Code: Cómo los Mánagers de Operaciones Están Creando sus Propias Herramientas con Power Apps

    En el corazón de las empresas, una revolución silenciosa está tomando fuerza. Los mánagers de…
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    27/08/2025

    IA en el Contact Center bajo la Lupa: El Impacto de la “AI Act” Europea en Herramientas de Google y Microsoft

    La nueva y ambiciosa “AI Act” de la Unión Europea está a punto de redefinir…
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    27/08/2025

    El Fin de las Llamadas en Frío: Cómo el Smart-Dialing de Dialpad y la IA están reviviendo el telemarketing

    El telemarketing, una estrategia de ventas tan tradicional como controvertida, se reinventa. Lejos de desaparecer,…
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    26/08/2025

    El Rol de la Mujer en el Liderazgo del Contact Center: La historia de éxito de la CEO de Atento en la región

    Rompiendo Barreras: De Agente a CEO en un Sector Clave El sector del contact center,…
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    26/08/2025

    Review de Coursera for Business: ¿Prepara mejor a tus agentes para los desafíos de hoy que un LMS tradicional?

    La Evolución del Aprendizaje Corporativo: De Repositorio a Ecosistema En la era de la inteligencia…
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    26/08/2025

    Sostenibilidad y Compromiso Social: El nuevo estandarte de Webhelp en Marruecos para atraer inversión

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    26/08/2025

    Escándalo de Datos: Un proveedor de BPO del sector financiero sufre una fuga masiva. ¿Está tu operación en riesgo?

    La Tercerización en la Cuerda Floja: Una Fuga de Datos que Enciende las Alarmas En…
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    Arbitraje y Resolución de Conflictos Online: La Nueva Frontera Legal para el E-commerce y el CX

    Cuando un Clic Resuelve Más que Mil Juicios En el vertiginoso mundo del e-commerce, la…
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    25/08/2025

    De Jefe a Coach: El Nuevo Rol del Supervisor en los Contact Centers de Alto Rendimiento

    El Fin del Capataz, el Ascenso del Mentor Atrás quedaron los días en que el…
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    25/08/2025

    Sostenibilidad y RSC en el Contact Center: La Nueva Exigencia de Clientes y Empleados

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    25/08/2025

    El Contact Center Cuántico: ¿Ciencia Ficción o la Próxima Gran Disrupción en la Atención al Cliente?

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    24/08/2025

    El auge de los “superagentes” en Europa: Cómo la tecnología está creando roles más cualificados y mejor pagados

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