Noticias
    31/01/2026

    Los parques de offshoring en Rabat comienzan a exigir certificados de “Edificio Verde” para atraer a clientes corporativos europeos con objetivos ESG.

    El “Eco-Shoring”: La nueva ventaja competitiva de Marruecos El sector del outsourcing en el norte…
    Latam
    31/01/2026

    Colombia: Medellín se consolida como el hub de “Experiencia del Paciente” para aseguradoras de salud de Estados Unidos.

    Más allá del Código: La Revolución de la “Bata Blanca” en el BPO Paisa Medellín,…
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    31/01/2026

    Global CX Summit (Virtual): Las conclusiones del evento online más grande del año: la “fatiga digital” es el enemigo a batir

    ¿Estamos saturando a nuestros clientes con tecnología? La transformación digital acelerada de los últimos años…
    Noticias
    31/01/2026

    Zendesk AI: Revisamos las nuevas funciones de “Tone Shift” que permiten a los agentes cambiar la formalidad del texto con un clic

    La revolución de la empatía instantánea en el soporte al cliente En el vertiginoso mundo…
    Noticias
    30/01/2026

    Nace el rol de “Chief Heart Officer” en los grandes BPO para gestionar la cultura corporativa en entornos 100% remotos.

    Más que Recursos Humanos: El corazón como estrategia de negocio En la era post-pandemia, el…
    Noticias
    30/01/2026

    Infraestructura: La llegada del nuevo cable submarino de fibra óptica promete reducir la latencia con América, abriendo la puerta al mercado de EE.UU.

    Una autopista digital bajo el océano para acelerar la economía digital Solemos pensar que internet…
    Noticias
    30/01/2026

    Italia: El sector de las Utilities (energía y gas) dispara la contratación de servicios externos ante la crisis de precios y el aluvión de consultas.

    Emergencia en los Call Centers: La respuesta corporativa ante la incertidumbre energética El mercado energético…
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    30/01/2026

    Desafío Operativo en Chile: La Ley de 40 horas laborales obliga a reestructurar los turnos rotativos en los centros de atención 24/7

    Una transformación inevitable para la continuidad operativa La implementación gradual de la reducción de la…
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    29/01/2026

    El Futuro del Consumo en NRF Retail’s Big Show (Nueva York): Resumen de lo visto en enero: el retail físico se convierte en un centro de experiencia y soporte.

    El Javits Center de Nueva York volvió a ser el epicentro mundial del comercio, donde…
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    29/01/2026

    Software: Salesforce Service Cloud “Winter ’26”: Novedades en la consola de agente y la integración nativa con Data Cloud.

    La actualización más esperada del año llega para transformar la eficiencia operativa, eliminando los silos…
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    29/01/2026

    IA Emocional: Nuevos algoritmos detectan el “agotamiento del agente” por el tono de voz y sugieren micro-pausas automáticas

    La tecnología da un giro humanista: la inteligencia artificial deja de medir solo la productividad…
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    29/01/2026

    El gobierno lanza becas masivas para formación en alemán e inglés, buscando reducir la dependencia del mercado francófono

    Una medida histórica busca redefinir el perfil profesional del país, apostando por la diversificación económica…
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    28/01/2026

    El modelo “Hub & Spoke” gana fuerza en España: oficinas centrales más pequeñas y redes de agentes dispersos en la “España Vaciada”

    Una revolución silenciosa está transformando el mapa del empleo en el sector BPO: la descentralización…
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    28/01/2026

    Polonia: El país se reinventa como el centro europeo de soporte multilingüe de alta complejidad técnica, abandonando el Tier 1 básico

    De la eficiencia en costes a la excelencia en conocimiento: Varsovia y Cracovia lideran la…
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    28/01/2026

    Banca Digital: Los neobancos argentinos lideran la implementación de biometría de voz pasiva para reducir el fraude en sus Contact Centers

    La seguridad bancaria evoluciona: Argentina se posiciona a la vanguardia regional eliminando las contraseñas tradicionales…
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    28/01/2026

    Expocontact Madrid: Abierto el plazo de inscripción para la edición de mayo, con foco en “La Humanización de la Tecnología”

    La cita imprescindible del sector BPO regresa con una premisa clara: la tecnología debe servir…
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    27/01/2026

    Dark Stores: Los centros de micro-cumplimiento urbano requieren una nueva capa de atención al cliente hiper-local.

    La paradoja de la velocidad: Cuando la entrega es rápida, pero el soporte es lento…
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    27/01/2026

    Jabra Engage 50 II: La apuesta por el cable y la analítica de llamadas en tiempo real para el agente intensivo.

    Retorno a lo infalible: Cuando la conexión física supera a la libertad inalámbrica En un…
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    27/01/2026

    RCS vs WhatsApp: Las marcas empiezan a preferir la mensajería RCS nativa de Android para evitar los costes por conversación de Meta

    El fin del monopolio de precios: ¿Por qué las empresas buscan alternativas? Durante años, WhatsApp…
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    27/01/2026

    Métricas: El AHT (Tiempo Medio Operativo) pierde relevancia frente al FCR (Resolución al Primer Contacto) y el NPS en los nuevos cuadros de mando.

    La obsesión por la velocidad cede el paso a la calidad de la experiencia Durante…
    Maroc
    26/01/2026

    Nuevas empresas de Fintech Offshoring se instalan buscando el pasaporte financiero hacia África Occidental

    El puente de oro: Marruecos se consolida como la puerta de entrada digital al continente…
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    26/01/2026

    Reino Unido: La FCA endurece las multas por tiempos de espera excesivos en líneas de atención a clientes vulnerables

    ¿Cuánto tiempo es “demasiado” cuando un cliente necesita ayuda urgente? La FCA traza una nueva…
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    26/01/2026

    El soporte por videollamada deja de ser exclusivo de la banca VIP y llega masivamente a las aseguradoras para peritajes remotos y la eficiencia operativa

    Más allá de la voz: La revolución visual en la gestión de siniestros Hasta hace…
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    26/01/2026

    B2B Ecommerce: La experiencia de compra corporativa se “amazoniza” y los compradores exigen fluidez B2C

    El fin de las barreras: Cuando el comprador corporativo quiere comprar como en casa Hace…
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    25/01/2026

    Los usuarios esperan respuesta en menos de 15 minutos en Instagram DM; las marcas que no cumplen pierden un 20% de recurrencia

    Instagram ya no es solo para “likes”: Es el nuevo Call Center y no admite…
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    25/01/2026

    Las entrevistas de trabajo en el Metaverso o entornos virtuales inmersivos se normalizan para evaluar habilidades blandas a distancia

    Más allá de la videollamada: La inmersión digital redefine la selección de personal Hace apenas…
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    25/01/2026

    Gamificación 2.0: Se abandonan los leaderboards públicos por objetivos personalizados para evitar la competitividad tóxica entre agentes

    Evolucionando del “Jugador contra Jugador” al “Jugador contra sí mismo” Durante años, entrar a un…
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    25/01/2026

    Fin de las Cookies: Los CDP (Customer Data Platforms) se vuelven la pieza central del CX ante la desaparición de los datos de terceros

    Una nueva era para el marketing digital: El renacimiento de los datos propios El llamado…
    Maroc
    24/01/2026

    Egipto presiona con precios agresivos, pero Marruecos mantiene el liderazgo en calidad y afinidad cultural con Francia y España

    La batalla por el “Nearshore”: ¿Precio o Valor Añadido? El mapa del outsourcing en el…
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    24/01/2026

    Los Comités de Empresa bloquean el uso de “Sentiment Analysis” en tiempo real por considerarlo una medida de presión psicológica sobre los agentes

    El choque entre la IA y el bienestar laboral en Europa La eficiencia tecnológica ha…

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