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Contact Centers: Diferencia entre IVR y Voicebot
Los voicebot son aplicaciones basadas en sistemas de IVR y provistas de Inteligencia Artificial (AI) y procesamiento de lenguaje natural…
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España: Salarios en el sector Contact Center
En el sector Contact Center, el perfil de teleoperador aglutina el 65% de las ofertas totales del sector en España,…
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Recomendaciones de Avaya para un Innovador y Eficiente Contact Center
Un contact center es innovador si soporta mejor la comunicación omnicanal, sin la cual no es posible crear experiencias satisfactorias.…
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España: Empresas deberán costear gastos de teletrabajo
La sentencia nace de la denuncia de los trabajadores de una empresa de contact center que pidieron a la empresa…
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España: Smartcex organiza un workshop sobre Mánager EX en el Contact Center
Smartcex apuesta por mostrar a los mánagers de los Contact Center y de RRHH el impacto directo de la EX…
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Inteligencia Artificial conversacional en los contact centers
De acuerdo con la consultara Gartner, para el 2026 la implementación de la inteligencia artificial en los contact centers alcanzará…
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Contact Centers y la automatización
La cifra antes citada se traduce en el aumento del 1,6% estimado de las interacciones actuales que están automatizadas mediante…
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Colombia: English For Work, para aprender inglés y encontrar trabajo
Promovemos con ‘English for work’ el aprendizaje del inglés para que 1500 atlanticenses puedan trabajar en uno de los sectores…
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Contact Centers: El mercado de software crecerá por encima del 20% hasta 2027
La adopción de contact centers en la nube ha aumentado durante los cinco años, especialmente en las pymes, y esta…
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Honduras: Servicio de Contact Center del IHSS
A través de un comunicado, las autoridades del Instituto Hondureño de Seguridad Social, IHSS, informaron a la población en general…
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