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Informe de mercado de servicios de externalización de la experiencia del cliente de Australia 2020

Informe de mercado de servicios de externalización de la experiencia del cliente de Australia 2020
Informe de mercado de servicios de externalización de la experiencia del cliente de Australia 2020

El informe “Mercado de servicios de subcontratación (externalización) de la experiencia del cliente de Australia, 2020” se ha agregado a la oferta de ResearchAndMarkets.com.

Ofrecer experiencias de cliente eficaces y eficientes se ha convertido en la base de las estrategias de crecimiento de las organizaciones centradas en el cliente y su externalización.

En Australia y en todo el mundo, los clientes exigen experiencias atractivas, personalización y servicios a pedido, predictivos y proactivos.

Una estrategia de experiencia del cliente exitosa requiere una hoja de ruta de gestión y participación del cliente; experiencia en diseño; la combinación adecuada de experiencia en tecnología, procesos y personas; derechos de autor; centros de contacto habilitados digitalmente; y el uso eficaz de los canales de comunicación ideales.

La complejidad de estos factores ha llevado a las organizaciones australianas a reconocer los beneficios de la subcontratación para impulsar la eficiencia operativa, mitigar los riesgos comerciales y aumentar la capacidad de respuesta.

Los centros de contacto se han convertido en la primera línea de interacción con los clientes. Las organizaciones se esfuerzan por mejorar la experiencia del cliente mediante tecnologías avanzadas que optimizan el rendimiento de los agentes y brindan soluciones omnicanal.

El radar revela el posicionamiento de mercado de las empresas en una industria utilizando sus puntajes de crecimiento e innovación como se destaca en la metodología del radar. El documento presenta perfiles competitivos de cada una de las empresas de The Radar en función de sus fortalezas, oportunidades y una pequeña discusión sobre su posicionamiento.

El editor analiza cientos de empresas de la industria y las compara con 10 criterios en The Radar, donde se ubican las empresas líderes de la industria. Los líderes de la industria en los índices de crecimiento e innovación son reconocidos como destinatarios de las mejores prácticas.

Temas clave cubiertos de externalización de la experiencia del cliente:

  1. Entorno de crecimiento e imperativo estratégico

    Imperativo estratégico

    Entorno de crecimiento

  1. El radar

    El radar: mercado de servicios de subcontratación de la experiencia del cliente de Australia

    El radar: entorno competitivo

  1. Empresas a la acción

    Adquirir BPO

    Concentrix

    Datacom

    Grupo SONDA

    Serco

    Sitel

    Startek

    Soluciones globales estelares

    SYKES

    Teleperformance

    TTEC

  1. Perspectivas estratégicas
  2. Próximos pasos: aprovechar el radar para empoderar a las partes interesadas clave

    Importancia de estar en el radar

    El radar empodera al equipo de crecimiento del CEO

    El radar empodera a los inversores

    El radar empodera a los clientes

    El radar empodera a la junta directiva

    El análisis de radar

    El radar: evaluación comparativa del potencial de crecimiento futuro

Para obtener más información sobre este informe, visite https://www.researchandmarkets.com/r/qvrvp3

 

Fuente: www.globeneswire.com

 

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