¿Por qué en el año de nuestro señor 2022 sigo recibiendo llamadas automáticas?

Hicieron una vacuna contra el covid-19 en menos de un año, pero todavía recibo llamadas automáticas

EE.UU. Alguien por ahí realmente quiere ayudarme a evitar problemas costosos con el automóvil. Lo se por sus llamadas automáticas.

Su voz grabada me dice que han estado tratando de comunicarse conmigo sobre una garantía extendida que mi automóvil no tiene, pero que de alguna manera está a punto de vencer. Solo tengo que presionar 1 para obtener más información. Son persistentes: recibo varias llamadas al día de varios números de teléfono en todo el país.

Si tienes un teléfono, probablemente hayas tenido una experiencia similar. Tal vez la llamada fue por otra cosa, como que el IRS le advirtiera que su arresto es inminente a menos que compre un montón de tarjetas de regalo en este momento, que Amazon le pregunte sobre una gran compra que nunca hizo o que Marriott le ofrezca unas vacaciones gratis. (En caso de que no haya quedado claro: estas llamadas no provienen del IRS, Amazon o Marriott). O tal vez no fue una llamada en absoluto, sino un mensaje de texto sobre una retención en una cuenta con un banco que usted ni siquiera tiene una cuenta o un premio para un concurso en el que no participó. Simplemente haga clic en un enlace o llame a un número de teléfono para obtener más información. Tal vez te hayas dado cuenta de que estás recibiendo muchos más de esos textos que antes.

Por “usted”, me refiero a casi todos en los EE. UU. que tienen un teléfono. Los estadounidenses son bombardeados con decenas de miles de millones de llamadas y mensajes de texto automáticos no deseados cada año. Como resultado, muchos de nosotros hemos dejado de contestar el teléfono cuando suena. Según un informe reciente de llamadas automáticas de Transaction Network Services (TNS), que ofrece servicios de identificación y mitigación de llamadas automáticas, las personas aceptan llamadas de números desconocidos solo el 10 por ciento de las veces. Como un excursionista en Colorado, que estuvo desaparecido durante 24 horas en octubre pasado porque no respondió a las llamadas de un número desconocido (en este caso, ese número resultó ser el Equipo de Búsqueda y Rescate).

El excursionista de Colorado es un ejemplo extremo, aunque identificable. Pero las llamadas automáticas y los mensajes de texto no deseados son más que una molestia generalizada o una razón por la que un hombre estuvo perdido por más tiempo del que podría haber estado. Me cuestan un poco de tiempo y paciencia, pero le cuestan dinero a millones de personas que caen en estafas relacionadas con llamadas automáticas y mensajes de texto, mucho dinero. Truecaller, una aplicación de bloqueo de llamadas, estima que los estadounidenses perdieron casi $30 mil millones por estafas telefónicas en 2021 (es difícil saber el número real, ya que la mayoría de las personas no denuncian haber sido estafadas).

¿Cómo es posible que esto sea un problema, todavía, en este mundo moderno de maravillas tecnológicas? Nuestros teléfonos se han convertido en pequeñas computadoras que son más poderosas que las que usó la NASA para llevar personas a la luna. ¿Por qué no pueden detener una llamada telefónica no solicitada? ¿Qué tan difícil puede ser?

Bastante difícil, resulta. Esos avances tecnológicos también se aplican a los teléfonos. Las llamadas automáticas y los mensajes de texto son una de las consecuencias no deseadas.

¿Qué hizo posible la invasión de llamadas automáticas?

Llamar y enviar mensajes de texto a cualquier persona en cualquier parte del mundo se ha vuelto relativamente barato y fácil. Hubo un tiempo en el que había que pasar por una centralita para estar conectado con otra persona. Hasta hace unas décadas, solo había unas pocas compañías telefónicas en el país y eran dueñas de todas las líneas telefónicas. Y las llamadas de larga distancia cuestan mucho. Esto hizo que fuera difícil y prohibitivamente costoso embarcarse en operaciones de llamadas masivas a la escala que vemos hoy.

Luego llegó la Ley de Telecomunicaciones de 1996.

“El Congreso aprobó una ley que disolvió todos los monopolios”, me dijo Jim Dalton, director ejecutivo de la empresa de software de prevención de llamadas automáticas TransNexus.

“La buena noticia es que permitió que entraran todas estas empresas diferentes y crearan todo tipo de innovación, lo que redujo el precio prácticamente a nada”, dijo Dalton.

Innovaciones como los servicios de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP), que transmiten llamadas a través de Internet en lugar de cables. La mala noticia es que VoIP hace que la falsificación de números de teléfono (le dice al identificador de llamadas de su teléfono que la llamada proviene de un número diferente al que realmente proviene) sea muy simple, mientras que los marcadores automáticos que pueden llamar a muchas personas al mismo tiempo cuestan muy poco. También es mucho más difícil rastrear y perseguir a las personas que lo hacen, como suele ser el caso con el mal comportamiento basado en Internet. Hay miles de proveedores de VoIP solo en este país, y a algunos de ellos no les importa si los estafadores utilizan sus servicios.

Eso significa que hay muchos estafadores que usan muchos servicios y tecnologías para hacer muchas llamadas y enviar muchos mensajes de texto para estafarnos a muchos de nosotros. Tratar de detenerlos es un juego constante de golpear al topo; cuando se cierra una vía para llegar a nosotros, aparece otra. Y cuando los reguladores intentaron tomar medidas enérgicas contra las llamadas falsificadas, los estafadores recurrieron a otros medios para comunicarse con nosotros. Es por eso que recibes más mensajes de texto fraudulentos que antes.

O, como dijo Dalton: “No hay integridad en la red telefónica. Es un juego de todos contra todos. Puedes hacer lo que quieras.

Para poner eso en números: TNS dice que los estadounidenses obtuvieron casi 80 mil millones en 2021; YouMail, una aplicación de bloqueo de llamadas automáticas, lo sitúa en alrededor de 50 mil millones. Algunas personas realmente desafortunadas reciben cientos de llamadas al día. Y si crees que la cantidad de llamadas de estafa que recibes en tu teléfono móvil es mala, es aún peor para las líneas fijas. TNS dice que casi la mitad de todas las llamadas a teléfonos fijos no son solicitadas, en comparación con una quinta parte a números inalámbricos. Y luego están los textos. Robokiller, que fabrica una aplicación de bloqueo de llamadas automáticas, estima que los estadounidenses recibieron 86 000 millones de mensajes de texto no deseados el año pasado, un 55 % más que el año anterior.

No es que no hayamos intentado hacer algo al respecto. A lo largo de los años, las nuevas leyes han convertido en ilegales las llamadas automáticas no solicitadas, han creado un registro de No llamar y han prohibido la falsificación de números de teléfono con fines maliciosos. Los estafadores y las empresas que facilitan a los estafadores han recibido órdenes de restricción, han sido multados, demandados, arrestados y enviados a prisión. La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC), la Comisión Federal de Comercio (FTC), el Departamento de Justicia y los fiscales generales de todos los estados se han esforzado por detener las llamadas automáticas.

Sin embargo, las llamadas automáticas persistieron.

La ayuda está en camino, tal vez

Así que lo estamos intentando de nuevo. El último esfuerzo es la Ley de Ejecución y Disuasión Criminal del Abuso de Llamadas Robo Telefónicas de 2019, o TRACED, Act. A pesar de estos tiempos de profundas divisiones políticas, la Ley TRACED se aprobó con un apoyo abrumador en la Cámara y el Senado: solo cuatro miembros del Congreso entre ambas cámaras y ambos partidos votaron en contra. Presumiblemente, tres de ellos son las únicas personas en el país que no reciben llamadas automáticas. El cuarto es el senador Rand Paul (R-KY).

TRACED le da a la FCC el poder de hacer varias cosas, incluido el mandato de que los proveedores de servicios implementen medidas para autenticar a quienes llaman, vigilar mejor a sus clientes y poner sus esfuerzos de mitigación de llamadas automáticas en la nueva base de datos de mitigación de llamadas automáticas de la FCC. Si no ingresan su información en la base de datos, podrían ser multados. Quizás peor, otros proveedores pueden bloquear todas sus llamadas, no solicitadas o deseadas, de números falsificados o legítimos. Ese es un gran problema para un proveedor porque no tiene mucho negocio si las llamadas de sus clientes no pasan a las redes de nadie más.

Entonces, ¿cómo se supone que estos proveedores deben autenticar a las personas que llaman? La FCC les exige que usen STIR/SHAKEN, que significa Secure Telephone Identity Revisited and Signature-based Handling of Asserted information using toKENs (sí, es un poco exagerado llegar a SHAKEN desde allí, pero realmente querían hacer este trabajo de acrónimo inspirado en James Bond). STIR es el conjunto de estándares para agregar firmas digitales a las llamadas, verificando que provengan del número en el identificador de llamadas, mientras que SHAKEN es el marco para implementar esos estándares y les dice a los proveedores de voz cómo manejar ese certificado a medida que viaja a través de las redes. desde el origen hasta el punto final (tú).

Esto no pretende detener las llamadas automáticas o los números falsificados. Por un lado, no todos son ilegales o no solicitados. Una farmacia puede usar llamadas automáticas automáticas para informarle que una receta está lista, o un repartidor de alimentos puede usar un número falsificado para informarle que su comida está aquí sin tener que revelar su número de teléfono móvil personal. Más bien, solo les dice a usted y a su proveedor si los números de teléfono de los que provienen las llamadas están falsificados en primer lugar. Eso hace que sea más fácil filtrarlos o bloquearlos, y facilita que las fuerzas del orden público y los reguladores los rastreen hasta su origen.

Dalton llamó a STIR/SHAKEN “un nivel completamente diferente de responsabilidad”, pero solo si lo implementa cada proveedor. Ahora mismo, no lo es. La fecha límite de la FCC para implementar STIR/SHAKEN fue el 30 de junio de 2021, pero solo para grandes proveedores, como Verizon y AT&T. Las empresas con menos de 100 000 suscriptores tienen hasta el 30 de junio de 2023. STIR/SHAKEN aún no funciona en llamadas que provienen o pasan por redes más antiguas (también conocidas como cables). Dalton describió esto no como una “laguna”, sino como un “abismo”, tal vez incluso como un “cañón de bucle”.

Y todavía está el problema de los proveedores de puerta de enlace, o los intermediarios a través de los cuales los estafadores con sede en otros países enrutan sus llamadas para llegar a los EE. UU. La FCC está trabajando para hacer que STIR/SHAKEN y otras reglas se apliquen a los proveedores de puerta de enlace con sede en los EE. UU., que pueden estar mirando para otro lado cuando los estafadores abusan de sus servicios o no tienen los recursos para vigilar correctamente sus propios servicios.

“Hasta que haya SACUDIDO en todas partes, es una broma”, dijo Dalton. “Es una broma hasta que el gobierno federal se pone serio y hace que todos implementen SHAKEN”.

Después de que Dalton y yo hablamos, el gobierno, de hecho, “se puso serio”. La FCC decidió mover la fecha límite de STIR/SHAKEN hasta el 30 de junio de 2022, para los tipos de proveedores que resultaron ser una fuente importante de llamadas automáticas ilegales. Un funcionario de la FCC le dijo a Recode que la agencia espera que veamos una disminución significativa en las llamadas malas después de eso.

O los estafadores encontrarán nuevas formas de comunicarse con nuestros teléfonos. Así: Jim Tyrrell, director sénior de marketing de productos de TNS, dice que su compañía descubrió que los estafadores compran cada vez más bloques de números de teléfono reales y hacen llamadas desde ellos. Esos no están falsificados y es menos probable que su proveedor los marque.

“Harán muy pocas llamadas a través de cientos de miles de números de teléfono para tratar de evitar ser detectados”, dijo Tyrrell. “Es una batalla constante. Si no lo supiera mejor, pensaría que tienen su propio equipo de ciencia de datos tratando de averiguar qué funciona y qué no funciona”.

¿Adivina a qué más no se aplica STIR/SHAKEN? Textos. Así que los estafadores recurren a ellos y la FCC está trabajando en formas de detenerlos. La presidenta Jessica Rosenworcel dijo que la agencia está buscando formas en que los operadores móviles puedan identificar y bloquear mensajes de texto antes de que lleguen a los teléfonos de los consumidores. Mientras tanto, tenga mucho cuidado al hacer clic en los enlaces de los textos. Algunos de ellos pueden ser bastante convincentes.

He tomado el asunto en mis propias manos

No renuncies a tu teléfono todavía. Los expertos son optimistas sobre STIR/SHAKEN, y los reguladores y legisladores todavía están trabajando en el problema. Mientras tanto, hay cosas que puede hacer para reducir la cantidad de llamadas y mensajes de texto que recibe.

Los senadores John Thune y Ed Markey, quienes patrocinaron TRACED, presentaron recientemente otro proyecto de ley de llamadas automáticas: la Ley de mejora del rastreo de llamadas automáticas. Este proyecto de ley facilitaría que los miembros del grupo de la industria privada que TRACED creó para rastrear llamadas fraudulentas, compartan información sobre llamadas y personas que llaman. También permitiría que el grupo y la FCC publiquen una lista de proveedores que no cooperan con los esfuerzos contra las llamadas automáticas.

Thune le dijo a Recode que cree que el nuevo proyecto de ley es “otro paso importante para responsabilizar a estos malos actores” y que espera que sus colegas lo aprueben “sin demora”. Thune y Markey instaron recientemente a la FCC a obtener más datos sobre qué proveedores son sujetos recurrentes de órdenes de rastreo.

Una cosa buena del auge de los robotextos es que podrían ser más fáciles de detener que las llamadas, dijo Alex Quilici, CEO de YouMail, a Recode. Debido a que los textos son, bueno, texto, son más fáciles de identificar y filtrar para los proveedores que las llamadas telefónicas de audio. Eso es lo que hacen los proveedores de correo electrónico con el spam. Probablemente no reciba menos correos electrónicos no deseados que hace 20 años (algunas estimaciones dicen que se envían más correos electrónicos no deseados todos los días que las llamadas automáticas que reciben los estadounidenses por año), pero no ve la gran mayoría de ellos porque los proveedores de correo electrónico se han vuelto mejor para identificarlos y filtrarlos. Si no me crees, revisa tu carpeta de spam.

Pero Quilici espera que la cantidad de robotextos aumente por un tiempo, ya que lleva tiempo implementar medidas de mitigación.

“Durante ese tiempo, los malos escalan”, dijo, “y aprenden qué hacer para pasar, lo que hace que sea más difícil apagarlos”.

También hay cosas que puedes hacer. La mayoría de los operadores de telefonía móvil ahora ofrecen servicios de identificación de llamadas no deseadas de forma gratuita, que se activan de forma predeterminada. (Es por eso que recibo tantas llamadas de “Scam Likely”, que no es, de hecho, una persona real sino la etiqueta de T-Mobile para las llamadas que cree que son de estafadores). También ofrecen aplicaciones gratuitas para bloquear spam que han pagado niveles “premium”. Señalaré que estos servicios no son infalibles, ya que los estafadores evolucionan continuamente para contrarrestarlos. Todavía recibo muchas llamadas de estafa sin la etiqueta Probable de estafa, mientras que una llamada que recibí de una fuente para esta misma historia fue etiquetada falsamente como Probable de estafa.

Muchas líneas fijas y proveedores de VoIP también ofrecen bloqueadores o filtros de spam, y existen servicios de terceros que puede utilizar. Una vez más, algunos son gratuitos y otros no. Su dispositivo Apple o Android también puede tener funciones integradas que lo ayuden a detectar llamadas fraudulentas. La FCC tiene una lista útil de servicios, al igual que la FTC. Ambas agencias también tienen formas de denunciar llamadas fraudulentas, por lo que puede agregar su voz a los millones de quejas de llamadas automáticas que reciben cada año. También puede reenviar mensajes de spam al 7726 (SPAM).

Una cosa que la FTC, la FCC y casi todos los demás dicen que no debes hacer es responder a mensajes de texto fraudulentos o responder llamadas automáticas, sin importar cuán tentador sea gritarles. Eso solo les dice que su número es válido, y recibirá muchas más llamadas y mensajes de texto.

Vale la pena repetir esto: no responda llamadas automáticas ni responda mensajes de texto fraudulentos. En aras del periodismo, decidí ignorar este buen consejo para ver qué pasaría si presionaba 1 en una llamada de garantía del automóvil. Eventualmente, me pusieron en contacto con un “especialista”, quien me dio el nombre de la compañía para la que dijo que trabajaba. Pero le hice demasiadas preguntas y me colgó.

Resulta que la empresa que ella nombró existe y afirma en su sitio web que vende “productos de protección del mercado de accesorios” para automóviles. (No todas las garantías extendidas son estafas, pero algunas sí lo son. De cualquier manera, es ilegal que me llamen). El sitio web tenía un número de teléfono, así que lo llamé. De hecho, una mujer respondió, pero dijo que el hombre con el que necesitaba hablar no estaba allí. Cuando volví a intentarlo al día siguiente, estaba en una reunión. Me senti mal; es muy molesto cuando la gente te molesta con llamadas telefónicas inesperadas en momentos inoportunos.

Dejé mi nombre y número para que me llamara. Cuando colgué el teléfono, me di cuenta de que, por primera vez, quería recibir una llamada sobre la garantía extendida de mi automóvil.

Fuente: www.vox.com