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Conoce qué significa CRM

Customer Relationship Management (CRM), es aquel que se emplea dentro del área del marketing y ventas, siendo su traducción en español “gestión de relaciones con clientes”.

CRM es un “software / programa / herramienta / aplicación” mediante la cual las conversaciones que se tengan en una empresa se guardan en un área común y asequible para cualquier persona de la empresa. Dichas conversaciones pueden ser

  • Emails
  • Llamadas
  • Reuniones
  • Notas
  • Tareas 

Ahora bien, este sirve para poder tener toda la información de un usuario en un mismo lugar, además sirve para tenerla organizada y poder buscarla con tan sólo hacer un clic, por lo cual brinda los siguientes beneficios:

·         Ayuda a que se pueda tener en consideración cuántas ventas se han realizado.

·         Contribuye a que los gestores sean más productivos, ya que con este obtienen más tiempo al no tener que buscar la información que necesitan en otros medios.

·         Hace que la comunicación sea más fluida, debido a que ayuda a que se sepa en qué estado está el cliente y que se debe hacer.

Las características esenciales de un CRM, son esenciales para que:

  • Se pueda personalizar, lo que quiere decir que ayude a que se adapte a los requerimientos de la empresa.
  • Tener acceso online, para poder obtener información de forma rápida y eficaz en cualquier momento y en cualquier lugar.
  • Ayuda a que se gane tiempo y exista más producción.
  • Hayan varias funcionalidades en la empresa.

Los CRM se pueden dividir en:

1.    CRM Operativo

Contribuye con el servicio de “marketing, ventas y servicios al cliente”, denominándose el conjunto de este proceso como “Front Office”.

2.    CRM Analítico

Son los distintos instrumentos y herramientas que brindan información a los clientes, ya que estos están unidos a un depósito de datos o información que se llama Data Warehouse.

3.    CRM Colaborativo

Contribuye a que exista la comunicación entre el cliente mediante distintas formas de contacto, como por ejemplo e-mail, teléfono o chat.

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