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Más allá del teletrabajo: El modelo híbrido se consolida y transforma la operativa de los call centers
La flexibilidad llegó para quedarse. Tras la prueba de fuego del trabajo remoto, los contact centers descubren que el futuro…
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Resurgimiento Local: Cómo Pequeños Call Centers en Caracas Están Aprovechando la Dolarización para Ofrecer Servicios Boutique a Empresas Venezolanas
En medio de un complejo panorama económico, una nueva camada de emprendimientos está floreciendo en la capital venezolana. Pequeños call…
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Vientos de Sindicalización: La creciente presión de los sindicatos en los call centers de Francia y su impacto en las operaciones
En un sector a menudo caracterizado por la alta rotación y la presión constante, los vientos de descontento soplan con…
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GDPR 2.0: Las nuevas normativas de privacidad que impactarán a los call centers en 2026
Aunque no existe una ley oficial con ese nombre, la convergencia de nuevas regulaciones como la Ley de IA y…
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Eventos
Congreso Mundial de Call Centers: Lo que nos dejó el evento del año y cómo aplicarlo a tu negocio.
El telón ha caído sobre el Congreso Mundial de Call Centers y la conclusión es unánime: estamos ante la reinvención…
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El Salario Emocional en los Call Centers Europeos: La Estrategia Clave para Retener Talento
En el competitivo sector de los contact centers de Europa, caracterizado históricamente por altas tasas de rotación, las empresas están…
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La Personalización a Gran Escala: Haciendo que Cada Cliente se Sienta Único en el Call Center
En la era digital, donde los consumidores son bombardeados con información y opciones, la personalización se ha erigido como el…
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Microlearning para agentes: Capacitación rápida y efectiva en el call center
En el vertiginoso entorno de un call center, donde cada segundo cuenta y la información se actualiza a un ritmo…
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Review Exhaustiva: Auriculares de Call Center: Comodidad y Rendimiento para el Agente Moderno
En el vertiginoso entorno de un centro de contacto, donde la claridad de la comunicación y la concentración son primordiales,…
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Maroc
Desafíos y Oportunidades: El Ecosistema de Call Centers en Marruecos Frente al Futuro
El sector de la externalización de procesos de negocio (BPO) y, en particular, el de los call centers, se ha…
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