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Pindrop se asocia con Google Cloud para transformar la seguridad del centro de contacto y mejorar la experiencia del cliente con IA

La asociación subraya el objetivo de Pindrop de ofrecer su plataforma de autenticación de voz basada en la nube a escala global y desbloquear el poder de la voz humana

Pindrop se asocia con Google Cloud para transformar la seguridad del centro de contacto y mejorar la experiencia del cliente con IA
Pindrop se asocia con Google Cloud para transformar la seguridad del centro de contacto y mejorar la experiencia del cliente con IA

Pindrop, líder mundial en tecnología de voz, anunció una nueva asociación con Google Cloud que le permitirá crear y ofrecer nuevas soluciones de autenticación para mejorar las experiencias del centro de llamadas para los clientes en la plataforma de Google Cloud. Pindrop también pondrá a disposición su conjunto de soluciones de seguridad de voz y detección de fraude en Google Cloud Marketplace, ya que ahora forma parte del Programa Google Cloud Partner Advantage como socio proveedor de software independiente (ISV).

A través de esta asociación, Pindrop planea ofrecer soluciones de seguridad y protección antifraude para su centro de llamadas con Contact Center AI de Google Cloud para ofrecer soluciones de seguridad y autenticación de voz que crean mejores experiencias para el cliente, agregan seguridad al centro de llamadas y aumentan la flexibilidad con infraestructura moderna. Utilizando la infraestructura global, confiable y segura de Google Cloud, Pindrop también podrá implementar nuevas soluciones de seguridad de voz que brindarán a los clientes la capacidad de automatizar fácilmente las interacciones basadas en dispositivos. Además, como Google Cloud Partner, las dos empresas ejecutarán una estrategia conjunta de lanzamiento al mercado a través de Google Cloud Marketplace para aumentar los productos de Pindrop con capacidades de Google Cloud en IA, ML, análisis y más.

“Este es otro momento histórico para Pindrop y estamos encantados con la asociación con Google Cloud. Junto con Google Cloud, estamos en una posición única para ofrecer a los clientes algo genuinamente innovador e impulsar nuestra visión compartida en el mundo moderno de los centros de contacto”, dijo Vijay Balasubramaniyan, director ejecutivo y cofundador de Pindrop. “Al asociarnos con Google Cloud, estamos realmente en camino de cumplir nuestra misión de hacer que la tecnología sea más humana y ayudar a nuestros clientes a abrir nuevos mundos al desbloquear el poder de la voz humana”.

“Proteger los servicios de soporte y centro de llamadas controlados por voz es un requisito fundamental para la pila de tecnología empresarial actual”, dijo Nirav Sheth, director de asociaciones de Google Cloud. “Estamos encantados de tener empresas de tecnología innovadora como Pindrop que se basan en Google Cloud. Con las soluciones de Pindrop disponibles en Google Cloud Marketplace, las organizaciones podrán implementar fácilmente Pindrop en su entorno de nube y brindar experiencias mejoradas con IA que prioricen interacciones seguras y satisfactorias con los clientes”.

Pindrop ayuda a las organizaciones de servicios financieros, seguros, comercio minorista, atención médica y telecomunicaciones a proteger las interacciones de voz con autenticación de voz pasiva y soluciones de verificación de identificación automática de números (ANI) optimizadas. Al implementar las soluciones de Pindrop en sus entornos multinube, los clientes cuentan con las tecnologías necesarias para reducir los costos asociados con las pérdidas por fraude y aumentar las experiencias positivas de atención al cliente en el centro de llamadas. Un estudio reciente de Forrester TEI encargado por Pindrop encontró que los clientes de Pindrop, que participaron en el estudio, experimentaron un aumento del 10 % en las ganancias operativas para los centros de atención telefónica, una reducción del 15 % en las pérdidas y los incidentes de fraude, y una mejor contención de llamadas en el IVR en un 2 % a una mejor experiencia para clientes y empleados.

Para obtener más información sobre Pindrop, visite www.pindrop.com.

Acerca de Pindrop

En un mundo cada vez más digital, Pindrop permite que las personas usen su voz para conectarse sin problemas, ingresar y desbloquear nuevas experiencias mientras ayudan a proteger su privacidad. Usando su tecnología de autenticación de voz patentada, Pindrop está liderando el camino hacia el futuro de la voz al establecer el estándar de identidad, seguridad e inteligencia para las interacciones de voz. Al trabajar con algunos de los bancos, aseguradoras y minoristas más grandes del mundo, Pindrop permite a los clientes conectarse de manera rápida, conveniente y segura a la información y los recursos que necesitan. Su tecnología de autenticación de voz analiza características únicas dentro de la voz humana y el audio circundante que permite a sus clientes prevenir el fraude y brindar experiencias excepcionales a los clientes en los centros de llamadas, al obtener información de dispositivos inteligentes e incluso al activar automóviles. Una empresa privada, Pindrop está respaldada por Andreessen Horowitz, Citi Ventures, Felicis Ventures, CapitalG, GV, IVP y Vitruvian Partners. Visite pindrop.com para obtener más información.

 

Fuente: businesswire.com

 

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