Alcaldía argentina moderniza atención al cliente
La empresa sanitaria municipal presentó su página web totalmente renovada www.osmgp.gov.ar con la incorporación de una novedosa “oficina virtual”, proyectando a su vez actualizar su Centro de Atención al Cliente por un moderno Contact Center.
![Alcaldía argentina moderniza atención al cliente](https://i2.wp.com/www.paradavisual.com/wp-content/uploads/2019/07/Obras_Sanitarias_Web.jpg?fit=1024%2C609&ssl=1)
La empresa municipal de servicios sanitarios, radicada en la ciudad de Mar del Plata, de la República Argentina, tiene como objeto de acuerdo a las obligaciones establecidas por la Ordenanza de su creación “la prestación, administración, explotación, mantenimiento, control, ampliación, renovación, construcción, estudios, investigación y aplicación de nuevas tecnologías de los servicios de provisión de agua potable, desagües domiciliarios, cloacales, industriales y/o de cualquier otro carácter (…) así como la explotación, captación y utilización de aguas destinadas a tal fin“.
La nueva página Web que Obras Sanitarias presentó estará disponible 19 de julio y llega con una fuerte apuesta: simplificarle aún más los trámites al vecino, a punto tal que desde ahora -además de poder hacer reclamos, contactar operadores en línea, informarse sobre determinadas cuestiones o emitir comprobantes, entre otras acciones- se podrá cumplimentar el pago de la factura a través de tarjetas de crédito y débito. Esta iniciativa llega como respuesta a los pedidos de la comunidad relacionados con facilitar el acceso a los trámites y servicios de la empresa, llevado a cabo por personal de la Gerencia de Relaciones Institucionales, área de Comunicaciones y Prensa, con apoyo de la Gerencia de Sistemas en lo referente a Oficina Virtual.
Menos burocracia.
La “Oficina Virtual”, de la que dispone la nueva página ha centralizado trámites concretos, con la cual se podrán conseguir comprobantes, informes de deuda y hasta el pago vía Web con tarjetas de crédito y débito (Visa / Mastercard). Mantiene la alternativa de adherirse a la “factura digital” (modalidad práctica y ecológica que otorga beneficios a quienes se encuentren al día con la cuenta), concretar planes de pago, obtener informes de deuda, saber en qué barrio se encontrará la Oficina Móvil, hacer reclamos o consultas sobre el servicio, contactar a un operador en línea y ejecutar prácticamente los mismos movimientos administrativos que un local comercial de la empresa.
La iniciativa de actualizar esta página web está enmarcada en el proyecto de modernizar totalmente la atención a los vecinos. Como paso siguiente, OSSE ha proyectado actualizar su Centro de Atención al Cliente por un moderno Contact Center que integre las diversas plataformas de comunicación con los usuarios.