Por qué el contact center debe ser socialmente responsable
La responsabilidad social corporativa (RSC) es el compromiso voluntario de las empresas con el desarrollo sostenible, el respeto a los derechos humanos, la protección del medio ambiente y la contribución al bienestar de la sociedad. La RSC no es solo una cuestión ética o moral, sino también una ventaja competitiva y una oportunidad de negocio. En el sector del contact center, la RSC es especialmente importante, ya que se trata de una actividad que implica una relación directa y constante con los clientes, los empleados y la comunidad. ¿Quieres saber por qué el contact center debe ser socialmente responsable y cómo lograrlo? Sigue leyendo y te lo contamos.
Beneficios de la RSC para el contact center
La RSC aporta numerosos beneficios para el contact center, tanto a nivel interno como externo. Algunos de estos beneficios son:
– Mejora la imagen y la reputación de la empresa, lo que genera confianza y credibilidad entre los clientes, los proveedores, los inversores y la sociedad en general.
– Aumenta la satisfacción y la fidelización de los clientes, ya que se les ofrece una atención de calidad, personalizada, ética y responsable, que va más allá de sus expectativas y necesidades.
– Potencia la diferenciación y la innovación, ya que se incorporan criterios sociales y ambientales en el diseño y la prestación de los servicios, lo que permite ofrecer soluciones más creativas, eficientes y adaptadas a las demandas del mercado.
– Reduce los costes y los riesgos, ya que se optimizan los recursos, se minimizan los impactos negativos y se previenen posibles conflictos o sanciones legales, regulatorias o sociales.
– Incrementa la productividad y la rentabilidad, ya que se mejora el clima laboral, se aumenta la motivación, el compromiso y la retención del talento, y se genera valor añadido para la empresa y sus grupos de interés.
Cómo implementar la RSC en el contact center
La RSC no es una acción puntual o aislada, sino una estrategia integral y transversal que implica a toda la organización y a todos sus procesos. Para implementar la RSC en el contact center, se deben seguir los siguientes pasos:
