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La sinergia perfecta: Integrando tu e-commerce con un contact center inteligente para disparar las ventas
En el competitivo universo del comercio electrónico, la diferencia entre un cliente satisfecho y un carrito abandonado reside, cada vez…
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El boom del BPO en Colombia y México: ¿Qué país liderará la inversión en 2026?
La carrera por el dominio del nearshoring en América Latina está en su punto más álgido. Colombia y México, dos…
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El Desafío Energético: El impacto de los costes de la electricidad en la rentabilidad de los contact centers en Alemania y el Reino Unido.
En un entorno empresarial cada vez más competitivo, los contact centers en Alemania y el Reino Unido se enfrentan a…
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Gemelos Digitales (Digital Twins): La simulación de tu contact center para predecir cuellos de botella y optimizar la operativa
¿Imaginas poder prever el colapso de tus líneas antes de un lanzamiento de producto? ¿O probar un nuevo guion de…
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Impacto Inmediato: Cómo la nueva tasa de inflación global está forzando a los contact centers
La persistente presión inflacionaria a nivel global durante el 2025 está enviando ondas de choque a través de todas las…
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Del Contact Center al “Experience Hub”: La evolución de los espacios de trabajo que lidera Foundever
Olvídese de las hileras de cubículos y el sonido monótono de las llamadas. Foundever está redefiniendo el epicentro de la…
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Post-Brexit: Cómo las empresas británicas reconfiguran sus operaciones de contact center
En un mundo de negocios redefinido por la salida del Reino Unido de la UE, muchas compañías están mirando hacia…
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Métricas de Vanidad vs. KPIs de Impacto: Mide lo que Realmente Importa en tu Contact Center
¿Tus Métricas te Hacen Sentir Bien o te Hacen Mejorar? En la gestión de un contact center, los datos son…
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Más allá de los chatbots: La llegada de los “agentes digitales autónomos” al contact center
La Próxima Frontera de la Atención al Cliente Durante años, los chatbots han sido la cara visible de la automatización…
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Revolución en el Contact Center: Cómo la IA Generativa está Redefiniendo el Éxito en 2025
Caracas, Venezuela – 26 de julio de 2025. El contact center, tradicionalmente un hervidero de actividad humana y desafíos operativos,…
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