Les presentamos OMniLeads versión 1.3.0
Es un placer presentarles la versión 1.3.0 de OMniLeads, el software Open Source para Gestión de Contact Centers.
![Les presentamos OMniLeads versión 1.3.0](https://i1.wp.com/www.paradavisual.com/wp-content/uploads/2019/10/next-1-3.jpg?fit=1024%2C512&ssl=1)
Esta liberación se enfoca en cuatro aspectos fundamentales que mejoran la experiencia para todos los sectores involucrados en el flujo de trabajo cotidiano:
1
Desde el punto de vista del usuario Agente, se añade la posibilidad de generar “conferencias de a tres”, ya sea con otro agente o con una extensión externa. Además, sumamos la opción de generar llamadas “fuera de base” y “fuera de campaña”, con el objetivo de contemplar estos escenarios de manera inteligente.
2
En términos de integración con CRM/ERP, esta nueva versión incrementa notablemente el alcance de la interacción, proporcionando nuevos métodos dentro de nuestra API. Por un lado, otorga al CRM la habilidad de generar acciones de “Click2Call”, a la vez que permite relacionar contactos entre OML y CRM. Por otro lado, permite enrutar llamadas entrantes de manera inteligente y decidir su destino apoyándose en consultas al CRM, entre otras funcionalidades.
3
Para el usuario Supervisor, el nuevo módulo de “Supervisión Real-Time” permite visualizar el desempeño de cada campaña, tanto saliente como entrante, exponiendo información sobre la cantidad de llamadas conectadas, fallidas y calificadas por los Agentes.
4
Ampliando el horizonte de Infraestructura, ahora se permiten despliegues con contenedores Docker. También se actualizan los componentes Asterisk y Kamailio hacia las últimas ramas estables de mercado (16 y 5.2, respectivamente).
Además de resolver bugs conocidos, la versión 1.3.0 de OMniLeads fue optimizada en diversos aspectos como: mejoras en el proceso de Instalación, mayor Documentación de plataforma, mejoras en la gestión de Campañas, mayor granularidad en Reportes, etc. Sígue a OMniLeads en sus redes sociales para conocer todas sus actualizaciones y estar al día con sus últimas novedades, y no dudes en solicitar una demo de OML si todavía no lo probaste!