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Análisis de voz en las llamadas telefónicas
El 92% de las interacciones entre empresas y clientes tiene lugar hoy vía telefónica. Predictiva evita que las llamadas telefónicas…
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La apuesta por la omnicanalidad para la atención al cliente
Basados en el concepto de la omnicanalidad, Chatbot, call center y WhatsApp son los medios predilectos por los cuales las…
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Los 600 robots que ayudan a Telefónica a reducir costos
Telefónica se plantea ahorrar más de 1.000 millones de euros en costos para el 2020, amparados en su modelo de…
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Lams It ofrece asesoramiento en atención al cliente
La empresa LAMS IT, a través de su servicio de Experiencia de mis Clientes, asesora y ayuda a las pequeñas…
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España: Sólo 5% de las empresas no ha iniciado su transformación digital
El porcentaje de organizaciones inmersas actualmente en un proceso de transformación digital ha aumentado en siete puntos, pasando del 80,4%…
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Teléfonos VoIp para la formación de profesionales
La empresa Cepsa donó 52 teléfonos basados en la tecnología VoIP (Voice over Internet Protocol) VoIp al Departamento de Electricidad…
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Cognitive Contact Center: una perspectiva desde la visión de los usuarios
Existen ciertas situaciones que sabemos que sólo podemos solucionar a través de los tan temidos call center. Si bien en…
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Tinsa digitaliza la atención al cliente con nuevo Contact Center
Tinsa es uno de los mayores grupos de valoración, asesoramiento y smart data inmobiliario de Europa y Latinoamérica. La compañía…
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Inbound: ¿Eres un lead y no lo sabes?
El desarrollo tecnológico trae aparejado nuevos términos y expresiones que se naturalizan en la medida en que su uso incorpora…
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ACD: Llamadas en Cola y Enrutamiento en un Contact Center
ACD o Automatic Call Distributor es un sistema que distribuye las llamadas entrantes a un grupo determinado de terminales que…
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