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Las IVR y redes sociales en la construcción de relaciones cliente-empresas
Facebook, Twitter, Instagram y otros canales de redes sociales fueron utilizados por primera vez por las empresas como una forma…
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¿Los robots tomaron los call centers?
Se generalizan los robots, chatbots, o como se quiera llamar a las herramientas que utilizan Inteligencia Artificial y que son…
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Contact Center gana litigio que le permite sancionar a trabajadores.
Frente a la desestimación del recurso interpuesto por los sindicatos, la Audiencia Nacional considera válida la práctica empresarial que le…
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Gigante del CRM piensa crecer en China
Salesforce firmó un acuerdo con Alibaba, en el cual este último será el proveedor exclusivo de Salesforce en China continental,…
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Encuestas de satisfacción y calidad vía Telemarketing
Una de las metas objetivos del telemarketing (además de lograr ventas) es obtener la mayor información posible de los clientes,…
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España y la transformación digital de las pymes
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Google Tecnología de reconocimiento de voz para su Contact Center de Inteligencia Artifical
El objetivo del gigante tecnológico es ayudar a las compañías a agregar más valor y calidad a sus centros de…
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Entendiendo los principales KPI de un Call Center
Un KPI o Key Performance Indicator es una métrica que permite conocer la eficiencia y la eficacia de un call…
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Cómo evitar confusiones con un CRM
Una manera de evitar equívocos en la atención al cliente, suprimir malentendidos, son los sistemas CRM integrados con la telefonía,…
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Queuemetrics automatiza sistema de recepción de llamadas
Queuemetrics es una solución de Call Center basado en las ventajas que ofrece la centralita IP de código abierto Asterisk.…
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