Haldsford se asocia con 8×8 para acelerar servicio al cliente
8x8, Inc. un proveedor de software como servicio de voz, video, colaboración y soluciones de centro de contacto y soluciones API de clase empresarial con una plataforma global de comunicaciones en la nube, anunció su asocia con Halfords, un Minorista británico de autopartes y accesorios.
Hasta ahora, Halfords tenía múltiples sistemas de comunicaciones heredados en sus operaciones de soporte al cliente. Desde el comercio minorista de Halfords hasta Boardman Bikes, los equipos tenían una plataforma separada para manejar las consultas de los clientes, lo que dificultaba que el minorista ofreciera una experiencia de servicio consistente.
Halfords está lanzando la serie 8×8 X para reunir todas sus capacidades de comunicación, lo que significa que el mismo sistema se utilizará en todos los equipos de servicio al cliente a nivel internacional, incluidos los equipos de Boardman Bikes, Cycle Republic y Halfords Autocentres. 8×8 también proporcionará inicialmente agentes de centros de contacto para apoyar los centros de servicio al cliente de Halfords.
Antes de implementar 8×8 X Series, los miembros del equipo de la tienda minorista a menudo recibían llamadas que eran mejor atendidas por un equipo de servicio al cliente dedicado.
El nuevo sistema, a partir de que se asocia con 8×8, atenderá automáticamente las llamadas entrantes al centro de contacto con el cliente relevante; esto significa que los miembros del equipo minorista podrán pasar más tiempo con los clientes cara a cara y los clientes que llamen contactarán al experto adecuado para su consulta la primera vez, entregando servicio en general