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Infobip y Amura IT se alían para potenciar la omnicanalidad en la gran empresa

El acuerdo se enmarca en las mejoras introducidas en el Programa Partner Connect de Infobip con un nuevo modelo de gestión de relaciones con los socios más personalizado

Madrid, 24 de marzo de 2022.-  Con el objetivo de generar sinergias en el mercado de la comunicación digital de las empresas, Infobip, compañía internacional de comunicaciones omnicanal en la nube, y la consultora tecnológica Amura IT han sellado un acuerdo estratégico a nivel de Iberia, para potenciar la omnicanalidad en la gran empresa y mejorar la experiencia del usuario en todas las etapas de la transformación digital.

En virtud del nuevo acuerdo, Amura IT potenciará su presencia en proyectos de customer experience aplicados a empresas de diferentes sectores tales como el farmacéutico, sanitario, banca, seguros y AAPP, entre otros. Este acuerdo ofrecerá una plataforma completa de comunicaciones en la nube que junto con herramientas de inteligencia de negocio permitirá a las marcas crear relaciones significativas y conectadas con sus clientes finales. Todo ello a través de interacciones fáciles y contextualizadas por medio de sus canales favoritos como WhatsApp, SMS, redes sociales, correo electrónico, etc.

La plataforma omnicanal de Infobip está integrada por Moments, solución de marketing omnicanal basada en la interacción con el cliente, Answers, para la creación y gestión de chatbots basados en IA y palabras clave y Conversations, solución digital de atención al cliente en la nube.

El acuerdo también permitirá que tanto Amura IT como Infobip apunten a nuevos clientes que buscan acelerar su transformación digital puesto que la experiencia del cliente adquiere cada vez mayor protagonismo en la gran cuenta. Según un estudio de IDC, el 66% de los encuestados afirmó que volvería a comprarle a una marca tras haber tenido una experiencia satisfactoria mientras que el 49% abandonó una marca que “adoraban” después de haber tenido una única mala experiencia.

“Nuestro objetivo es fortalecer aún más nuestro ecosistema de partners duplicando su número de aquí a final de año para desbloquear oportunidades de crecimiento. Como empresa contamos con una de las mejores plataformas tecnológicas del mundo orientada a empresas que quieren transformarse e innovar digitalmente. Los avances tecnológicos son tan rápidos y frecuentes que nos encontramos siempre a la vanguardia para explotar nuevas tendencias que van adquiriendo popularidad como el metaverso o la inteligencia artificial. No podríamos encontrar mejor partner que Amura IT para seguir desarrollando nuestro mercado”, apunta Mariano González, Partnership Development Manager de Infobip Iberia.

Por su parte, Mónica Villanueva, responsable de Estrategia y de Canal de Amura IT apunta que “el mercado ya no se conforma con la personalización sino que apuesta hacia la “hiperpersonalización” como un nuevo elemento diferencial dentro del CX. En AMURA IT estamos en constante crecimiento, buscando soluciones que ayuden a nuestros clientes a obtener una mayor ventaja competitiva en un mercado cada vez más complejo y exigente. El acuerdo entre Infobip y Amura IT nos permitirá dar un paso más hacia esa “hiperpersonalización” cada vez más demandada”.

 

Mejoras en el Programa Partner Connect de Infobip

El nuevo acuerdo entre Infobip y Amura IT se beneficiará de las mejoras que se han introducido recientemente en el Programa Partner Connect. Este programa ha sido diseñado para acelerar el potencial de un mercado valorado en más de 25.000 millones de dólares hasta 2025 mediante alianzas para escalar cada oportunidad. Y para lograr un mayor compromiso se ha incrementado la participación personalizada y personal de los responsables de negocio y la participación digital con un nuevo modelo de gestión de relaciones con los socios. El objetivo es ofrecer una relación personal envuelta en una experiencia digital.

 

Acerca de Amura IT

Amura IT, consultora tecnológica, nace en el 2019 para ofrecer soluciones que ayuden a la transformación digital en las organizaciones. Actualmente ofrece tres líneas de negocio: Amura Consulting que cubrirá todos los procesos de consultoría para ayudar a las empresas a estructurar y gestionar sus negocios con soluciones innovadoras; Amura Intelligence, para ayudar a la transformación de las empresas con soluciones de Analytics y Big Data principalmente; y Amura Digital, para ofrecer una experiencia satisfactoria al cliente y al negocio, adaptadas a la nueva era digital.

Actualmente cuenta con un equipo de profesionales con más de 20 años demostrables en el sector TIC y con amplios conocimientos sectoriales en diversas industrias como la Banca, Seguros, Farma, Industria, Utilities, Sector Público y Retail.

 

Acerca de Infobip 

Infobip es una plataforma líder global en comunicaciones omnicanal que permite a las empresas crear relaciones significativas y conectadas con sus clientes finales a través de interacciones fáciles y contextualizadas por medio de sus canales favoritos. Su plataforma de comunicaciones en la nube es una interfaz única, escalable y fácil de usar, formada por una amplia gama de soluciones SaaS enfocadas a la mejora de la experiencia y atención al cliente de una forma personalizada y autenticada, además de diversos canales de mensajería.

El objetivo de Infobip es ayudar a las empresas a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores, dentro de un entorno omnicanal y a lo largo del ciclo de vida del cliente, para hacer crecer su negocio y aumentar la satisfacción y fidelización de sus clientes de una manera rápida, segura y fiable.

Con más de una década de experiencia en la industria, Infobip cuenta con 70 oficinas repartidas en seis continentes, capaces de llegar a siete mil millones de dispositivos móviles distribuidos en más de 200 países y por medio de conexiones directas con más de 700 operadores de telecomunicaciones. La compañía trabaja con los principales operadores móviles, aplicaciones de mensajería, bancos, retailers, redes sociales, empresas de tecnología y agregadores. Infobip se creó en 2006 y está dirigida por sus cofundadores, su CEO Silvio Kutić, Roberto Kutić e Izabel Jelenić.

Los premios más recientes que Infobip ha ganado son:

  • Nombrado líder en el IDC MarketScape: Evaluación de proveedores de la Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) 2021 en todo el mundo (doc. #US46746221, mayo de 2021).
  • Mejor proveedor de SMS A2P por quinto año consecutivo según los operadores de telefonía móvil y las empresas en el Informe anual de evaluación comparativa de proveedores de mensajería de ROCCO.
  • Mejor proveedor de CPaaS del año, Mejor proveedor de RCS del año, y Mover & Shaker en Innovación de Telco en los 2021 Juniper Digital Awards.
  • Premio Platinum Contact Center al Mejor Proyecto IT en Business Solution 2021

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