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Pilares para una mejor Experiencia del Cliente según KPMG

Pilares para una mejor Experiencia del Cliente según KPMG
Pilares para una mejor Experiencia del Cliente según KPMG

KPMG plantea seis pilares que permiten a las empresas mejorar la experiencia del cliente e impactar el negocio para obtener mejores resultados, crecimiento más rápido y mayor valor para sus accionistas.

Estos pilares van orientados a brindar confianza, ofrecer calidad y conectar emocionalmente con el cliente.

Los pilares son:

  • Integridad 
  • Resolución 
  • Expectativas 
  • Tiempo y esfuerzo 
  • Personalización 
  • Empatía.

Uno de los factores clave es que hasta dos tercios de los clientes están dispuestos a pagar más por una compañía ética y que retribuya a la comunidad.

Además, la personalización sigue como pilar impulsor de la lealtad a una marca, y la integridad impulsa la promoción de una marca en la mayoría de los mercados.

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