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¿Qué es la centralita virtual para PyMES y cómo funciona?

Esta publicación está dedicada a desglosar los aspectos más destacados de una centralita virtual para PyMES.

¿Qué es la centralita virtual para PyMES y cómo funciona?
¿Qué es la centralita virtual para PyMES y cómo funciona?

La centralita virtual para PyMES son claves para agiliza el desempeño de esta escala empresarial. Todos sabemos que los profesionales independientes son trabajadores que tienen que ocuparse de todos los aspectos del negocio. Desde el servicio al cliente hasta el lado administrativo o contable.

La vida cotidiana de un trabajador por cuenta propia a veces no es fácil, ya que tienen que contestar llamadas, generalmente no tienen un horario fijo e incluso cuando están de vacaciones tienen que ocuparse de ciertas tareas. La buena noticia es que existen herramientas que pueden utilizarse para facilitar su trabajo y mejorar la eficiencia de su negocio. Una de estas herramientas es la centralita virtual para autónomos.

Muchos trabajadores independientes tienen que pasar mucho tiempo al teléfono todos los días porque nunca se sabe si podría ser una oportunidad de negocio. Además, no pueden dejar desatendidos a clientes y proveedores. Aquí es donde entran en juego los servicios y beneficios que ofrece una centralita virtual para los trabajadores independientes.

¿Qué es una centralita virtual para PyMES?

Una centralita virtual es un sistema que le permite hacer llamadas telefónicas a través de Internet utilizando la tecnología VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet). Con este software, puede administrar sus llamadas desde una computadora, teléfono fijo o teléfono móvil desde cualquier lugar.

Es una solución muy inteligente para los trabajadores autónomos gracias a su capacidad de adaptación al negocio. Se puede usar en una computadora de escritorio, una computadora portátil, un teléfono fijo, un dispositivo móvil para autónomos e incluso una tableta. No necesita una ubicación fija; solo necesitas una buena conexión a internet.

Por otro lado, con la centralita virtual, puede conocer su rendimiento (estadísticas sobre llamadas entrantes y salientes, duración de la llamada, etc.). Y si tiene alguna duda sobre una conversación que tuvo con un cliente, siempre puede escucharla nuevamente gracias a la opción de grabación de llamadas.

Funciones de centralita virtual para PyMES

Una centralita virtual para PyMES le permite tener su propio sistema de atención al cliente sin tener que contratar a nadie. Las funciones que ofrece este sistema, entre otras, son las siguientes:

  • Grabación de llamadas: puede grabar todas sus llamadas y almacenarlas en la nube
  • Música en espera: personalice y administre música en espera para que sus clientes no se impacienten
  • Llamar conferencia: mantenga llamadas de conferencia con varios usuarios al mismo tiempo
  • CLI mostrada: elija el número que desea mostrar en sus llamadas
  • Transferencia de llamadas: transfiere llamadas entrantes y salientes a cualquier usuario de centralita
  • No molestar: elija cuándo desea responder sus llamadas
  • Cifrado de voz: sus llamadas serán seguras y confidenciales con nuestro cifrado de voz
  • Desvío de llamadas: desvía tus llamadas donde quieras, incluso determinando un tiempo de desvío
  • Llamada simultánea: haga sonar su teléfono móvil, teléfono de casa y de oficina al mismo tiempo
  • Correo de voz: personalice sus mensajes de voz y recíbalos instantáneamente en su correo electrónico
  • Filtrado: administre y bloquee llamadas desde los destinos que elija
  • Llamadas de bajo costo: cuando las llamadas se realizan a través de Internet, el costo de los minutos es mucho menor que la telefonía tradicional, lo que significa un ahorro en su factura.
  • Flexibilidad y escalabilidad: la centralita se puede adaptar a la empresa a medida que crece. Puede ser para una persona autónoma e incluir más extensiones a medida que abre oficinas o contrata personal.
  • Servicio al cliente mejorado: ofrece un sistema de contestador de llamadas rápido y profesional, permite la transferencia de llamadas y puede informar sobre sus horas de oficina o establecer un sistema IVR (Respuesta de voz interactiva) para que la persona que llama pueda hablar directamente con el departamento correspondiente.
  • Sin límites: siempre que tenga una conexión a Internet, puede conectarse a su centralita sin importar dónde se encuentre su oficina o personal.

Estas son las características que debe tomar en cuenta a la hora de de decidir el uso de una centralita virtual para PyMES

Fuente: www.voip-info.org  

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2 comentarios

  1. Muy buen artículo, es interesante también conocer las posibilidades de la Centralita Virtual para realizar el teletrabajo y poder tener el número de la oficina en casa!

  2. Si bien es cierto que esas funcionalidades son básicas para las pymes, con la situación actual del teletrabajo las centralitas virtuales no solo pueden basarse en locuciones, menú de opciones o transferencias de llamadas. También requieren de funcionalidades más avanzadas que faciliten la comunicación internet, como puede ser un chat interno o las videoconferencias o incluso conocer la disponibilidad de los compañeros. Las pymes hoy necesitan mucho más, comunicaciones unificadas que les faciliten el trabajo en la oficina o desde casa.

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