Gamificación y su incidencia en la productividad
La gamificación permite aumentar la participación de los empleados, fomentar su compromiso y mejorar la productividad, incorpora elementos lúdicos, como las recompensas, la competencia amigable y el seguimiento de logros.
Con ello, las empresas pueden motivar a su personal a alcanzar objetivos específicos, promover el aprendizaje continuo y fortalecer el trabajo en equipo.
La gamificación es una poderosa herramienta para mejorar la relación con los clientes, alentar la lealtad y aumentar la participación en programas de fidelización. En última instancia, al hacer que las actividades comerciales sean más atractivas y divertidas, la gamificación puede impulsar el rendimiento y el éxito general de una empresa, explica Óscar López, Líder de Innovación de CONTPAQi.
Dicho lo anterior, a continuación se enumeran tres recomendaciones para implementar la gamificación en las empresas de México.
Recompensas: Es clave ofrecer recompensas a los colaboradores por completar tareas relacionadas con la productividad, la centralidad en el cliente y la innovación. Para ello, se puede realizar un seguimiento de las tareas, donde los colaboradores pueden ganar puntos, insignias u otras recompensas virtuales.
Plataformas: Para implementar la gamificación en las empresas es necesario crear una plataforma que combine elementos, centralidad en el cliente e innovación. En ésta, los empleados pueden ganar puntos al completar tareas que les exigen pensar creativamente, resolver problemas de los clientes y encontrar soluciones innovadoras.
Realidad Virtual: Otra recomendación clave es implementar un mundo virtual con uso de Realidad Virtual donde los empleados puedan navegar a través de diferentes niveles, cada uno de los cuales representa un desafío relacionado con la productividad, la centralidad en el cliente o la innovación. A medida que los empleados progresan, desbloquean nuevas habilidades, encuentran información en un scape room y obtienen objetos con pistas asociadas a la cultura o valores de la empresa.
Veamos lo que debe tener una Plataforma gamificada:
Tablas de score o nivel: que comparen entre los equipos, áreas o empresa en general, esta es importante porque conecta con la parte social de la competitividad.
Retos: en los que sea indispensable trabajar en equipo, estos retos también aluden a la parte social pero va orientada a la colaboración.
Micro retos o micro aprendizajes: no hay que darles todo un programa de capacitación o de retos sino que semana a semana se van actualizando.
Tabla de Insignias: estas insignias pueden ser al inicio por cantidad de capacitaciones tomadas o de participación en retos pero, más adelante, pueden ser por quienes participan en retos temporales o exclusivos lanzados en una ventana de tiempo acotada.
Economía del juego: una tabla de excel para dar valores a cada cosa que queremos que haga el usuario; por ejemplo:
- Tomar una capacitación básica de soft skills 100 puntos.
- Tomar una capacitación de carácter técnico 200 puntos.
- Y a su vez el costo de los beneficios: un viaje a la playa, 10000 puntos.
Sin embargo, no todo tiene que caer en un presupuesto excesivo. También se puede jugar con la reputación; por ejemplo, ser el jugador no. 1 de la zona, y dar disfraces que los distinga de otros jugadores.
Suena algo descabellado, pero así funciona en los videojuegos, el valor percibido en el mercado para un colaborador o empleado respecto a sus pares es cuánto gana en su salario directo o dinero, pero también qué reputación tiene y esto se ves de muchas maneras, empezando por el título del puesto que tiene y la empresa donde trabaja.
Para realizar es necesario investigar en la empresa cómo se puede dar reputación a los empleados o colaboradores, lo cual agradecerán, y se creará una conexión emocional con ellos.
