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Funcionalidades de los contact centers en la nube

Funcionalidades de los contact centers en la nube

A continuación te brindamos las funciones clave  que convierten a los contact centers en la nube en una herramienta importante para el futuro de los negocios, las finanzas de las compañías y la transformación de la experiencia del cliente en las empresas. 

 

  • El monitoreo de llamadas en tiempo real, ya que a través del sistema la empresa podrá saber la forma en que se aborda a un usuario y la gestión que se da para resolver cualquier problema.

 

  • La grabación de las llamadas, debido a que asegura la calidad de servicio al cliente de una empresa, de acuerdo al marco de la ley.

 

  • La clasificación de las llamadas, pues esto le ayuda a las empresas a organizar las comunicaciones por medio de palabras clave y facilitar la resolución de cualquier inconveniente de manera más ágil.

 

  • Los audios personalizados, ya que al personalizar los mensajes y música de espera que escuchan los clientes a la hora de hacer una solicitud, se genera una mejor experiencia de usuario.

 

  • Las estadísticas en tiempo real, a partir de estos datos las empresas pueden tener trazabilidad del servicio prestado y detectar fallas o amenazas de ciberseguridad a tiempo.

 

  • La gestión de las comunicaciones, los contact center en la nube ayudan a atender a los clientes con los agentes correctos, asignar un agente a diferentes grupos de llamadas y direccionar las comunicaciones con enrutamiento inteligente.

 

  • Los precios más bajos, puesto que los servicios de contact center en la nube ofrecen tarifas más económicas que los modelos tradicionales de call center.



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