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Paraguay: Call center de IPS y el tiempo de espera máximo

Normalmente son 45 las personas que trabajan en el call center, sin embargo, actualmente solo hay 30 ya que el resto salió de vacaciones.

Algunos asegurados dicen aguardar más de una hora para ser atendidos, no obstante, desde el call center de IPS sostienen que los funcionarios contestan en un promedio de 20 minutos.

Lo cierto es que llamar lo más temprano posible, insistir a cada minuto y varias otras técnicas utilizan los asegurados en un intento por ingresar el sistema de call center del IPS.

El jefe de esta sección, Luis Soria, respondió al reclamo de un oyente quien aseguró que esperó en línea una hora y media para que lo atiendan.

“Hay que ver cómo utiliza el call center, de repente la gente llama, corta y vuelve a marcar, entonces ahí entra en la cola pero si se mantienen tiene que entrar en menos tiempo”, comentó Soria en conversación con una radio local paraguaya.

Explicó que actualmente se tarda un promedio de 20 minutos en contestar el teléfono a no ser que exista algún problema.

Normalmente son 45 las personas que trabajan en el call center, sin embargo, actualmente solo hay 30 ya que el resto salió de vacaciones.

“A la tarde tenemos mucho tráfico también y menos gente”, reconoció Soria y recomendó intentar a la noche cuando el movimiento disminuye.

Para ciertas especialidades disponen de hasta 20 lugares por día, por lo que si el interesado es el número 21 en llamar deberá resignarse a intentar recién el día siguiente.

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