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Vacante para la Gestión del Contact Center de Aeroméxico

Vacante para la Gestión del Contact Center de Aeroméxico
Vacante para la Gestión del Contact Center de Aeroméxico

El Grupo Aeroméxico busca un Gerente para la gestión de su Contact Center, será responsable de pronosticar, planear y negociar el volumen de llamadas/mails/interacciones que se reciban en el contact center, con el propósito de planear de manera correcta y óptima los recursos necesarios para sostener la operación y asegurar la entrada de los mismos.

Se encargará de establecer los lineamientos de Calidad del área de Contact Center, alineados a las estrategias de CEX y evaluar tanto conocimientos técnicos como habilidades de gestión asegurando la calidad de la operación.

Responsabilidades:
  • Pronosticar y planear en base a datos históricos y las diferentes variables que afectan el funcionamiento del contact center y los principales indicadores de la operación.
  • Controlar el tráfico de llamadas, Forecast de Agentes y Work Force Management.
  • Monitorear los reportes de desempeño del contact center, incluyendo KPIs y SLAs, así como el desarrollo y presentación de los diferentes reportes.
  • Optimizar procesos, flujos rotos, incidencias de sistemas y causas raíz.
Requisitos:
  • Escolaridad: Licenciatura terminada (titulado)
  • Inglés avanzado
  • 8 años de experiencia como Sr. Manager y/o Sr. Project Manager
  • 8 años de experiencia en la gestión de operaciones de C.C desde el control de Operaciones, WFM, Calidad, Procesos de Mejora Continua, Formación, etc
  • 5 años de experiencia en la reingeniería de procesos, flujos de llamadas, automatización de procesos y/o requerimientos de cliente
  • Conocimiento en Six Sigma, DMAIC, Lean
Quien obtenga la vacante obtendrá:
  • Compensación total + beneficios
  • Crecimiento y desarrollo
  • Beneficios de viaje a cualquier parte del mundo que vuele Aeroméxico

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