España: Asociación Española para la Digitalización pide suavizar la medida de limitar a 3 minutos la espera telefónica de los clientes
La Asociación Española para la Digitalización (DigitalES) ha pedido al Senado de España que suavice del 95% al 90% el volumen mínimo de llamadas telefónicas de los clientes que las empresas tendrán la obligación de atender de forma personalizada en un plazo inferior a tres minutos dado que, en su opinión, supondrá unos costos inasumibles para muchas empresas.
La medida está incluida en el Proyecto de Ley de Atención a la Clientela que el Congreso remitió a la Cámara Alta el pasado marzo y cuyo plazo de enmiendas en el Senado finaliza este 18 de mayo.
De acuerdo con DigitalES, la obligación de atender de forma personalizada el 95% de las llamadas de clientes en un plazo inferior a tres minutos es equivalente a la exigencia legal de los servicios de carácter crítico, como el teléfono de emergencias 112.
Eso requerirá que “miles de empresas en España sobredimensionen sus centros de atención al cliente, además de invertir en nuevo almacenamiento para las llamadas”.
“Desde DigitalES consideramos que la regulación debe ser razonable y respetuosa con la sostenibilidad de los negocios de todos los tamaños”, ha subrayado la organización.
Por otro lado, la patronal también ha solicitado a los grupos parlamentarios del Senado que planteen modificaciones en la redacción actual del texto normativo “en atención a la inseguridad jurídica que pudiera ocasionarse de la interferencia de este con las normas en vigor de protección de datos“.
